Estimado bennethousman4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que si se cancela una ronda y su apuesta se reembolsa a su cuenta, el casino ha actuado dentro de sus derechos. Si bien reconozco que este puede no ser un escenario ideal, es importante tener en cuenta que, en caso de un problema técnico, el casino se reserva el derecho de anular rondas y apuestas. Esto es precisamente lo que ocurrió y su apuesta fue devuelta con éxito. Sin embargo, si su apuesta no regresa a su cuenta después de la cancelación de la ronda, ciertamente haremos todo lo posible para ayudarlo. Afortunadamente, esa no es la situación actual.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear bennethousman4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Kindly be aware that if a round has been canceled and your bet has been refunded to your account, the casino has acted within its rights. While I acknowledge that this may not be an ideal scenario, it is important to note that in the event of a technical issue, the casino reserves the right to void rounds and bets. This is precisely what occurred, and your bet was successfully returned. If, however, your bet did not return to your account following the round cancellation, we would certainly make efforts to assist you. Fortunately, that is not the current situation.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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