Europa Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

Estimado PJT

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que la promoción que ha activado es la siguiente: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:

"Los jugadores pueden calificar para promociones diarias entre el 03.04.2020 y el 12.04.2020; las promociones se ejecutan desde las 00:00 hasta las 23:59 GMT.

Todas las ofertas de Calendario requieren que los jugadores ingresen el Código de promoción del día correspondiente en la pestaña 'Código de promoción' en el menú del Cajero antes de que el jugador pueda comenzar a cumplir con los requisitos para la oferta de ese día. Consulte los términos y condiciones de la puerta todos los días para conocer las condiciones específicas de calificación.

Todas las ofertas de calendario son válidas solo para el día calendario relevante. Cualquier bono restante / no utilizado al final del día se eliminará de la cuenta del jugador. También se eliminarán todas las ganancias pendientes aún vinculadas al bono con requisitos de apuesta pendientes.

Las ganancias de los giros gratis tienen un requisito de apuesta de x40 antes de que puedan retirarse. Tenga en cuenta que solo las apuestas realizadas en máquinas tragamonedas pueden contribuir a los requisitos de apuesta de bonificación de giros gratis.

Todos los requisitos de apuesta de bonificación deben cumplirse el día de la oferta ".

Si lo entendí correctamente, cuando comenzaste a jugar, tenías aproximadamente una hora para terminar los requisitos de apuesta. ¿Podría confirmar que ha completado la apuesta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias PJT por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Muchas gracias

Hola pamela

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

Querida Pamela
Después de una consulta con el representante del casino, me veo obligado a rechazar su queja. Desafortunadamente, no ha completado los requisitos de apuesta a tiempo, por lo tanto, el casino no le pagó. Indicaron su razón en el correo electrónico que le enviaron.
Atentamente,
Juli