El jugador de Irlanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Ireland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Irlanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola chicos,
Necesito su ayuda nuevamente con este casino, así que deposité a través de litecoin crypto. Y todo fue un éxito por mi parte, pero nunca se acreditó en mi cuenta. La atención al cliente parece no ser de ayuda. Proporcioné la identificación de TX que muestra los fondos que van de mi billetera a la billetera de Fairspins con éxito. Pero el servicio de atención al cliente afirma que no ha llegado a su cuenta. El seguimiento criptográfico no miente. He adjuntado un comprobante de mi depósito y la dirección a la que se dirigió.
Hi guys,
Need your help again with this casino, so I deposited via litecoin crypto. And it was all successful on my end, but it never got credited to my account. Customer support seem to be of no help. I provided the TX ID showing the funds going from my wallet to Fairspins wallet successfully. But customer support claim it has not reached their account. Crypto tracking does not lie I have attached proof of my deposit and the address it went to.
Estimado Garrethm46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear garrethm46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Al depositar a través de criptografía, proporcioné la prueba del casino de que pasó de mi billetera a su billetera. La identificación de TX es información pública que confirma que la transacción a su billetera fue exitosa y esto no puede manipularse de ninguna manera. Dice en mi historial de transacciones que está en progreso, por lo tanto, de hecho recibieron mi depósito, simplemente no liberaron los fondos a mi cuenta. En cuanto a la dirección de la billetera litecoin, puedo confirmar que se genera individualmente y nadie más podría usarla para depositar; de lo contrario, se acreditaría en mi cuenta y no en la de ellos... es por eso que la ID de TX es muy importante una vez que se busca, puede ver toda la información sobre la transacción, es imposible manipular esto. Así que de hecho han recibido mis fondos.
Y he depositado y retirado muchas veces de este casino en los últimos meses... Estoy ganando más recientemente, así que tal vez por eso hay un retraso en el procesamiento de mi depósito. Soy un miembro VIP y tengo un administrador de cuenta, pero todos dicen lo mismo "estamos trabajando en ello" han pasado 3 días ahora... crypto toma tal vez una hora como máximo. No tendrán ningún argumento ya que proporcioné prueba de que recibieron mi pago.
Hi Petronela,
When depositing via crypto I have provided the casino proof that it went from my wallet to their wallet. The TX ID is public information it confirms that the transaction to their wallet was successful and this can not be manipulated in any way. It says on my transaction history that it is in progress therefore they have in fact received my deposit they have just not released the funds to my account. As for the litecoin wallet address I can confirm that it is individually generated and no one else would be able to use this to deposit otherwise it would be my account credited and not theirs...this is why the TX ID is very important once that is looked up you can see all information regarding the transaction it's impossible to manipulate this. So they have in fact received my funds.
And I have deposited and withdrew many times from this casino over the past couple of months...I am winning more recently so maybe thats why there is a delay in processing my deposit. I am a VIP member and have an account manager but they all say the same thing "we are working on it" it's been 3 days now... crypto takes maybe an hour maximum. They will have no argument as i provided proof they received my payment
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, garrethm46, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, garrethm46, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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