El jugador de Alemania está luchando por completar la verificación de la cuenta y recibir sus ganancias. El problema del jugador fue resuelto.
Han arreglado un pago de 1400 euros! ¡Esto fue rechazado porque accidentalmente usé otra tarjeta! Después de que me lo pidieron, envié los documentos solicitados, es decir, el PA y el extracto bancario de mi esposa, etc.
Se rechazó nuevamente porque no se aceptan documentos escaneados
Luego tomé fotos como pedido no fueron aceptadas! Luego obtuve el poder legal de mi esposa para usar esta cuenta y una declaración jurada que mantuvo todos mis documentos de verdad.
corresponder !!! Sin reacción !!! Ahora nuevamente el mío y el de la mujer como PDF
ingeniosamente no pasa nada
Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!
Was rejected again because scanned documents are not accepted
Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents
correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF
cleverly nothing happens
Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!
Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden
Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit
entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF
geschickt nichts geschieht
Querido Joaquín
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Quién es el propietario de la tarjeta que se utilizó para depositar fondos en su cuenta? ¿Intentaste retirar las ganancias a una tarjeta diferente? Además, ¿podría especificar cuántos días hace que solicitó un retiro? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Solicité el pago hace aproximadamente 4 semanas! Deposité de mi tarjeta y proveí de
Tarjeta de mi esposa! ¡Entonces mi esposa escribió un poder notarial que también puedo usar su tarjeta para jugar!
¡No se trata solo del pago, tampoco puedo iniciar sesión! Tengo 30 documentos
enviado y algo siempre estuvo mal! Los documentos fueron escaneados, fotografiados, enviados como un archivo PDF, etc. Siempre fue
incorrecto !!! Ambas copias de tarjetas de identificación, tarjetas bancarias, etc. Los últimos documentos que se les enviaron, sin respuesta
¡Organicé el pago del dinero en mi Mastercard de mi banco!
I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the
Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!
It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents
sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always
not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response
I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!
Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt ! Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der
Karte meiner Frau ! Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!
Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!! Ich habe bestimmt 30 Dokumente
gesendet und immer war etwas nicht richtig ! Die Dokumente gescannt, fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer
falsch !!! Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw. Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen geschickt , keine Reaktion
Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !
Muchas gracias Joachim por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por la respuesta !! También puedo enviarle una copia de su identificación, sus tarjetas de crédito o mi poder notarial
¡Envía a una mujer a donde dice que estoy autorizado para jugar y puedo usar su carta! ¡Lo que no entiendo es que los términos y condiciones están en inglés y tuve problemas para leer esto con mis 75 años! Aunque no he encontrado nada que no tenga otro
Puede usar tarjeta !!! ¡Donde usé y deposité con la tarjeta de mi esposa, todo estuvo bien!
A más tardar después del segundo depósito, debería haber dicho detener. ¡Fue solo cuando solicité un pago que me rechazaron! ¡Se habrían aceptado más depósitos de la tarjeta de mi esposa! El servicio de Dunder es bueno, pero los problemas no se resuelven.
Kindest Hirschfeld Joachim También estoy de acuerdo si se pagan 700 y 700 mantiene el casino
Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney
Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other
May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!
At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!
Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino
Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner
Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere
Karte benutzen darf !!! Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!
Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!! Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!!
Freundlichst Hirschfeld Joachim Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält
Hola joachim
Me estoy haciendo cargo de su queja. Entiendo tu frustración, pero depositar dinero de la cuenta bancaria de otra persona siempre causa problemas. Los casinos tienen políticas estrictas de verificación y verifican los datos personales de los jugadores a fondo. Envíe toda la evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru y veremos qué se puede hacer.
Hi Joachim,
I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru and we'll see what can be done.
Hola joachim
Miré el poder notarial que escribió su esposa. Me temo que no funcionará como evidencia. El único documento que suelen aceptar los casinos son documentos firmados de un banco que indiquen claramente que usted es el propietario (o al menos copropietario) de la cuenta bancaria. ¿Cuánto depositó con la tarjeta de su esposa? Al menos debería poder recuperar el depósito.
Hi Joachim,
I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.
Hola, cuánto dinero he depositado no lo sé, creo que 200 euros.
