PrincipalQuejasExclusiveBet Casino - El jugador critica el proceso de verificación.

ExclusiveBet Casino - El jugador critica el proceso de verificación.

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Importe: 100 €

ExclusiveBet Casino
Enviada: 26/07/2022 | Caso cerrado : 15/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Hola queria saber si el casino APUESTA EXCLUSIVA es seguro... Hice una pequeña ganancia y no me deja retirar hasta que pongo mis datos, es decir: fotos, documentos y fotos de tarjetas de credito y extractos bancarios, yo Sinceramente, no confíes porque cada vez que recibo un correo electrónico de este casino de Gmail, lo informa como intento de estafa o phishing, ¿pueden ayudarme?

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Estimado adrianobianconi4,

Muchas gracias por enviar su queja. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea consultar nuestra revisión para este casino específico, siga este enlace .

Por favor, mantenme informado y avísame si proporcionaste todos los documentos requeridos.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Quisiera saber si puedo enviar toda esta documentacion sin ser estafado, repito lo dicho antes los correos que me envian g-mail los reportan como phishing o intento de estafa

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¿Ha intentado comunicarse y consultar con el casino directamente donde se supone que se deben enviar los documentos, por favor?

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Estimado adrianobianconi4,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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