PrincipalQuejasDuelz Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Duelz Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Traducción automática:

Importe: 100 €

Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/12/2021 | Caso cerrado : 20/01/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Finlandia tenía sus ganancias de Free Spins limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gané más de 500e en dos giros gratis, bueno, intenté retirarme y recibí un mensaje que decía que solo se pueden retirar 100e en giros gratis, bueno, jugué dos giros gratis con una ganancia máxima de 100e, así que debería haber retirado 200e pero solo consiguió 100e y el resto se lo llevaron. Les pedí que lo arreglaran y dijeran que solo gané un giro gratis, ¿pueden hacer algo al respecto? 🙁

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Tiina-Hanna,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):


„Las ganancias resultantes de un bono o giros gratis que se originaron sin realizar un depósito (es decir, un" bono sin depósito "o" giros gratis sin depósito ") tienen un límite de 100 € (o el equivalente en moneda), a menos que se apliquen términos específicos. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que superen los 100 € pueden ser confiscadas ".


Por favor, comprenda que no importa cuántos giros gratis haya obtenido.


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Tiina-Hanna,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pero hubo dos giros gratis diferentes, no solo un juego o dos juegos diferentes, por lo que no ambos tienen las mismas condiciones y ambos deberían obtener una subida de 100e.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que ha canjeado dos ofertas promocionales gratuitas consecutivas diferentes?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, lo entiendes, eso es correcto

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Ha depositado fondos entre esos dos bonos gratuitos? ¿Ha retirado las ganancias del primer bono antes de activar el segundo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Tiina89,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias