Duelz Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Buenas noches

Recientemente deposité £ 100 y tengo un bono equivalente. Jugué una mini caza de bonificación con dinero real solo como todos los demás casinos y no usé fondos de bonificación para jugar y luego cerrar en una fecha posterior. Se adjunta una lista detallada de apuestas por apuestas junto con mis comentarios y en la otra pestaña mi hoja de cálculo de búsqueda de bonificación que se muestra a continuación.

Básicamente, obtuve 4 rondas de bonificaciones con mi efectivo real y quería abrirlas más tarde en el día. Éstas eran

peligro

Quién quiere ser millonario

pequeño diablo

Megaways de rinocerontes furiosos

También obtuve un bono y lo abrí más tarde, pero mientras estaba en mi saldo de dinero real y eso se agregó a mi saldo.

También he adjuntado sus términos de bonificación y he proporcionado mis comentarios. Consulte un desglose de estos.

Aquí están mis comentarios rápidos en rojo.

1.0

Evaluamos cada incumplimiento de nuestras reglas caso por caso, y nos reservamos el derecho de restablecer el saldo de la cuenta a su estado anterior al incumplimiento, si consideramos que el incumplimiento se realizó con intención fraudulenta.

Si este es el caso, nunca me han ofrecido este

"Dinero real": es el dinero que ha depositado o las ganancias del dinero que ha depositado. Este dinero real no tiene restricciones y puede retirarse en cualquier momento (pendientes de obligaciones regulatorias generales). Sin embargo, durante las Promociones o con los Bonos, es posible que deba apostar el Bono o las ganancias de los giros de Bono antes de poder retirar el monto total. Esto significa que si retira su dinero real antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, perderá su bono y cualquier ganancia de este bono.

Este término no se ha cumplido en mi caso.

C. Una vez que se haya reclamado su Bono de depósito, sus fondos se utilizarán en el siguiente orden: 1 / Cualquier dinero real depositado que se requiera para activar el bono 2 / Fondos de bono 3 / cualquier fondo restante.

Mis ganancias a las que hago referencia están claramente hechas con dinero real antes de que se active el bono y, por lo tanto, deberían estar disponibles para retirarlas.

gramo. Si pierde su bono, todo el dinero del bono se perderá y el saldo de dinero real permanecerá en su cuenta.

Esto no se ha cumplido.

metro. En caso de incumplimiento de estos términos generales de bonificación, o de los términos específicos relacionados con una bonificación o una promoción, nos reservamos el derecho de reclamar el elemento de bonificación de dichas ofertas, apuestas anuladas y ganancias obtenidas.

Sin embargo, eso está bien a) No he incumplido ningún término y el dinero que ha reclamado es dinero real y no dinero de bonificación.

norte. No está permitido intentar acumular valor dentro de un juego mientras se juega con un bono activo y luego dejar el valor en el juego y canjearlo después de que el bono activo expire y los requisitos de apuesta ya no se apliquen. Tal comportamiento se considera fraudulento y cualquier ganancia será confiscada.

Sin embargo, eso está bien a) No he incumplido ningún término y el dinero que ha reclamado es dinero real y no dinero de bonificación.

Básicamente, lo que veo: puede acreditar mis ganancias con dinero real por un valor de £ 166.69 o devolver los montos de mi retiro original.

Tenga en cuenta que publicaré esta queja en askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com y trustpilot

Agradecería su respuesta urgente para resolver esto.

Querido Mathew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que sus ganancias de bonificación han sido confiscadas debido a una violación de la regla de bonificación, mientras que usted sugiere que ha jugado solo con dinero real.

Por favor, comprenda que los casinos consideran que el dinero real y el bono son un paquete desde el momento en que se activa una oferta promocional. Realmente no importa si el dinero real se deduce primero o el dinero de bonificación en su lugar. Desde el momento en que se activa cualquier bonificación hasta que se solicita un retiro, se deben seguir todas las reglas de bonificación, ya que su bonificación está activa durante toda la sesión.

¿Podría indicarnos qué regla exacta se ha infringido presuntamente?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No, esto fue ganancias de dinero real y nada que ver con fondos de bonificación.

No lo sé. He leído todos los términos y las ganancias obtenidas con efectivo real se pueden retirar en cualquier momento. Consulte los términos y mis comentarios.

Además, si juega y gana con efectivo real, debe acreditarse y luego estar disponible para retirar según los términos anteriores.

si ganara dinero con dinero de bonificación después de que se hubieran usado las £ 100, entendería

el hecho es que nunca devolvieron el dinero en la cuenta y ni siquiera pude seguir jugando !!!

Entiendo que, dado que el dinero real se apuesta primero, usted cree que sus ganancias se han acumulado sin un bono. Sin embargo, ha mencionado anteriormente que depositó £ 100 y tiene un bono equivalente, ¿es correcto?

Sí, los términos establecen que se puede retirar cualquier ganancia en efectivo real

Dinero real ": es el dinero que ha depositado o las ganancias del dinero que ha depositado. Este dinero real no está restringido y puede retirarse en cualquier momento (en espera de las obligaciones reglamentarias generales). Sin embargo, durante las promociones o con las bonificaciones, puede ser debe apostar el Bono o las ganancias de los giros de Bono antes de poder retirar el monto total. Esto significa que si retira su Dinero Real antes de que se cumplan los Requisitos de Apuesta, perderá su Bono y cualquier ganancia de este Bono.

Este término no se ha cumplido en mi caso.

C. Una vez que se haya reclamado su Bono de depósito, sus fondos se utilizarán en el siguiente orden: 1 / Cualquier dinero real depositado que se requiera para activar el bono 2 / Fondos de bono 3 / cualquier fondo restante.

Mis ganancias a las que hago referencia están claramente hechas con dinero real antes de que se active el bono y, por lo tanto, deberían estar disponibles para retirarlas.

gramo. Si pierde su bono, todo el dinero del bono se perderá y el saldo de dinero real permanecerá en su cuenta.

Querido Mathew,

¿Podría informarnos si ha completado la apuesta de bonificación requerida?

No

No ha completado los requisitos de apuesta de bonificación y sus ganancias han sido confiscadas, ¿es correcto?

sí

Estoy seguro de que ya ha comprobado los términos y condiciones generales de bonificación https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

"El saldo de la bonificación se bloquea hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, se pierda el saldo de la bonificación, expire el período de bonificación o se decida perder la bonificación".

"El saldo de su bonificación se convertirá en dinero real tan pronto como se cumpla el requisito de apuesta".

Por favor, comprenda que no tendrá derecho a ninguna ganancia si sus requisitos de apuesta de bonificación no se han completado.

Pero lo gané con efectivo real que establece en los términos que se puede retirar

Como expliqué anteriormente, tan pronto como active cualquier oferta promocional, su dinero real y los fondos de bonificación se convertirán en un solo paquete, y se deben seguir las reglas de bonificación en todo momento.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.