Duelz Casino - Las ganancias de £12 000 del jugador se retrasaron y la cuenta se cerró.

Deberían quitarles la licencia. Tengo pruebas por correo electrónico de amenazas de no pagar a menos que haga esto y aquello y cuando les envié lo que quieren no responden. Me deben 12000£ y ya ha pasado más de un mes. No puedo explicar el estrés incalculable que causan. Si no pagan, serán llevados a los tribunales. Y no pararé hasta que hayan perdido su licencia de juego y los hayan cerrado. Recibí alrededor de 40 correos electrónicos de ellos, 70% de respuesta automática. Estaba tratando de encontrar aquel en el que Bonnie amenazaba con quitarme mis ganancias si no cumplía. También cerraron mi cuenta para intentar encubrirlo, pero tengo una foto de mi ganancia de £12000. NUNCA USE ESTE SITIO A MENOS QUE QUIERA CANTIDADES INDECIBLES DE ESTRÉS.

Querido matthewlowry,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

oye, amigo

Así que lo verificaré completamente el año pasado cuando me pagaron £20.000. Gané el dinero en el casino en vivo (monopoly big baller) £ 12700 para ser exactos.

no había ningún bono activo en mi cuenta. Y he jugado allí durante aproximadamente 1 año.

Honestamente, sacar sangre de una piedra sería más fácil que obtener mis ganancias.

gracias mateo

Me preguntaron de dónde había salido mi dinero. Envié un extracto bancario y pudieron ver que me habían pagado con el alquiler de A1grab y que había ganado con corales en las casas de apuestas.

Les dolía que mi mamá me hubiera enviado un par de monedas. Y luego involucré a mi madre, le pedí su identificación y sus extractos bancarios después de enviar algo que me pareció muy extraño. Le pidieron a mi madre que se tomara una selfie sosteniendo mi extracto bancario que les envié y ahora no han respondido.

Hola matthewlowry,

Hemos intentado comunicarnos con el casino repetidamente en el pasado, pero no tuvimos éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( petronela.k@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

oye, amigo

Bien, estuve en casas de apuestas de Coral anoche y no pocas personas allí me dijeron que fuera a Google Maps y escribiera Surplay. Declaran que no tienen un número de contacto. La empresa está en Google Maps en Malta con su dirección y adivinan qué más hay allí. Su número de teléfono, así que intentaré llamar, pero necesito usar un teléfono que permita. que llame fuera del Reino Unido. Adjunto se incluye una captura de pantalla con el número de todas las personas que acuden a usted con un problema con este casino.

No encuentro cómo adjuntar una foto, así que aquí está el número de teléfono: +356 27037331

Hola matthewlowry,

Espero que sus intentos de comunicarse con el casino tengan éxito, ya que los nuestros no lo fueron. ¿Está considerando presentar también una queja oficial ante la Autoridad de Licencias?

Gracias.

Ey

Sí, les voy a dar hasta el viernes para pagar y luego iré a la comisión de juego. Mi abogado y me comunico con todos los sitios web que instan a los jugadores a jugar allí para incluirlos en la lista negra.

Hola matthewlowry,

Por favor, avíseme una vez que envíe una queja oficial.

Gracias.

oye, amigo

Después de 3 meses han pagado y el caso se puede cerrar, pero nunca recomendaría a nadie que juegue en ese sitio.

gracias matt

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, matthewlowry, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru