El jugador de Dinamarca ha solicitado retiradas hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias con éxito.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
El jugador de Dinamarca ha solicitado retiradas hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias con éxito.
Mis retiros se procesaron el 30 de octubre y todavía no he recibido dinero.
Cuando me pongo en contacto con el soporte, sigo recibiendo las mismas respuestas.
"Liliana: Hemos realizado una actualización en nuestro sistema de pago que, lamentablemente, ha provocado un retraso inesperado".
o
"Liliana: Los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria muy pronto en los próximos días. ¡Gracias por su comprensión!"
Pero nada pasa.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Estimado JimmSh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar si fueron los primeros retiros en este casino? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente las transferencias bancarias. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela Kontos 🙂
Sí, mi cuenta ha sido verificada y todo eso, y este es mi primer retiro. Nunca utilizo bonificaciones, así que esto es dinero en bruto, mi propio dinero.
¡El dinero ha sido procesado! El dinero ya se procesó el 30 de octubre.
Bueno, puedo ver que no soy el único que tiene problemas con este casino. Muchos se quejan del retraso de las retiradas. Me dijeron el lunes 30 de octubre que mi dinero estaba en camino`?
Y luego escribo y me quejo el viernes, y me cuentan la misma historia BS y dicen que el dinero ha sido enviado de su parte. Pero no quieren proporcionarme ninguna prueba cuando la pido. Siguen ignorándome ... Y me dan la misma respuesta cada vez que les pregunto.
Pero, ¿cómo puede una transferencia bancaria ser de 12 días cuando ya está enviada?
Siguen escribiendo esto:
"Liliana: ¡Te entendemos totalmente y nos disculpamos una vez más por las molestias!
13:55 "
"Liliana: Hemos realizado una actualización en nuestro sistema de pago que, lamentablemente, ha provocado un retraso inesperado".
Esta es la ÚNICA respuesta que me dan ... Cuando solicito números de transacción o un período de tiempo, no obtengo respuesta.
Por supuesto, espero que tenga razón, pero cuando miro las quejas en askgamblers, me preocupo mucho.
Espero que puedas ayudarme ... 🙂
¡Gracias por tu tiempo!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Mira este:
Yo: Solo muéstrame algunas pruebas de que se ha enviado el dinero.
Liliana: Lo sentimos, pero el dinero ha sido procesado por nuestra parte. Solicitándole que espere unos días
Liliana: No podemos confirmar la fecha pero se hará pronto.
Liliana: Nuestro mejor equipo está trabajando en ello y estará listo pronto. Lo siento por los inconvenientes ocasionados. ¡Gracias por entender!
Liliana: El dinero estará en su cuenta tan pronto como se resuelva el problema
Cuando pregunto por el problema, no obtengo respuesta ... No lo entiendo, ¿cuál es el problema?
Entiendo que puede ser un problema de pago, pero ¿no es extraño que no puedan darme una respuesta o un plazo? sus 2650 euros ... No es muy confiable 🙁
Escribieron exactamente lo mismo la semana pasada ...
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Muchas gracias, JimmSh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y pedirles que se unan aquí y lo ayuden a resolver su problema. Además, háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Y cuando pido pruebas de que el dinero se envía de su parte, no obtengo respuesta. O cuando solicito el número de transacción para poder rastrear el pago, también evitan responder.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Todavía no hay respuesta ... Todavía no hay pago en mi cuenta bancaria. Aunque siguen diciéndome que la transferencia ha sido enviada por su parte. (Sí, claro) Siguen escribiendo lo mismo. No pasa nada ... Bla, Bla, tuvimos problemas con nuestro sistema de pago ... Pero no pueden asegurarme de ninguna manera que el pago haya sido enviado de su parte. 17 días más tarde ... experiencia en el casino El peor de todos 🙁
Y su soporte en vivo es inútil, copian / pegan las mismas 3 oraciones una y otra vez, y no te dan ningún tipo de soporte. Después tienes que esperar 10 minutos Después de cada mensaje. Estoy tan molesto en este punto. ¿Cómo pueden todavía tener una licencia? Escribiré una queja a su proveedor de licencias, si no recibo el pago dentro de esta semana. (Viernes)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Todavía no recibo pago hoy, solo sigo recibiendo las mismas respuestas. Se está volviendo realmente molesto en este punto. He esperado _3 semanas_ hoy.
¡¡¡Así que voy a abrir un caso con su titular de licencia ahora !!! Suficiente es suficiente.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si el casino no nos responde dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación del casino.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Así que no obtuve ninguna respuesta de EvolveCasino,
Pero finalmente recibí mis pagos hoy, 23 días después de retirarlos.
Será el 100% la última vez que jugaré en cualquier casino de Mountberg.
¡Gracias por tu tiempo Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Estimado JimmSh,
Gracias por informarnos que recibió sus ganancias, me alegra que se haya resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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