El jugador de Malasia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La jugadora declaró poco después que había recibido su pago pero que tenía un nuevo problema con un depósito perdido. El pago se rastreó hasta una billetera en la cadena de bloques. Después de investigar más, el casino respondió y declaró que la cantidad se había acreditado con éxito en la cuenta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Siguen rechazando mis solicitudes de retiro sin explicación.
No acumulé mis ganancias a través de ningún bono, mi cuenta está completamente verificada, incluso me piden que envíe fotos mías con un papel con la fecha actual, lo cual hice y dijeron y confirmaron que mi cuenta está verificada y que mi verificación tiene sido pasado Mi apuesta total es de 31k.
También tengo otro problema desde el 14 de diciembre con un depósito de $ 2000 que nunca acreditaron en mi cuenta, sigo enviándoles la prueba de blockchain de la transacción de billeteras y siguen diciendo: "Proporcione más detalles sobre esta transacción". Pero ese es otro tema, ahora solo quiero que se haga mi retiro.
Estimado asiáticoNani,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago sigue pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado desde el 6 de enero solamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
Con respecto a sus depósitos perdidos, envíe capturas de pantalla de sus pagos a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola
Los intentos de retiro no están pendientes, todos han sido rechazados y siguen siendo rechazados. Han aceptado con éxito mis retiros antes cuando era una cantidad menor, pero ahora siguen rechazando todos los nuevos.
Le envié todos los detalles sobre mi depósito faltante por correo electrónico. 🙂
Gracias
Gracias, AsianNani, por tu respuesta y correo electrónico.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta?
Muy bien, finalmente aceptaron mi retiro, por lo que ahora solo se trata del depósito faltante.
La dirección de la billetera electrónica proporcionada para depositar fondos solo era visible para mí, era única.
Muchas gracias, AsianNani, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola AsianNani,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Fairspin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Fairspin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador? Según la captura de pantalla proporcionada por el jugador, parece que la transacción se envió a la dirección de billetera correcta.
Atentamente,
Adán
¡Hola!
perdón por el retraso
Este retiro a partir de este momento ha sido procesado y enviado al jugador, tomó un poco más de tiempo para procesar debido al hecho de que todos los controles necesarios requirieron más tiempo de lo habitual debido a la gran cantidad de retiro. Se espera que los fondos ya hayan llegado a la billetera del jugador.
Con respecto al depósito TFS: Esta situación requiere una investigación más exhaustiva y detalles adicionales. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a support.en@fairspin.io para una mejor comunicación que, a su vez, acelerará el proceso de investigación.
Respetuosamente,
Fairspin
Hola Casino Fairspin,
Gracias por la actualizacion.
Estimado asiáticoNani,
¿Puede confirmar si ha recibido el pago del retiro?
Atentamente,
Adán
Sí, confirmo que recibí el retiro
Con respecto a mi depósito faltante, hace más de un mes que estoy esperando, ya envié varios correos electrónicos y mensajes de chat al soporte de Fairspin y no recibí ninguna respuesta clara de ellos.
Hola AsianNani,
Me alegra saber que se ha recibido el pago.
Estimado FairSpin Casino,
Con respecto al depósito faltante, verifiqué la dirección de la billetera proporcionada en una captura de pantalla de la cuenta del casino del jugador, y parece tener un saldo de 388,935.8 TFS.
¿Hay alguna razón por la que esto no se haya transferido a la cuenta del casino?
Atentamente,
Adán
¡Hola!
perdón por el retraso
El problema se resolvió con éxito y los tokens se acreditaron al saldo de tokens TFS de los jugadores.
Respetuosamente,
Fairspin
Hola Casino FairSpin,
muchas gracias por la actualización.
Estimado asiáticoNani,
Confirme que el problema ya se ha resuelto.
Atentamente,
Adán
Sí, confirmo que he recibido correctamente los fondos y que los tokens se han acreditado en mi saldo
¡Gracias fairspin y gracias gurú del casino!
Estimado asiáticoNani,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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