Dunder Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de documentos.

Estoy esperando 4 días para el retiro, mi cuenta ha sido verificada y me solicitan nuevamente los documentos que envío y verificados nuevamente. Ahora estoy esperando el retiro y veo nuevamente que me solicitan los mismos documentos que envío 2 veces más...

En el chat en vivo, los mismos mensajes se copian y pegan en el correo electrónico, ¡no responden!

Estimado vis4rr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Mi cuenta ha sido verificada y me solicita nuevamente ID y comprobante de dirección que envío y verificado nuevamente, después de eso estoy esperando el retiro, pero veo una solicitud después de Verificado y comprobante de dirección que me solicitan nuevamente, envío nuevamente un archivo pdf y me lo solicitan a mí y a mi selfie. Envío todo y estoy esperando y esta no es la primera vez aquí que me piden documentos 2 o 3 veces, puedes verificar una foto de quién subo, fecha cuando envío y Verificado, luego vuelve a preguntarme en pdf, envío todo y ahora es comprobación...

Estuve esperando 4 días, en el chat 2 veces dime que tu cuenta está verificada, cuando veo otro soporte dime que no está verificada...

En el correo electrónico no responda aquí help@dunder.com

Jajaja en el chat en vivo pregunto nuevamente digo comprobante de domicilio rechazado pero veo que no rechazado está pendiente y digo que está pendiente digo oh sí lo siento, uno me dice 48 horas como máximo para revisar el otro digo no tengo un plazo jajaja esto es muy malo estoy esperando 5 Días sin recibir ningún correo electrónico.

Entiendo completamente tu frustración, vis4rr. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para verificar su cuenta y procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Identificación verificada pero dirección no Preguntarme PDF Envío 2-3 Comprobante de dirección Incluir PDF nuevamente No aprobado, uno está aprobado pero pregunta más... Subo una foto y puedes ver una fecha

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

Hola, y el comprobante de pago fue aprobado, pero la dirección nuevamente no fue aprobada. Envío todos los documentos que tengo y a quién descargué en pdf del sitio oficial, no aprobado, ¡no tengo idea de qué es!

Después de verificar todos los documentos, diríjase de nuevo en el Chat, ¡pregúnteme jajaja!

Mi retiro aún pendiente 2 semanas

Recibí hoy mi retiro después de 2 semanas.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, vis4rr, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru