Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta después de solicitar límites de depósito. El bono de devolución de dinero no se ha cumplido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta después de solicitar límites de depósito. El bono de devolución de dinero no se ha cumplido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
He estado jugando en este casino durante un par de semanas. Se estableció un límite de depósito como procedimiento normal, por lo que no pude realizar un depósito. El sitio ofrece un reembolso del 10 %, por lo que antes de que se estableciera el límite de depósito, jugué un poco para obtener una buena cantidad de reembolso. El reembolso debería haber sido depositado en mi cuenta hoy, que es el viernes a las 12 del mediodía.
En lugar de recibir mi reembolso, mi cuenta se ha cerrado pendiente de verificación adicional. Mi problema es por qué no se solicitó nada antes del día en que se suponía que se debía pagar mi reembolso. Ahora no puedo adjuntar ninguna prueba de verificación porque no puedo acceder a mi cuenta para cargarla.
Estoy en mi derecho de solicitar un reembolso ya que jugué sabiendo que obtendría un 10 por ciento de retorno. Me he puesto en contacto con el casino varias veces pero no han respondido.
Son libres de cerrar mi cuenta después de pagar mi reembolso, ya que de lo contrario estarían estafando al sistema. Cuando uno juega con el conocimiento de una devolución, naturalmente deposita un poco más, mi depósito era preocupante, por lo que pusieron un límite en unos días atrás, lo cual acepté. ¡Pero bloquearme en la hora de mi reembolso parece bastante sospechoso!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Estimado Zidanesluck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado algún bono de reembolso en este casino anteriormente? ¿Hay algún fondo retenido por el casino además del bono de reembolso?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hola
Sí, recibí un reembolso la semana anterior. No se retienen otros fondos. Continué depositando y jugando y luego se estableció un límite de depósito, lo cual estuvo bien para mí, pocos días el viernes vencía mi reembolso de esa semana. Pero mi cuenta fue suspendida. Claramente, no se suspendió antes de eso, ya que se estableció un límite de depósito. Está claro que debido a que mi devolución de efectivo es de alto valor, el Casino decidió suspender mi cuenta.
Estoy en mi derecho de exigir el reembolso en efectivo ya que el acuerdo se hizo antes de que depositara donde me dijeron que recibiría el reembolso y lo había recibido la semana anterior. El casino y yo éramos plenamente conscientes de esto. Mi cuenta fue suspendida el mismo día en que vencía mi reembolso, extremadamente obvio que el Casino no quería pagar.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Fueron aplicadas por el Casino. ¿Por qué me haces las mismas preguntas una y otra vez? ¿No estás leyendo mis correos electrónicos? Le expliqué claramente que el casino había establecido un límite de depósito, por lo que todo estaba bien y unos días después de que venciera mi reembolso, mi cuenta fue bloqueada. Es extremadamente obvio que Duelz no quería pagar mi reembolso y bloqueó mi cuenta ese mismo día.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Me disculpo por preguntarte cosas que son obvias para ti, pero desafortunadamente no me quedan claras. Ahora entiendo que el casino ha estado tratando de limitar su juego y no al revés.
Comprenda que si su cuenta de casino ha sido bloqueada y se han pagado todas las ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con ofertas promocionales y los bonos pueden suspenderse en cualquier momento.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Mi límite de depósito se estableció un tiempo antes. El reembolso no se pagó porque debería haberme pagado una gran suma. Mientras tanto, ¡todo lo que puedo decir es que DUELZ Casino es una pérdida de tiempo y dinero! ¡Tramposos y fraudes que hacen que los clientes depositen pensando que recibirán un reembolso en efectivo pero en cambio cerrarán su cuenta!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora desestimaré esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
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