Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta después de solicitar límites de depósito. El bono de devolución de dinero no se ha cumplido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
He estado jugando en este casino durante un par de semanas. Se estableció un límite de depósito como procedimiento normal, por lo que no pude realizar un depósito. El sitio ofrece un reembolso del 10 %, por lo que antes de que se estableciera el límite de depósito, jugué un poco para obtener una buena cantidad de reembolso. El reembolso debería haber sido depositado en mi cuenta hoy, que es el viernes a las 12 del mediodía.
En lugar de recibir mi reembolso, mi cuenta se ha cerrado pendiente de verificación adicional. Mi problema es por qué no se solicitó nada antes del día en que se suponía que se debía pagar mi reembolso. Ahora no puedo adjuntar ninguna prueba de verificación porque no puedo acceder a mi cuenta para cargarla.
Estoy en mi derecho de solicitar un reembolso ya que jugué sabiendo que obtendría un 10 por ciento de retorno. Me he puesto en contacto con el casino varias veces pero no han respondido.
Son libres de cerrar mi cuenta después de pagar mi reembolso, ya que de lo contrario estarían estafando al sistema. Cuando uno juega con el conocimiento de una devolución, naturalmente deposita un poco más, mi depósito era preocupante, por lo que pusieron un límite en unos días atrás, lo cual acepté. ¡Pero bloquearme en la hora de mi reembolso parece bastante sospechoso!
Estimado Zidanesluck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado algún bono de reembolso en este casino anteriormente? ¿Hay algún fondo retenido por el casino además del bono de reembolso?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Saludos,
petronela
Hola
Sí, recibí un reembolso la semana anterior. No se retienen otros fondos. Continué depositando y jugando y luego se estableció un límite de depósito, lo cual estuvo bien para mí, pocos días el viernes vencía mi reembolso de esa semana. Pero mi cuenta fue suspendida. Claramente, no se suspendió antes de eso, ya que se estableció un límite de depósito. Está claro que debido a que mi devolución de efectivo es de alto valor, el Casino decidió suspender mi cuenta.
Estoy en mi derecho de exigir el reembolso en efectivo ya que el acuerdo se hizo antes de que depositara donde me dijeron que recibiría el reembolso y lo había recibido la semana anterior. El casino y yo éramos plenamente conscientes de esto. Mi cuenta fue suspendida el mismo día en que vencía mi reembolso, extremadamente obvio que el Casino no quería pagar.
Gracias, Zidanesluck, por tu respuesta. ¿Podría informarme si solicitó límites de depósito o si el casino los hizo cumplir?
Fueron aplicadas por el Casino. ¿Por qué me haces las mismas preguntas una y otra vez? ¿No estás leyendo mis correos electrónicos? Le expliqué claramente que el casino había establecido un límite de depósito, por lo que todo estaba bien y unos días después de que venciera mi reembolso, mi cuenta fue bloqueada. Es extremadamente obvio que Duelz no quería pagar mi reembolso y bloqueó mi cuenta ese mismo día.
Me disculpo por preguntarte cosas que son obvias para ti, pero desafortunadamente no me quedan claras. Ahora entiendo que el casino ha estado tratando de limitar su juego y no al revés.
Comprenda que si su cuenta de casino ha sido bloqueada y se han pagado todas las ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con ofertas promocionales y los bonos pueden suspenderse en cualquier momento.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Mi límite de depósito se estableció un tiempo antes. El reembolso no se pagó porque debería haberme pagado una gran suma. Mientras tanto, ¡todo lo que puedo decir es que DUELZ Casino es una pérdida de tiempo y dinero! ¡Tramposos y fraudes que hacen que los clientes depositen pensando que recibirán un reembolso en efectivo pero en cambio cerrarán su cuenta!
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora desestimaré esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
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