El jugador de Canadá enfrenta un problema con el sitio web del casino, donde un mal funcionamiento le impidió retirar una apuesta de $100 en Evolution Blackjack. Esto resultó en un aumento involuntario de su apuesta total y la pérdida de todo el saldo de su cuenta. Solicita un reembolso del monto apostado para retirarlo.
Estaba en una mano de blackjack Evolution de $100. Intenté eliminar la apuesta, el botón no funcionaba y dupliqué mi apuesta continuamente y luego agregué $400 en apuestas paralelas hasta que todo el saldo de mi cuenta estuvo en la mano. Seguí intentando eliminarla, el botón no funcionaba y se agotó el tiempo. Inmediatamente cobré en lugar de jugar la mano y perdí todo mi dinero. Están tardando días en responderme. Solo quiero que el monto de la apuesta vuelva a mi cuenta para retirarlo.
Querido Jacobervin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo dificultades con su apuesta mientras jugaba a Evolution Blackjack y que perdió sus fondos.
Para comprender mejor su caso y proceder con él, ¿podría brindarnos más detalles sobre la situación? En concreto:
Si tiene capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o cualquier evidencia adicional (por ejemplo, registros de chat, registros de transacciones) que puedan ayudarnos a comprender mejor el problema, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es muy importante para que podamos proceder con este caso de manera eficaz. Sin la información y las pruebas necesarias, no podremos ayudar a resolver el problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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