ElonBet Casino - El depósito del jugador no se acredita.

Pagué 600 BDT en ElonCasino el 20-06-2024 a través de bkash y aparentemente el dinero todavía no ha llegado hasta el día de hoy. Me comuniqué con Elonbet y me informaron que la transacción se completó con éxito, ¡pero en otra cuenta!

ahora me explican que no pueden decirme en qué cuenta del juego se acredita este dinero, porque es información confidencial

Elonbet no es serio para mí 👎🏻

Estimado D. Kapi,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los problemas que está experimentando con su depósito en ElonCasino. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Podría proporcionar el ID de la transacción o cualquier número de referencia asociado con el pago de 600 BDT que realizó a través de bKash el 20 de junio de 2024?
• ¿Ha recibido alguna confirmación o recibo de bKash por esta transacción?
• ¿Puede compartir alguna comunicación que haya tenido con ElonCasino con respecto a este tema, incluida su respuesta sobre el dinero acreditado en otra cuenta?
• ¿Ha verificado que los datos de su cuenta se ingresaron correctamente durante el proceso de transacción?

No dude en reenviar cualquier comunicación relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola D. Kapi,

• ¿Puede compartir alguna comunicación que haya tenido con ElonCasino con respecto a este tema, incluida su respuesta sobre el dinero acreditado en otra cuenta?

Gracias.

No, no tengo un historial de chat con ellos.

Necesito averiguar en qué cuenta hice el depósito, pero no me proporcionan esta información.

Hola D. Kapi,

• ¿Podría confirmar si depositó anteriormente en este casino utilizando el mismo método de pago? Si es así, ¿podría compartir con nosotros capturas de pantalla de esas transacciones?

Gracias.

¡Hola!

Hasta donde yo sé, el personal de nuestro departamento de atención al cliente se comunicó con el usuario de la cuenta de juego vinculada al correo electrónico h**** 683@gmail.com

Resultó que el jugador registró accidentalmente una nueva cuenta con un solo clic en lugar de iniciar sesión en su cuenta de juego creada previamente e hizo un depósito en la nueva cuenta.

Nuestro personal de atención al cliente se puso en contacto con el cliente y le informó en qué cuenta de juego se realizó el depósito (por supuesto, sin revelar la contraseña de esa cuenta).

Como podemos ver en nuestro sistema, ha habido actividad en esta cuenta de juego (que se registró mediante el registro con un solo clic) y hay actividad de juego.

Vemos que este usuario está usando su segunda cuenta y ya está jugando en ella.

Tenga en cuenta que sólo está permitido jugar en una cuenta de juego a la vez. Si se utiliza más de una cuenta de juego simultáneamente, Game Security puede bloquear dichas cuentas de juego. Por lo tanto, te recomendamos que juegues con una sola cuenta.

Muchas gracias, equipo de ElonBet Casino, por la aclaración.

Estimado D. Kapi ,

¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto? ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle?

Gracias.

El gerente de Elonbet lo hizo, gracias.

Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, D.Kapi, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru