PrincipalQuejasExciteWin Casino - El jugador solicita un reembolso debido a la autoexclusión.

ExciteWin Casino - El jugador solicita un reembolso debido a la autoexclusión.

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Importe: 2.157 €

ExciteWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/01/2024 | Caso cerrado : 31/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador italiano afirmó tener un problema con el juego y había gastado 2.157 € en el casino desde diciembre. Había estado solicitando un reembolso debido a dificultades financieras y a la autoexclusión de todos los sitios web de juegos de azar italianos. Había aportado pruebas de su autoexclusión de varios sitios dentro del mismo grupo de casinos. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que cada casino operaba de forma independiente y que era necesario enviar una solicitud de autoexclusión a cada casino individualmente. El jugador no estaba satisfecho con esta explicación y acusó al Equipo de Quejas de proteger a los casinos. Más tarde informó al equipo que estaba en negociaciones privadas con el casino para obtener un reembolso. A pesar de ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no respondió, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Desde finales de diciembre he gastado 2157€. Como jugador patológico, me encuentro en un intenso estado de estrés emocional debido a mis pérdidas, que han sido financiadas con el dinero necesario para las actividades diarias.

Le pedí al casino que me reembolsara mis gastos, pero solo me dirigieron a centros de ayuda para problemas con el juego, con los que ya estoy familiarizado. Me he autoexcluido de todos los sitios web italianos para controlar mi problema con el juego.

Por favor, necesito desesperadamente ayuda y humanidad. ¿Pueden ayudarme a recuperar los fondos que gasté para poder cubrir mis necesidades diarias nuevamente?

Realmente estoy luchando e incluso tengo pensamientos oscuros...

Muchas gracias por su apoyo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Messi992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Saludos,


Respondí por correo electrónico, también adjunto aquí las pantallas, he visto que han sucedido más casos como este, lamentablemente estoy autoexcluido de numerosos casinos del grupo excitewin, según las pantallas adjuntas, siempre registrado con el mismo correo electrónico y todo, pido un acto de amabilidad y comprensión por parte del casino que pueda ayudarme a recuperar mis pagos totales de aproximadamente 2157 € (quizás un poco más) pagados desde el 12/12/2023 hasta hoy.

lamentablemente he gastado todo el dinero que necesito para la vida familiar diaria y realmente no sé qué hacer...

¡Confío en su ayuda y comprensión del desastre!


El resto te lo envié por correo electrónico, toda la historia de que estoy autoexcluido de 4 sitios del mismo grupo (Powbet, playzilla, rabona y sportaza) también la solicitud al soporte del casino (tenía mal los montos en el correo electrónico, estoy en un estado de confusión, tenga paciencia)

Todos los sitios mencionaron que me registré y me prohibieron acceder a la misma dirección de correo electrónico.

Gracias por el apoyo

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos,

Adjunto la prueba de que me he excluido de 4 sitios del grupo Estolio (del que forma parte el sitio Excitewin).

Los sitios en los que tengo prohibido son Powbet, Rabona, Playzilla y sportaza.

(Correo electrónico con archivo pdf ahora reenviado a su dirección de correo electrónico de Petronela).


Por favor, confío en usted en Casino Guru y en el equipo de Excitewin para recuperar mis 2200 € pagados desde el 12 de diciembre hasta ayer 01/06


Realmente lo necesito, mi situación financiera es realmente mala y me encuentro en un estado psicofísico absolutamente insalubre.


Ten una buena tarde

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Hola Petronela, ¿has visto mis correos con todo escrito?

que además de los sitios italianos estoy excluido de numerosos sitios del mismo grupo de casino excitewin, cuanto más busco, más encuentro sitios del mismo grupo del que estoy autoexcluido debido a mi adicción al juego.

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero, realmente lo necesito.

Mil gracias

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

HOLA,

Mientras tanto, descubrí que Great Win Casino y Amunra (mismo grupo) me habían autoprohibido por adicción al juego.


Por favor, ¿podría actualizar también la descripción de la queja porque, con las pruebas proporcionadas, ya no se encuentra solo en sitios italianos sino también en numerosos sitios del grupo excitewin donde dijeron por chat que no deberían haberme registrado en ningún otro sitio? en el grupo..

por favor intenta ayudarme a encontrar una solución con esta empresa, no responden a mis correos electrónicos, seguro que tienes más contactos para ayudarme.

Mil gracias

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Messi992,

Reconozco que usted inició la autoexclusión de varios sitios web.

  • ¿Podría aclarar si se comunicó específicamente con ExciteWin Casino para solicitar la autoexclusión y si ignoraron su solicitud?
  • Además, he observado que su cuenta de ExciteWin Casino debería estar actualmente bloqueada, ¿es correcto?

Es fundamental enfatizar que su autoexclusión previa de otro casino en línea no es directamente relevante para este caso específico.

Para referencias futuras, utilice la siguiente plantilla:


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos ExciteWin Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.



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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querida Petronela,


No sé si viste mis 20 correos electrónicos o finges que no los viste,


Les demostré que estaba autoexcluido de 6 sitios propiedad de Estolio / Rabidi Nv.


