PrincipalQuejasEuropa Casino - El equilibrio del jugador ha desaparecido.

Europa Casino - El equilibrio del jugador ha desaparecido.

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Importe: 190 $

Europa Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/03/2020 | Caso cerrado : 11/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de los Estados Unidos se queja de que su saldo desapareció después de haber salido de su cuenta. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes.

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hace 4 años

Hola, mi problema es el siguiente, anoche cerré mi sesión con casi 190 dólares y hoy al entrar no había saldo. Me comuniqué con la página y primero me dijeron que lo había gastado todo. Unos minutos después me señalan que yo había realizado un retiro de 50 dólares. El sábado 14 de Marzo, por primera vez entre a la página y como bono de bienvenida me dieron 100 jugadas gratis, más 110 dólares o créditos al depositar 50 dólares. Cuando cerré mi sesión por la noche deje casi 190 dólares y hoy 15 de Marzo no tengo saldo. Las explicaciones son insuficientes. No me jugué todo y no realicé ningún retiro de dinero. Me dicen que retiré con mi  tarjeta, pero jamás puse la forma de retiro de dinero y los operadores te cortan el chat, cuando se quedan sin argumentos.

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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Tiene alguna captura de pantalla que muestre $ 190 en su saldo o historial de juego que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ? Además, envíeme un enlace del bono específico que ha canjeado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años

Estimado

Jamas se me hubiese ocurrido sacar un print de pantalla, se supone que es un casino confiable.

Deposité usd 50, me dieron el 200%, mas 10 usd, mas 100 juegos gratis como bono de bienvenida

Jugué los 100 juegos gratis, seguí jugando luego un rato mas. Cuando cerré tenía aprox. 190usd, y al dia sigiente cuando abro la pagina 0.

Ellos por chat y por mail me entregan las siguientes versiones:

1 que lo jugué todo (no es verdad)

2 que solicté un retiro de 50usd y por eso perdí el resto (absurdo)

3 que por politicas del casino me devolvieron 50 usd ( cosa que es imposible de comprobar para mi aún). Ademas cual sería la razón, si yo pude  jugar.

Espero me puedan ayudar, no me parece justo, fui cuidadosa al elegir el casino, de acuerdo a las recomendaciones de ustedes, pero parece que me equivoqué

Espero su respuesta

 

Gracias, saludos

Editado
Público
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hace 4 años

Estimado

Jamas se me hubiese ocurrido sacar un print de pantalla, se supone que es un casino confiable.

Deposité usd 50, me dieron el 200%, mas 10 usd, mas 100 juegos gratis como bono de bienvenida

Jugué los 100 juegos gratis, seguí jugando luego un rato mas. Cuando cerré tenía aprox. 190usd, y al dia sigiente cuando abro la pagina 0.

Ellos por chat y por mail me entregan las siguientes versiones:

1 que lo jugué todo (no es verdad)

2 que solicté un retiro de 50usd y por eso perdí el resto (absurdo)

3 que por politicas del casino me devolvieron 50 usd ( cosa que es imposible de comprobar para mi aún). Ademas cual sería la razón, si yo pude  jugar.

Espero me puedan ayudar, no me parece justo, fui cuidadosa al elegir el casino, de acuerdo a las recomendaciones de ustedes, pero parece que me equivoqué

Espero su respuesta

 

Gracias, saludos

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

Por favor, ¿podrías reenviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias.

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hace 4 años

Estimado

Te envié el historial

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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

Europa Casino, gracias de antemano por su ayuda.

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hace 4 años

Muchas gracias

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hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Europa Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años

No habla muy bien del casino el hecho que no respondan

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Nelly1937,

Pedimos disculpas por las molestias causadas, pero en base al control de seguridad estándar, hemos identificado la necesidad de verificar su cuenta con la siguiente documentación:

* Fotografías de su documento de nacionalidad en ambos lados.

* Comprobante de domicilio (factura u otro documento emitido en los últimos 3 meses donde aparece la dirección registrada).

* Copias de la tarjeta utilizada para realizar el depósito (debe ocultar el número de seguridad en el reverso).

Debido a esos requisitos, no tuvimos más remedio que reembolsar el depósito, anulando los bonos aceptados. Esta es una preocupación válida y una decisión comercial que se indica en la sección correspondiente en los Términos y condiciones aceptados por usted.

El depósito fue reembolsado e informamos el 15 de marzo por correo electrónico sobre la decisión interna.

Al recibir lo requerido, restauraremos la actividad en su cuenta y, respectivamente, los bonos.

Agradecemos su colaboración por adelantado y esperamos su pronta respuesta.

Si tiene preguntas u otras consultas, infórmenos para ayudarlo lo antes posible.

Europa Casino

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Público
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hace 4 años

Estimado Nelly1937,

 

Pedimos disculpas por las molestias causadas, pero basándonos en el control de seguridad estándar, hemos identificado la necesidad de verificar su cuenta con la siguiente documentación:

  • Fotografías de su documento de nacionalidad por ambas caras.
  • Comprobante de domicilio (factura u otro documento emitido en los últimos 3 meses donde consta la dirección registrada).
  • Copias de la tarjeta utilizada para realizar el depósito (debe ocultar el numero de seguridad en la parte trasera).

Debido a esos requisitos, no teníamos otra opción que reembolsar el depósito, lo que anula las bonificaciones aceptadas.

Esa es una preocupación válida y una decisión comercial que se seña en la sección correspondiente en los Términos y condiciones aceptados por usted.

 

Al recibir lo requerido, restableceremos la actividad en su cuenta y respectivamente las bonificaciones.

 

Agradecemos su colaboración de antemano y estamos en espera su pronta respuesta.

 

Si tiene dudas u otras consultas, por favor infórmenos para asistirle lo antes posible.

 

Europa Casino

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hace 4 años

Estimados:

 

Nunca me pidieron esto, pero no importa

Enviaré lo requerido al mail petronela.k@casino.guru

Saludos

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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

Muchas gracias por enviar todos los documentos requeridos, pero debe enviarlo al casino. Aquí está la dirección de correo electrónico: support@europacasino.com . Lo siento, pero no puedo reenviarlos al casino, ya que contienen su información personal. Muchas gracias por su comprensión.

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hace 4 años

perfecto, lo reenvío

Gracias

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hace 4 años
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Muchas gracias Mónica, por favor mantenme informado sobre cualquier resultado.

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hace 4 años

Gracias, lo mantendré informado

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hace 4 años
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Querida Mónica

¿Hay alguna actualización por favor? Gracias.

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hace 4 años

Estimado

 

Lamentablemente, el casino no envió ninguna respuesta aun

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hace 4 años
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Europa Casino, ¿podría aconsejarme? Gracias.

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Público
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hace 4 años

Estimada Monica,

 

Le comunicamos que de los documentos proporcionados solo el DNI le fue aprobado. Pedimos amablemente, por favor nos envíe el comprobante de domicilio y la tarjeta acabada a  en fotografías echas con su teléfono móvil o cámara digital, sin editarlas.

Es importante que el comprobante sea emitido en los últimos 3 meses y en la foto de la parte trasera de la tarjeta oculte el numero de seguridad.

 

Agradecemos su colaboración de antemano!

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

Proporcione los documentos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Gracias.

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Público
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hace 4 años

les envié todo lo que pidieron 2 veces

Se los enviaré nuevamente

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Público
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hace 4 años

ya envié nuevamente todos los documentos

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Gran monica

Esperemos al casino ahora.

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Público
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hace 4 años

Estimada Monica,

 

 

 

Le comunicamos que para poder terminar la verificación de su cuenta, debe de enviarnos fotografías de la tarjeta acabada a 9798 y de un comprobante de domicilio. Es importante saber que no aceptamos formato PDF, si no, solo .JPEG. Le pedimos, por favor haga fotos de los documentos físicos y nos las envie nuevamente.

 

 

 

Agradecemos su paciencia y colaboración!

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Público
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hace 4 años

Nuevamente, acabo de enviar la documentacion solicitada

espero que lo resuelvan de una vez, encuentro que ya es como mucho.

Gracias

Editado
Público
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hace 4 años

Estimada Monica,

 

 

 

Nos ponemos en contacto con usted en relación a la documentación previamente enviada. La misma fue revisada por el departamento correspondiente y las fotos de su tarjeta aprobadas.

 

Por otro lado le pedimos nos envíe nuevamente foto de un comprobante de domicilio que cumple los requisitos ya comunicados:

 

Documento de color;

Foto de buena calidad;

Cuatro bordes visibles;

Sus datos legibles.

 

 

Agradecemos su colaboración!

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hace 4 años

Estimados

 

ya lo envié tal cual lo solicitan

Editado
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hace 4 años
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Querida Mónica

¿Hubo alguna actualización desde que envió todos los documentos requeridos la última vez? Gracias.

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hace 4 años

Lamentablemente, ninguna respuesta aun

Editado
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hace 4 años
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Europa Casino, ¿podría confirmar que se han recibido todos los documentos? Muchas gracias.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

El casino me ha informado que los documentos que ha proporcionado son incorrectos. Intente enviar una foto diferente de un comprobante de domicilio que cumpla con los requisitos ya comunicados:

Documento en color;

Foto de buena calidad;

Cuatro bordes visibles;

Sus datos legibles.

Gracias.


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hace 4 años

No puedo creerlo, lo envié 5 veces, con formatos diferentes, perdón , pero creo que es una excusa para no dar respuesta al reclamo

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Lo siento mucho, Monica, pero tengo las manos atadas. ¿Tiene alguien en su familia que lo ayudaría con los documentos?

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hace 4 años

Estimado

Ya lo envié nuevamente y se lo envié también a usted para que vea que es totalmente legible


Gracias, saludos


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hace 4 años
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Muchas gracias monica Me puse en contacto con el Servicio al Cliente y haré todo lo posible para ayudarlo con el proceso.

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Público
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hace 4 años

Gracias

Editado
Público
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hace 4 años
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Lamentablemente, aún no he recibido ninguna actualización.

Me gustaría pedirle al Europa Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 4 años
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Querida Mónica

Recibí una confirmación del casino de que sus fondos han sido pagados. ¿Podría por favor confirmarlo? Muchas gracias.

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Público
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hace 4 años

Estimados

Lamentablemente no es verdad, mi cuenta esta en cero

Editado
Público
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hace 4 años
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Monica, siento mucho escuchar eso. Desafortunadamente, no hay otra forma de ayudarlo en este momento, solo esperar nuevamente la actualización del casino.

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Público
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hace 4 años

Estimada Mónica,


 


Gracias por contactar con Europa Casino


 


Nos ponemos en contacto con Ud. para informarle de que el documento debe de ser imprimido en una hoja y sacarle una foto con un móvil o cámara, debido a que no aceptamos capturas de pantalla del ordenador como documento oficial.


¡Esperamos su respuesta!


 


 


Atentamente,


 


Soporte en linea


Europa Casino


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Público
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hace 4 años

No entiendo, me llegó un mail donde dicen que realizaron transferencia a mi tarjeta, cosa que aun no puedo comprobar

Y me piden otro documento. No entiendo nada

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Mónica

El único obstáculo ahora entre usted y la cuenta verificada es un documento que falta. Proporcione el documento POA (comprobante de domicilio) lo antes posible. Lo ha proporcionado muchas veces en el pasado, pero el formato siempre fue incorrecto. Ese documento debe imprimirse en una hoja y tomar una foto con un teléfono móvil o una cámara. No envíe una captura de pantalla del documento desde su teléfono, no se aceptará y nunca podrá completar la verificación de la cuenta KYC. Capturas de pantalla no son aceptadas legalmente.

Entonces, una vez más, imprima el documento que prueba su dirección, tome una foto con su teléfono y envíelo al casino.

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Público
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hace 4 años
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Querida Mónica

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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