La jugadora de Finlandia tenía sus ganancias de Free Spins limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané más de 500e en dos giros gratis, bueno, intenté retirarme y recibí un mensaje que decía que solo se pueden retirar 100e en giros gratis, bueno, jugué dos giros gratis con una ganancia máxima de 100e, así que debería haber retirado 200e pero solo consiguió 100e y el resto se lo llevaron. Les pedí que lo arreglaran y dijeran que solo gané un giro gratis, ¿pueden hacer algo al respecto? 🙁
Querida Tiina-Hanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Las ganancias resultantes de un bono o giros gratis que se originaron sin realizar un depósito (es decir, un" bono sin depósito "o" giros gratis sin depósito ") tienen un límite de 100 € (o el equivalente en moneda), a menos que se apliquen términos específicos. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que superen los 100 € pueden ser confiscadas ".
Por favor, comprenda que no importa cuántos giros gratis haya obtenido.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Tiina-Hanna,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Pero hubo dos giros gratis diferentes, no solo un juego o dos juegos diferentes, por lo que no ambos tienen las mismas condiciones y ambos deberían obtener una subida de 100e.
¿Entiendo correctamente que ha canjeado dos ofertas promocionales gratuitas consecutivas diferentes?
¿Ha depositado fondos entre esos dos bonos gratuitos? ¿Ha retirado las ganancias del primer bono antes de activar el segundo?