Si hubieras notado mis correos electrónicos, habrías visto que afirman que debería autoexcluirme de todos los sitios de Rabidi/Estolio.


casinoguru, estás ignorando mi solicitud y la estás evitando, estoy autoprohibido por adicción al juego en los sitios del mismo grupo.


usted califica estos sitios con calificaciones de 8+, no ha actualizado correctamente la discreción de quejas, sé cómo autoprohibirme el acceso a sitios por chat o correo electrónico y es 100% legal.


responder No hace falta extender el tiempo por otros 7 días sin siquiera haber leído mis correos electrónicos, les pido que revisen detenidamente esta queja.


calificas estos sitios con 8+ cuando en realidad toda tu comunidad se queja de este grupo.


La única manera que tengo es llevar el caso legalmente en Italia y preguntar por qué tiene el emblema de juego responsable en su sitio cuando ignora la solicitud de uno de sus usuarios.


Entiendo que proporcionas un servicio gratuito y soy plenamente consciente de ello, pero te agradecería que estuvieras del lado del jugador y no del casino.


Le insto amablemente a que hable con el casino con el que tiene excelentes relaciones y trate de encontrar una solución justa y digna para todas las partes.


Si para usted es solo mi problema el no haberme autoprohibido por adicción al juego antes de la pérdida, entonces debería revisar su política con respecto a este tema e intentaré de todas las formas posibles contactar al ADM italiano y explicarle la situación porque usted es su afiliados.


Intenté varias formas de explicar para resolver el problema en un correo electrónico privado, les escribí a todos en su oficina y nadie me ayudó realmente.


Le pido amablemente una respuesta rápida y no esperar otros 7 días para una respuesta inútil sólo para ampliar el tiempo.


PD: ¿puedes actualizar la descripción de la queja, por favor?

Tu escribiste :

"Es crucial resaltar que su autoexclusión previa de otro casino en línea no es directamente relevante para este caso específico".


Quiero preguntarte, ¿has visto mi archivo pdf que te envié por correo electrónico el 07/01/2024 a las 00:29?

específicamente de la página 1 a la página 9 donde Playzilla establece claramente que debería haberme autoexcluido de todos los sitios del grupo.


Esto no es en absoluto una batalla contra el equipo de Casino Guru, agradezco su ayuda y les pido una solución con el grupo que administra estos sitios.


También vuelven a señalar que en todos los sitios existe esta nota en el contrato en los términos y condiciones:


1.4 A menos que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nuestro", "Compañía" se refieren a la empresa que opera el sitio web, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su" se refieren a la persona que utiliza nuestro sitio web y acepta los Términos.



A pesar de esta evidencia, ¿estará usted del lado de la víctima o del perpetrador?


Gracias a todos

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Acabo de intentar registrarme en Nomini Casino en el mismo grupo y no puedo hacerlo porque me da este mensaje. El bloqueo se ha activado en todos sus sitios del grupo después de que perdí €2200 y estás de acuerdo con ellos. ... querido emocionado ganar lío apareces para dar una respuesta y devolverme mi dinero????

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola Messi992,

Revisé minuciosamente los 14 correos electrónicos reenviados que proporcionó y, lamentablemente, no pude encontrar ninguna información que respalde su caso. Es importante comprender que incluso si cree que la autoexclusión de otros casinos en el pasado debería extenderse a ExciteWin Casino, ellos operan de forma independiente. Para garantizar la protección en su plataforma, debe enviarles directamente una solicitud de autoexclusión por separado. Carecemos de motivos para intervenir, ya que no forman parte de ningún "grupo de casinos" y, según nuestra información, no comparten una base de datos de jugadores con ningún otro casino.

Entiendo que este puede no ser el resultado deseado, pero lamentablemente las medidas que podemos tomar son limitadas.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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Dicho esto, adelante y proteja a estos criminales.

sabes muy bien que son el mismo grupo Rabidi Bv, la misma mafia y todos los casinos tienen la base de datos de la misma empresa.


Agradezco su apoyo, siéntanse libres de cerrar la denuncia por injustificada… ¡pero no están ayudando a los jugadores sino protegiendo a los criminales!


Gracias y buen trabajo



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Público
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hace 10 meses
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hola, espere a cerrar el caso por favor... Estoy en negociaciones privadas con el casino para obtener un reembolso, lo actualizaré


Gracias

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Público
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hace 10 meses
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Me ofrecieron 500€,

Pedí 1500 €. Aún estoy esperando la respuesta. Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Messi992,

Entiendo por qué se puede suponer que el mismo propietario implica el mismo "grupo de casino". Sin embargo, no siempre es suficiente vincular los casinos y prever el intercambio de bases de datos de los jugadores.

A pesar de esto, tengo la esperanza de que se le devuelvan algunos de los fondos perdidos, incluso si no es el resultado de nuestra intervención sino más bien como un gesto de buena voluntad por parte del casino.

Por favor manténganme informado de cualquier actualización.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Messi992:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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