Duelz Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

El lunes en la madrugada me uní al casino Duelz, deposité £ 30 y tomé el 100% del partido, jugué esto y perdí

Hice clic específicamente en la pestaña de verificación y decía que no se requieren documentos en este momento

Depositó más dinero sin ningún bono y comenzó a ganar

Luego retire £ 1002 exactamente como se movió de pendiente a rápidamente

Dentro de las 3 horas posteriores al retiro, recibí un correo electrónico del equipo de verificación solicitando prueba de identidad y prueba de dirección solamente y cargarlo a través de la carga de verificación en la cuenta o enviar copias originales por correo electrónico.

Luego respondí al correo electrónico cargando instantáneamente el permiso de conducir, la copia de la tarjeta de pago y les envié una factura de gas británica en PDF.

No recibí respuesta ese día a pesar de numerosos correos electrónicos y chats en vivo. Por lo general, espero algunas horas para verificar y verificar.

Luego procedí a cargarlos a través de la herramienta de carga en el sitio web. Me dirigieron a hooyu, un sitio de verificación de terceros que usan esto, luego me piden que cargue una prueba si el cheque de vida es una prueba de dirección de autofoto, luego la tarjeta de pago se cargó y luego extraño hooyu solicita una prueba de billetera electrónica. ? Realicé un depósito con una tarjeta Visa, el correo electrónico que envió Duelz Solicité solo una prueba de mi nombre y la dirección, ni siquiera la tarjeta de pago, pero se cargó la cuenta y luego dice, por favor, cargue también el extracto de la cuenta bancaria del depósito.

dos problemas

No hice un depósito con una billetera electrónica o mediante transferencia bancaria. Utilicé una tarjeta. Este requisito lo establece Duelz. Claramente, se olvidaron de desactivar esta solicitud para mi cuenta. pendiente en el banco durante unos días hasta que lo reclame y mi banco emite estados de cuenta cada 30 días, además, esto no se solicitó en el correo electrónico y claramente es un error

En segundo lugar, la factura de servicios públicos que se les envió por correo electrónico descargada de British Gas (la mayoría de las facturas del Reino Unido se emiten electrónicamente) no me permite cargarla a través de hooyu, quiere que tome una foto de la mayor parte que no tengo, sin embargo, me permitirá para buscar archivos para el resto de los documentos extraño!

Estuve en el chat en vivo varias veces. Envié un correo electrónico de verificación y soporte para informarles sobre estos problemas. Envié todo lo requerido y solicité que se supone que deben verificar las cuentas cuando se registró y no dividir, preguntar si cuando se solicitan retiros.

No me han respondido por completo, me han mostrado una falta de respeto e ignorancia. Tienen una mala calificación en línea por estos mismos problemas en todos los sitios que operan.

Solo quiero que se verifique mi cuenta y mis £1002 en mi cuenta

Estimado xconnor2022x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Lo siento, resolvieron todo esta mañana y pagaron mis ganancias después de informarles que abrieron casos con usted y preguntaron a los jugadores.

Además de mi respuesta anterior, he retirado £ 2000 en total ahora con éxito y ahora la cuenta funcionaba bien anoche y todo verificado. Acabo de intentar iniciar sesión hoy en mi cuenta (30/12 a las 17:00 y recibí un mensaje que dice que tengo me excluí de Duelz

¿No me he preguntado ni me he excluido en absoluto?

Ahora me gustaría restablecer mi cuenta y una explicación de lo que está pasando.

Muchas gracias, xconnor2022x, por la actualización. ¿Podría informarme si el casino retiene fondos o si todas las ganancias se pagaron antes de que se bloqueara la cuenta?

Las ganancias han sido jugadas, se han excusado debido a que no estoy trabajando de manera efectiva, discriminando a alguien que no puede trabajar debido a su cuidado y discapacidad. Los términos no establecen que debe estar trabajando para apostar. demostrar que puedo permitirme

Disculpa pero no entiendo. ¿Cuánto era su saldo activo cuando su cuenta fue bloqueada? ¿Hay alguna comunicación relevante que arroje algo más de luz sobre esta situación? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Perdón por la falta de ortografía

el problema comenzó con la verificación... cuando se realizó un retiro de £ 1002, esto fue enviado por correo electrónico, tardaron días y me ignoraron

luego se verificó la cuenta y se procesó el retiro

Luego, unos días después, me pidieron una autoevaluación que llené. Y luego excluyeron mi cuenta. Desde entonces, han dicho que no puedo apostar porque no estoy trabajando.

No puedo trabajar debido a la discapacidad y el cuidado de mí mismo.

allí los términos no establecen o tampoco las comisiones de juego del Reino Unido establecen las condiciones de las personas que juegan que están empleadas

el LCCP 3.4 tampoco tiene indicadores

ellos me han autoexcluido ok motivos discriminatorios

Creo que se excluyeron a sí mismos debido a mi buen aspecto.

Connor

Ahora entiendo mejor, xconnor2022x. Tenga en cuenta que cualquier casino serio tiene obligaciones con sus jugadores y la mejor práctica es permitir que continúen jugando solo aquellos jugadores que pueden permitírselo. En otras palabras, si durante la evaluación mencionó que no trabaja o no tiene ingresos regulares, el casino hizo lo correcto al bloquear su cuenta. Estas prácticas hacen que el juego sea sostenible y más responsable.

Además, si se han jugado todas las ganancias y el casino no retiene fondos, me temo que no podremos ayudarlo a restablecer su cuenta. Espero que entiendas.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta.

tengo un ingreso regular

Entiendo, xconnor2022x. Tal vez sugirió en una de sus interacciones con el casino que no desea jugar más o tal vez sus ingresos son más bajos que sus depósitos. Una vez más, si el casino no retiene ninguna de sus ganancias o fondos depositados, no podemos obligarlos a restablecer su cuenta.

Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.