Te había enviado los extractos bancarios y de mi esposa.
porque puedes ver donde algo ha sido depositado !!!! Sospeché bastante porque ahora tengo 1900 euros
en la cuenta del jugador que no quieres pagar el dinero !!!
Gracias por su ayuda, pero como lo veo, ¡nadie puede ayudarme o nadie quiere ayudarme!
¡Hace tres semanas, estaba seguro de que el asunto continuaría sufriendo en el nivel superior!
¡Por supuesto que no hay respuesta! Publicaré el asunto en Internet con al menos otros jugadores
para ser protegido! ¡Castigar un error como este está fuera de servicio! ¡Te deseo salud!
y gracias por tu esfuerzo
Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.
I had sent you my wife's and my bank statements.
because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros
on the player account that you do not want to pay the money !!!
Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!
Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!
Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players
to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!
and thank you for your effort
hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .
ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .
da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!! ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro
auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!
Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !
Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !
Natürlich keine Antwort !! Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler
geschützt werden ! Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !! Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!
und ein Danke für ihre Mühe
Hola joachim
Echamos un vistazo a su caso. Parece que hasta ahora solo hemos enviado documentos desde direcciones de correo electrónico no registradas. Esto no puede ser aceptado. Envíenos los archivos PDF y las imágenes claras, según lo solicitado, desde su dirección de correo electrónico registrada para que podamos ayudarlo rápidamente.
Las imágenes ya enviadas desde la dirección de correo electrónico registrada también son muy borrosas.
Si no puede enviar imágenes más claras, solicite ayuda a alguien, ya que las necesitamos en alta calidad.
Atentamente
Dunder
Hi Joachim!
We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.
The images already sent from the registered email address are also very blurry.
If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality
Best Regards
Dunder
Hi Joachim!
Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.
Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen
Mit besten Grüßen
Dunder
Ya he escrito x veces que mi programa de correo desde mi dirección de correo electrónico hirschfe@web.de
¡no se puede enviar porque no acepta documentos grandes! Los documentos que voy a
gurú enviado también se leen !! ¿No puede Guru enviar mis documentos a Dunder?
Guru también puede confirmar que los documentos están en orden
Kindest Hirschfeld
I have already written x times that my mail program from my email address hirschfe@web.de
cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to
guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?
Guru can also confirm that the documents are in order
Kindest Hirschfeld
Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de
nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an
guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??
Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind
Freundlichst Hirschfeld
Hola joachim y dunder
El problema con el escaneo es que es un archivo gigantesco de 200 MB. Normalmente, el tamaño de estos archivos es de hasta 10 MB. Joachim, te recomiendo que hagas un escaneo de un tamaño regular y lo reenvíes desde tu dirección de correo electrónico al casino. Traté de cambiar el tamaño, pero no funcionó. Es simplemente demasiado grande.
Hi Joachim and Dunder,
The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.
¡Hola, ahora he enviado cada documento individualmente desde mi dirección de correo electrónico!
Con la identificación puedes ver quién es pero la imagen es regular
Kindest Hirschfeld
Hello, I have now sent each document individually from my email address !!
With the ID you can see who it is but the picture is so-so
Kindest Hirschfeld
Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!
Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala
Freundlichst Hirschfeld
Hola joachim
Recibimos sus nuevos documentos y respondimos a su correo electrónico. Solo falta otro documento de mejor calidad.
Tan pronto como hayamos recibido esto según lo solicitado, podemos verificar completamente su cuenta.
Sinceramente tuyo
Dunder.com
Hello Joachim!
We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.
As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.
Sincerely yours
Dunder.com
Hallo Joachim!
Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.
Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dunder.com
Envié las imágenes de identificación nuevamente individualmente a dunder y espero que funcione ahora.
¡las fotos fueron enviadas desde mi sitio web y pude verlas bien!
El más amable Hirschfeld Joachim
I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.
the pictures were sent from my website and I could see them well!
Kindest Hirschfeld Joachim
habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .
die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !
Freundlichst Hirschfeld Joachim
¡ahora no estaba bien porque las tarjetas de identificación fueron escaneadas!
¡Ahora he enviado las fotos directamente desde mi teléfono celular! Veamos que pasa ahora
El más amable Hirschfeld Joachim
now it was not right because the ID cards were scanned !!!
Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now
Kindest Hirschfeld Joachim
jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!
Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Hola joachim
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
Hello Joachim,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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