Estoy de acuerdo contigo en que si el casino estuviera al tanto de algún problema, ya sea un proveedor de pago restringido o una opción, el enfoque justo es siempre informar a los jugadores y sugerir soluciones.
Por lo tanto, creo que es crucial que la queja avance hasta el punto en que el encargado de la queja, como mínimo, solicite una explicación al representante del casino.
Por ahora, sólo podemos especular sobre lo que han estado haciendo y por qué, pero, en mi opinión, no sería la mejor idea.
Si no me equivoco, esta fue tu primera experiencia completamente mala, lo cual me asombra. ¡Ojalá que la queja te sirva al menos para obtener algún tipo de solución!
I agree with you that if the casino was aware of any issue, be it restricted payment provider or option, the fair approach is to always inform the players and suggest solutions.
Therefore, I believe it's crucial for the complaint to advance to the point where the complaint handler, at the very least, requests an explanation from the casino representative.
Just yet, we may only speculate on what they have been doing and why. But that would not be the best idea, if you ask me.
If I am not mistaken, this was your first completely bad experience, which astounds me. Hopefully, the complaint will at least assist you in obtaining some sort of resolution!
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