Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una única apuesta superior al 30% del último depósito. Según nuestro punto de vista, reglas como esta son injustas y depredadoras, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'no resuelta'.
Querido Oliver,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Reglas de apuestas
9.1.2. Juego irregular
El Casino tiene la prerrogativa de rechazar cualquier solicitud de retiro, lo que incluye el derecho a eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular. Se considera juego irregular:
9.1.2.1. Reglas de apuestas con dinero real (depósito):
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Esto incluye la compra de funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30% o más que el valor del depósito ".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y que su último depósito fue de 30 €?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Oliver, por tu confirmación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Oliver!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. En primer lugar, me gustaría señalar que consideramos reglas como esta: "9.1.2.1. Reglas de apuestas con dinero real (depósito):
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Esto incluye la compra de funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30% o más que el valor del depósito. " Ser injusto y depredador.
En segundo lugar, me gustaría invitar a los representantes de Euromoon Casino a esta discusión para ayudarnos a encontrar una solución.
Están muy contentos de informarme sobre el bono y ahora también han rechazado el pago de mis 30 euros depositados.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
En primer lugar, con respecto a los Términos y Condiciones del Casino, debemos informarle que están disponibles para todos los jugadores al crear una cuenta y entran en vigencia en el momento en que el jugador hizo clic en Aceptar cuando se creó la cuenta. Este es un acuerdo y se convierte en un contrato legalmente vinculante en pleno funcionamiento al momento de la creación de la cuenta.
Entendemos que Oliver ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y sus ganancias anuladas. Tenga en cuenta que las ganancias de Oliver se anularon debido a un juego irregular.
El Casino también espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones. Las ganancias de Oliver se anularon por romper la regla del 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Reglas de apuestas
9.1. Reglas de apuestas y ganancias
9.1.1. Un jugador debe apostar teniendo en cuenta las reglas del juego en el que se encuentra.
9.1.2. Juego irregular
El Casino tiene la prerrogativa de rechazar cualquier solicitud de retiro, lo que incluye el derecho a eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular. Se considera juego irregular:
9.1.2.1. Reglas de apuestas con dinero real (depósito):
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Esto incluye la compra de funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30% o más que el valor del depósito.
"
En el caso de Oliver, el depósito en juego es un depósito de 30 euros.
Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, Oliver no puede apostar más o igual a 9 Euros.
Según su modo de juego, ha realizado más de 100 sobreapuestas que oscilan entre 10 € y 450 € en el juego Blackjack Surrender; esta es la razón por la que se anularon las ganancias.
Entendemos la frustración de Oliver, pero desde que rompió los Términos y Condiciones, sus ganancias han sido anuladas.
El equipo financiero ya ha reembolsado el depósito no perdido de 30 EUR de Oliver de acuerdo con los términos y confirmamos que el depósito se reembolsó correctamente.
Gané el tragamonedas con los 30 euros, ¡el dinero ganado hasta entonces ha sido legítimamente ganado! Así que al menos esto me lo reembolsará
Y solo espero que suficientes personas te sigan o hayan seguido simplemente para no ganar contigo porque de todos modos es el culo al frente, regularmente ganaba la tragamonedas, así que seguí jugando como lo hubiera hecho en el casino y estaría en casa con todas las ganancias pero como buscas engañar dejaste a la gente como te conviene, muy triste para un casino
Estimados representantes de Euromoon Casino,
Me gustaría recordarles una vez más, que consideramos las reglas antes mencionadas como injustas y depredadoras.
Creemos firmemente que los jugadores deberían poder hacer apuestas de cualquier tamaño cuando estén usando sus propios fondos. A menos que el software no haga cumplir las apuestas máximas como esta, es decir, los jugadores literalmente no pueden hacer apuestas superiores al 30% de sus depósitos.
Por favor, ¿podría reevaluar su decisión? De lo contrario, no nos dejará otra opción que cerrar esta queja como 'sin resolver'.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a ninguna reevaluación de este caso, nos vemos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
