El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. Presuntamente, el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, la queja se cerró como "rechazada".
The player from Germany was complaining about the lengthy verification process. The issue was presumably resolved, but without confirmation from the player, the complaint was closed as "rejected".
El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. Presuntamente, el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, la queja se cerró como "rechazada".
Casino increíblemente malo. He estado esperando mi pago durante tres semanas. De todos modos, es una barbaridad que solo puedas pagar 500 euros, pero encima quieren ver mis extractos bancarios de los últimos tres meses. Donde me pregunto qué hace el casino con mis finanzas y luego debo confirmar mi identidad nuevamente a través de una aplicación separada que ni siquiera está disponible en la tienda de aplicaciones, aunque ya tienen documentos míos. Creo que buscaré un abogado, siento que solicité un préstamo y todo lo que quiero es el dinero que gané
Incredibly bad casino. I've been waiting for my payout for three weeks. Anyway, it's outrageous that you can only pay out 500 euros, but on top of that, they want to see my bank statements for the last three months. Where I ask myself what the casino does to my finances and then I should confirm my identity again via a separate app that is not even available in the app store, although they already have documents from me. I think I'll get a lawyer, I feel like I applied for a loan and all I want is the money I won
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Estimada xladylila29x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear xladylila29x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, hoy por segunda vez envié todos mis documentos por correo electrónico a . No he recibido ninguna respuesta del soporte por correo electrónico durante varios días, en el chat en vivo solo me desanima que se reenviará al departamento de finanzas. Obtenga siempre la misma respuesta. Y el correo electrónico no he recibido absolutamente ninguna respuesta o reacción durante 3 días.
Envié todo, fotos de la tarjeta de identificación, comprobante de domicilio, declaraciones de transacciones de los últimos tres meses y la selfie. ¡Dos veces! Y todavía no hay reacciones 😡
Se adjunta una captura de pantalla de la última respuesta de correo electrónico de soporte.
Hello, today for the second time I submitted all my documents by email to . I haven't received any answers from email support for several days, in live chat I'm only put off that it will be forwarded to the finance department. Always get the same answer. And email I've been getting absolutely no responses or reactions for 3 days.
I submitted everything, ID card photos, proof of address, transaction statements for the last three months, and the selfie. Twice! And still no reactions 😡
Attached is a screenshot of the last email response from support.
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Muchas gracias, xladylila29x, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, xladylila29x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimada xladylila29x,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado ExciteWin Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Hay algún problema con los documentos proporcionados?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear xladylila29x,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any problem with the provided documents?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado cliente,
Gracias por contactarte.
Acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la verificación.
Su cuenta en nuestro sitio web ahora está verificada.
Atentamente,
ExciteWin.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Please accept out sincere apology for the verification delay.
Your account on our website is now verified.
Best regards,
ExciteWin.com
Dear xladylila29x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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