Hola, soy miembro del casino antes mencionado desde hace bastante tiempo y hasta ahora no he tenido ningún problema. Sin embargo, ayer deposité aproximadamente 1500 euros y gané casi 5000 euros. Reinvertí una parte y terminé con unos 3300 euros en mi cuenta al final del día. Luego retiré 800 euros, según el límite de transacciones diarias del casino. Cuando intenté iniciar sesión más tarde esa noche, recibí una alerta que decía "el administrador ha deshabilitado al usuario". Simultáneamente, recibí un correo electrónico indicando que mi pago había sido cancelado sin ningún motivo sustancial. Además, no me dieron ninguna información sobre por qué se deshabilitó mi cuenta. Para su referencia, gané alrededor de 6000 euros la semana pasada y pude retirar 800 euros sin ningún problema. Como era de esperar, el resto finalmente se perdió en el juego. Sin embargo, ese no es el problema que nos ocupa. Lo que me cuesta entender es por qué mi cuenta fue desactivada sin ninguna notificación o explicación. Desde mi punto de vista, no hay ningún motivo para esta acción, ya que creo que no he hecho nada malo y ciertamente no he infringido ninguna regla. Esperaba que pudieras arrojarme algo de luz sobre este tema. Desafortunadamente, no puedo comunicarme con el chat en vivo ya que parece que solo se puede acceder a él si uno está conectado. Envié un correo electrónico, pero sus tiempos de respuesta son bastante lentos, si es que responden.
Hello, I have been a member at the aforementioned casino for quite some time, and up until now, I have not had any problems. However, yesterday I deposited approximately 1500 Euros and won nearly 5000 Euros. I reinvested some of it, ending up with about 3300 Euros in my account by the end of the day. I then cashed out 800 Euros, as per the casino's daily transaction limit. When I attempted to log in later that evening, I received an alert stating "the user has been disabled by the administrator." Simultaneously, I received an email stating that my payout had been canceled without any substantial reason provided. Furthermore, I was not given any information about why my account was disabled. For your reference, I won around 6000 Euros last week and was able to cash out 800 Euros without any issues. As one might expect, the rest was eventually gambled away. However, that's not the issue at hand. What I'm struggling to understand is why my account was disabled without any notification or explanation. From my perspective, there isn't any reason for this action as I believe I've done nothing wrong, and I certain haven't breached any rules. I was hoping you might be able to shed some light on this issue for me. Unfortunately, I'm unable to contact the live chat as it appears to only be accessible if one is logged in. I have sent an email, but their response times are quite slow, if they respond at all.
Hallo , ich bin schon länger bei dem oben genannten Casino , hatte bisher noch keine Problem . Nun habe ich gestern ca . 1500 Euro eingezahlt , und dann auch knapp 5000 Euro gewonnen , wobei einiges auch wieder eingesetzt wurde , so das am Ende des Tages noch ca. 3300 Euro auf meinem Konto sein müssten . Davon habe ich mir 800 Euro auszahlen lassen ( mehr geht pro Tag bei dem Casino nicht ) dann gestern Abend wollte ich mich wieder einloggen, dann kam der Hinweis „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert „ gleichzeitig kam eine email das meine Auszahlung storniert wurde ohne nennenswerten Grund . Auch bekam ich keinerlei Info warum mein Konto deaktiviert wurde . Zur Info ich habe letzte Woche auch schon ca. 6000 Euro gewonnen , davon habe ich 800 Euro auszahlen lassen ohne Probleme. Der Rest ist dann , wie das manchmal so ist , wieder verzockt worden . Aber das ist auch gar nicht das Problem . Vielmehr , kann ich nicht verstehen warum man ein Konto deaktiviert ohne das ich darüber in Kenntnisse gesetzt werde und den Grund erfahre . Von meiner Seite aus gibt es auch absolut keinen Grund dafür da ich mir absolut keiner Schuld bewusst bin und auch nicht gegen irgendwas verstoßen habe . Vielleicht könnt ihr das für mich klären . Leider komme ich nicht mal mehr in den Live Chat , das geht anscheinend nur wenn man eingeloggt ist . Habe eine email geschrieben , aber das dauert ewig bei denen, wenn man dann überhaupt eine Antwort bekommt .
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