El jugador de Suiza reclamó un bono de 30€ con una apuesta de x15 y no fue informado del límite de retiro en el casino. Después de completar las condiciones del bono, 420€ desaparecieron del saldo de la cuenta del jugador. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola
He realizado múltiples depósitos en este casino y aún no he realizado retiros ni obtenido ganancias significativas.
El 4 de agosto de 2023, un representante del casino llamado Mirko me ofreció un bono a través de WhatsApp.
Abrí mi cuenta para encontrar un bono de 30€ con una apuesta x15.
No había límite máximo de retiro
No se proporcionaron muchos detalles más allá del marco de tiempo del juego.
Tuve suerte e incluso gané decentemente, casi cumpliendo las condiciones del bono con 620€ en mi cuenta.
Pero después de completar el bono, 420€ desaparecieron de mi saldo
Me quedé con sólo 200€.
El historial del juego del 4 de agosto de 2023 no está completo y no muestra la parte final relacionada con la bonificación.
Me puse en contacto con el casino y hablé con Mirko sobre los 420 € que faltaban, lo que le pareció extraño.
Me pidió que esperara mientras investigaba el problema y prometió enviarme un correo electrónico con una resolución. Hablé con él nuevamente ayer a través del chat del casino y cambió su historia, alegando que el bono tenía un límite de retiro.
Esto no es cierto.
Le pedí que me mostrara este límite.
Mirko me dijo que no podía porque el bono ya se había usado.
¿Qué significa eso?
El casino no proporciona un historial de bonos.
No ha podido probar la existencia del límite de retiro, y lo que es peor, el historial del juego no está completo.
Me dijo que iba a abordar el problema, pero a partir de hoy el historial del juego sigue siendo el mismo.
Todavía está incompleto.
Este casino no es honesto y me quitó 420 € sin motivo.
Adjuntaré algunas capturas de pantalla para su referencia.
Estimado Mco00,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
1. Monto máximo posible de retiro del bono sin depósito: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Monto máximo posible de retiro de bonos sin depósito recibidos en la Tienda de Bonos: x5 del monto del bono o fondos recibidos de giros gratis (depende del estado de la cuenta).
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Podría informarme si su retirada de 200 € ya ha sido aprobada y procesada? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola
Los 200€ que terminé jugando
El retiro es lento en el casino y opté por jugar.
En otros casinos tuve el mismo bono y retiré mis 800€ de ganancias sin ningún problema
Bono sin depósito, pero no olvides que hice muchos depósitos para obtener este bono
Si nunca he hecho un depósito, entendería este límite.
Una vez más, digo que no se escribió un máximo de retiro en el bono.
Otra cosa, el historial del juego para ese día 04.08.2023 no está completo
Por tanto, no me permite acreditar las ganancias y la retirada de 420€
El casino no me dijo nada más al respecto.
No es normal tener un historial de juego oculto.
Hola
Parece que el casino no quiere responder a mi queja.
Mientras tanto tengo noticias de mi historial de juegos
El casino eliminó mi historial de ese día cuando tenía 620 € y me quitó 420 €
Tengo aquí una captura de pantalla que se acaba de tomar que muestra lo que
Lo que hablo del 08.04.2023 no esta completo y avanza al 08.06.2023
que misterio
Entiendo que ha realizado depósitos anteriormente, pero para este bono en particular, no fue necesario un depósito previo. Se proporcionó como fondos complementarios para el juego, como parte de una oferta promocional del casino. Los términos generales de los bonos describen claramente el retiro máximo para dichos bonos.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ok y el historial del juego que falta?
Aún así, me gustó que el casino me mostrara el historial y los términos del bono VIP que me ofreció el gerente.
Gracias
Ya he señalado la sección de los términos y condiciones que describe explícitamente el límite máximo de retiro de cualquier bono gratuito obtenido.
Para obtener un registro completo de su historial de juego, comuníquese directamente con el casino. Vale la pena señalar que, dado que sus ganancias adicionales, que excedieron el retiro máximo de 200 €, se invalidaron automáticamente, es posible que no aparezcan en su historial de juego de todos modos.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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