Flappy Casino - El jugador se queja de un bloqueo de juego ignorado.

El 7 de diciembre logré hacer un depósito en Flappy Casino, a pesar de tener un bloqueo de juego activado en mi tarjeta Revolut.

(Como nota al margen, también estoy excluido de todos los juegos de azar en línea en Dinamarca, pero eso no es relevante en este caso, ya que todos los casinos de Curazao, etc., pasan por alto a Rofus en Dinamarca).

He luchado contra la adicción al juego durante muchos años y, por lo general, los bloqueos del juego me detienen cuando siento la necesidad.

Al revisar las transacciones, es evidente que Flappy Casino está utilizando un proveedor de pagos con información de pago falsa para eludir los controles de MCC.

Los ejemplos incluyen "Havenharbor Rentals" y "Cscannerr", entre otros, que utilizan el mismo método de pago y tarjeta.

Me he puesto en contacto con Flappy, quien no se hace responsable de esto.

Por lo tanto, solicito su mediación y también quiero advertir que Flappy Casino parece estar involucrado en prácticas turbias, ya que parecen considerar aceptable utilizar entidades como "Havenharbor Rentals" como información de proveedores de pagos.

Estimado ChrisGu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Tenga en cuenta que si no ha solicitado previamente la autoexclusión o el bloqueo de su cuenta de casino con este operador en particular, no podemos brindarle asistencia.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su rápida respuesta y disposición para ayudar. Aunque, ¿no estoy seguro de haber leído mi queja en su totalidad? 🙂

Mi queja no se refería a la autoexclusión, aparte del bloqueo general de Rofus que tenemos en Dinamarca. Pero lo pongo como una nota al margen en (), ya que esta queja no se trata de eso.

La queja se refiere a que Flappy Casino utiliza un proveedor de pagos con información falsa para eludir los controles de MCC (como el bloque de juegos de Revolut en el que confío).

Por ejemplo, los pagos van a empresas como "Havenharbor Rentals" y "Cscannerr". (ver mis capturas de pantalla)

Cualquier casino que utilice "Havenharbor Rentals" en Nairobi como proveedor de pagos tiene bastante claro que lo hacen para permitir que las personas con problemas de juego depositen, donde normalmente un código MCC que marca que es una transacción de casino bloquearía el pago.

Por lo tanto, solicito un reembolso y que adviertan a la gente sobre su práctica.

Gracias ChrisGu por tu respuesta. De hecho, leí su primer comentario y esperaba que hubiera comunicado su intención de bloquear su cuenta o implementar la autoexclusión al menos una vez en el casino. Es importante comprender que no podemos negociar un reembolso de depósitos perdidos basándonos únicamente en las descripciones de las transacciones en el casino. Si bien comprendo su perspectiva, si vamos a proceder con cualquier caso de autoexclusión, necesitamos que los jugadores tomen la iniciativa e informen al casino sobre su intención de cerrar la cuenta.

A continuación se muestra la plantilla que recomendamos a todos los jugadores que utilicen para solicitar el cierre de su cuenta:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Flappy Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@flappycasino.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias por volver a mí. Entiendo totalmente la importancia de la autoexclusión, pero mi principal queja es sobre los complicados movimientos del proveedor de pagos de Flappy Casino. Han utilizado información de proveedores de pagos como "Havenharbor Rentals" y "Cscannerr" para evadir cheques, como en mi caso el bloque de apuestas Revolut, en el que confío.

Agradezco su ayuda para llamar la atención sobre este asunto y abordar el problema específico que describí en mi queja inicial. Si se necesita más información, hágamelo saber.

Agradecemos tu comprensión, ChrisGu. Si desea resaltar el problema del casino que utiliza descripciones de transacciones que permiten a los jugadores con bloqueos de juego depositar, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias en complaints@gaminglicences.com .

• ¿Podría informarnos si envió un correo electrónico al casino y solicitó la autoexclusión como le informé anteriormente?

Gracias.

Me comuniqué con el casino por correo electrónico. En pocas palabras, destaqué mi lucha actual con los problemas de juego y mencioné el problema del depósito el 7 de diciembre de 2023, por un total de 2197 kr. A pesar de tener bloqueos en Revolut y estar registrado en el 'Rofus' de Dinamarca, ninguna de esas medidas pareció impedir el depósito.

No se pide explícitamente la autoexclusión, sino que se pretende arrojar luz sobre estas cuestiones. (Transacciones categorizadas como servicio de alquiler, etc.)

Teniendo esto en cuenta, ¿alguna idea sobre los próximos pasos o cuál es la mejor manera de proceder? Noté su sugerencia de comunicarme con la Autoridad de Licencias en complaints@gaminglicences.com —¿Debería seguir adelante con eso?

Hola ChrisGu,

Aprecio tu comprensión. Sin embargo, considerando su revelación de una larga lucha contra la adicción al juego, recomiendo comunicarse directamente con el casino. Siga las instrucciones descritas en mi publicación anterior para solicitar la autoexclusión.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por último, puedo dirigir su atención a una discusión en nuestro Foro , tal vez también podría ser útil.

Avíseme si decide presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias.

Gracias.

Hola,

¡Gracias por su continuo apoyo y los enlaces!

Me comuniqué con Flappy Casino sobre la información de pago engañosa, pero su respuesta rechazó mi reclamo de reembolso según sus términos y condiciones. Destacan su no responsabilidad en su respuesta:

"Nuestro equipo lamenta comprender su situación y le deseamos todo lo mejor en su vida; sin embargo, no podemos responsabilizarnos..."

Este artículo de Reuters del enlace del foro que proporcionó destaca esta práctica inquietante con la que Flappy Casino y casinos similares están de acuerdo: tiendas en línea ficticias utilizadas para disfrazar pagos de juegos de azar.

La capacidad de eludir salvaguardias como los códigos de categoría de comerciante plantea serias preocupaciones sobre la supervisión de las transacciones. Y la visión del empleado del banco más abajo en la publicación aquí agrega otra capa, revelando exactamente lo mismo que mi publicación original, cómo los pagos a estos sitios de apuestas se disfrazan como compras no relacionadas, posiblemente violando las regulaciones. ¡Es simplemente horrible y hay que resaltarlo y detenerlo!

Como fuente independiente sobre casinos en línea, debería considerar seriamente agregar esta información a las reseñas de los casinos relacionados.

Desafortunadamente, mis problemas continuaron, no con Flappy Casino, sino con los casinos Starscream LTD (Gammix), lo que resultó en una pérdida adicional de 11.000 DKK durante el período navideño hasta ayer... (Todos los casinos Starscream LTD también utilizan este tipo de compras encubiertas para evitar los controles de MCC, con información del proveedor de pagos como "Wisetore tech", "Mydelivery", "Ratelux" y más).

Teniendo en cuenta los pasos sugeridos, incluido comunicarse con la Autoridad de Licencias, su orientación para afrontar esta situación es invaluable. Gracias una vez más por su apoyo.

Hola ChrisGu,

Realmente lamento que su problema persista. ¿Podría confirmar si ya envió las solicitudes de autoexclusión como se sugirió anteriormente? Si no comunica su problema a los casinos, me temo que la asistencia que podemos brindarle será limitada.

Gracias.

Quiero aclarar nuevamente que me comuniqué con Flappy Casino sobre la información de pago engañosa, pero no en el contexto de una solicitud de autoexclusión, no. Posteriormente, el casino cerró mi cuenta después de recibir mi correo electrónico al respecto.

Adjunto foto de su correo electrónico

Nota: Mi intención principal con esta queja es resaltar que Flappy Casino utiliza un proveedor de pagos con códigos MCC engañosos, como alquileres o compras en tiendas, para evitar el bloqueo de juegos de Gamban, Revolut, etc.

Esta cuestión va más allá de una simple solicitud de autoexclusión; significa que las personas que luchan con problemas de juego, como yo, pueden continuar depositando hasta que proporcionen explícitamente una solicitud de autoexclusión.

Quiero que resaltes este problema, ya que puede tener un impacto significativo en los usuarios vulnerables.

Me complace saber que su cuenta se ha cerrado correctamente. El Resumen de esta queja también aborda la preocupación de que el casino utilice un proveedor de pagos con una descripción de pago engañosa para eludir las restricciones de juego responsable. Desafortunadamente, con respecto a este asunto específico, hay medidas limitadas que podemos tomar, aparte de crear conciencia sobre el mismo a través de esta queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.