El jugador de Alemania ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación aún está pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Europa Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 700 €
Europa Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.6
Europa Casino has a Safety Index of 9,6, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Hola,
Me inscribí en Europa Casino
El casino no acepta mis documentos.
He cargado una tarjeta de identificación y otra prueba de mi dirección.
Europa Casino no quiere aceptar el estado de cuenta porque no tiene el logotipo de la empresa.
Allí solo aparece el nombre del banco.
Luego cargué un recibo de la compañía de seguros médicos, mi tarjeta bancaria y la licencia de conducir, una carta de la oficina sobre elegibilidad y una carta de información de mi empleador.
EuropaCasino no acepta estas cartas.
Nunca había visto nada igual.
¿Qué debo hacer para que el casino verifique mi cuenta?
Le pedí al Maiö que confirmara mi correo electrónico al menos 10 veces hasta que lo recibí. El casino siempre me decía que el Maiö había sido enviado y que tenías que conseguirlo en Spam Prener.
Pero no estaba ahí.
Por favor, ayúdame.
Gracias
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Chris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Por último, envíe todas las comunicaciones pertinentes a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Chris,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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