Estimado equipo de Michal y CasinoGuru,
Queremos enfatizar una vez más el hecho de que la cuenta del juego se cerró sin ningún saldo pendiente ni retiros pendientes asociados con la cuenta. Los 0,06 EUR no son un saldo activo ya que no es un importe reembolsable.
El jugador fue informado por correo electrónico y remitido a los T&C pertinentes:
14.5. Flappy, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En el caso de dicha terminación por nuestra parte, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.
Tras el cierre, el jugador expresó su deseo de recibir un reembolso de sus depósitos ya reducidos, que no pudimos cumplir de acuerdo con nuestras políticas. Esta decisión fue comunicada al jugador nuevamente a través de correo electrónico.
Consideramos que el caso está cerrado por nuestra parte ya que ya se lo hemos notificado al jugador previamente.
No reembolsaremos depósitos que el jugador ya haya minimizado.
Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Equipo de Flappy Casino
Dear Michal and CasinoGuru team,
We want to kindly emphasize once again to the fact that the game account has been closed without any outstanding balance or pending withdrawals associated with the account. The 0.06 EUR is not an active balance as it is not a refundable amount.
The player was informed via email and referred to the relevant T&C:
14.5. Flappy in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Following the closure, the player expressed a desire for a refund of their already played down deposits, which we were unable to fulfil in accordance with our policies. This decision was communicated to the player via email correspondence once again.
We consider the case to be closed from our side as we have already notified the player previously.
We will not refund deposits that have been already played down by the player.
Thank you for your attention to this issue, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Flappy Casino Team
Traducción automática:
