El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa debido a un problema con el juego. El jugador cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en FizzSlots Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Tuve mi cuenta cerrada en Fizzslot en diciembre de 2021 debido a la "adicción al juego". Sin embargo, me fue posible volver a registrarme utilizando el mismo correo electrónico y datos personales a través de un anuncio. (El 22 de agosto). Perdí € 800 de esta manera El casino se niega a reembolsar los depósitos.
ID1. Cuenta: FSDE100027687
ID2. Cuenta: FSDE100047312
Anonimice la información confidencial:
Estimado Neptun07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con la anterior? De la comunicación reenviada no está claro que su cuenta se haya bloqueado debido a un problema con el juego, ¿podría enviar alguna evidencia de respaldo? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
hay una actualización de mi parte sobre este caso.
El casino revisó mi solicitud nuevamente y reembolsó los depósitos, luego cerró la cuenta.
Así que este caso se puede cerrar.
Saludos Neptuno
Hola equipo de CasinoGuru,
Han pasado 6 días desde que el cliente envió su respuesta y proporcionó suficiente información para cerrar la queja. ¿Podría por favor acelerar el proceso?
Gracias.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Neptun07, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
PD: Gracias, equipo de FizzSlots Casino, por entender que tenemos más de 500 casos abiertos y cada lado tiene 7 días para responder.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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