La jugadora de Finlandia tenía sus ganancias de Free Spins limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland had her Free Spins winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Finlandia tenía sus ganancias de Free Spins limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané más de 500e en dos giros gratis, bueno, intenté retirarme y recibí un mensaje que decía que solo se pueden retirar 100e en giros gratis, bueno, jugué dos giros gratis con una ganancia máxima de 100e, así que debería haber retirado 200e pero solo consiguió 100e y el resto se lo llevaron. Les pedí que lo arreglaran y dijeran que solo gané un giro gratis, ¿pueden hacer algo al respecto? 🙁
I won over 500e in two free spins, well I tried to withdraw and I got a message saying that only 100e can be withdrawn in free spins, well I played two free spins with a maximum win of 100e so I should have withdrawn 200e but only got 100e and the rest was taken away. I asked them to fix it and claim I only won one free spin, can you do something about it? 🙁
Voitin kaksilla ilmaiskierroksilla yli 500e, no yritin kotiuttaa ja sain viestiä jossa sanoivat että ilmaiskierroksilla voi kotiuttaa vain 100e, no pelasin kahdet ilmaiskierrokset joissa molemmissa on maximi voitto 100e joten minun olisi kuulunut saada 200e kotiutettua mutta sain vain 100e ja loput rahoista veivät pois. Pyysin heitä korjamaan ja väittävät minun voittaneen vain yhdillä ilmaiskierroksilla, voitteko tehdä asialle jotain?🙁
Querida Tiina-Hanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Las ganancias resultantes de un bono o giros gratis que se originaron sin realizar un depósito (es decir, un" bono sin depósito "o" giros gratis sin depósito ") tienen un límite de 100 € (o el equivalente en moneda), a menos que se apliquen términos específicos. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que superen los 100 € pueden ser confiscadas ".
Por favor, comprenda que no importa cuántos giros gratis haya obtenido.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Tiina-Hanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated."
Please understand that it doesn't matter how many Free Spins you have obtained.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Tiina-Hanna,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Tiina-Hanna,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Pero hubo dos giros gratis diferentes, no solo un juego o dos juegos diferentes, por lo que no ambos tienen las mismas condiciones y ambos deberían obtener una subida de 100e.
But there were two different free spins, not just one game or two different games, so don't both have the same conditions and both should get a 100e raise.
Mutta kyse oli kahdista eri ilmaiskierrroksista, ei vain yhden pelin elikkä kahden eri pelin iömaiskierroksista, niin eikö molemmilla ole samat ehdott elikkä molemmista pitäisi saada 100e nostettua.
Estimada Tiina89,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Tiina89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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