PrincipalQuejasFairspin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Fairspin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 590 €

Fairspin Casino
Enviada: 19/08/2023 | Caso cerrado : 17/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Lituania había presentado una solicitud de retiro pero no recibió sus ganancias. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar algún tiempo debido a varios factores, como la verificación KYC y el gran volumen de solicitudes. El casino afirmó que la transacción se completó con éxito. Sin embargo, a pesar de nuestros intentos de hacer un seguimiento, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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estoy esperando más de 4 días, pero todavía están revisando mi solicitud de retiro

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Hola, FOMO,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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¡Hola!


La plataforma de juego desea participar en esa queja e informar a todos que la transacción mencionada en esta queja se completó con éxito.


¡Siempre nos preocupamos por cada transacción de cada miembro de "Fairspin"!


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Hola, FOMO:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Hola, FOMO:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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