Estimado @BetAndYou,
Aunque agradezco el tiempo y el esfuerzo que dedicaste a resolver mi queja, en CasinoGuru, lamentablemente, llegaste un poco tarde. Para ser exacto, 1,5 años tarde. Mis derechos de juego responsable fueron mal manejados y desatendidos, mis apuestas nulas no fueron reembolsadas a pesar de que dijiste que lo serían. Debido a todo esto, estoy solicitando una compensación por los depósitos y por las apuestas que no fueron reembolsadas debido a errores de tu parte. Este es el único resultado/resolución posible y justo.
El cliente expresó su deseo de que la cuenta se enviara a un correo electrónico independiente. De acuerdo con los requisitos, tuvo que realizar el procedimiento de desactivación: escribir una carta en un sobre y completar el formulario KYC.
Lo cual hice... y ustedes no cumplieron con sus obligaciones . Por favor, reconozcan el error de su parte y resuelvan la queja de manera pacífica y amistosa, eso es todo lo que pido. No tengo malos sentimientos hacia BetAndYou, pero ya sea intencionalmente o por negligencia, ustedes se beneficiaron miles al engañarme. Todo lo que quiero es que mi queja se resuelva con éxito, ya que estoy siendo extremadamente razonable, y todo lo que quiero es un reembolso de las apuestas nulas que dijeron que reembolsarían pero nunca lo hicieron, y un reembolso por los depósitos netos ya que terminé con éxito mi autoexclusión y ustedes no cumplieron con sus obligaciones al bloquear mi cuenta. Tenga en cuenta que tendré que compartir todo lo que sufrí durante mi tiempo con BetAndYou en mi queja, tengo varias capturas de pantalla del servicio de atención al cliente que me indujo a cometer errores y me proporcionó información errónea, incluido el hecho de no permitirme limitar los depósitos para controlar mis gastos, tengo pruebas de que me comuniqué con éxito con el departamento que me dijo, les envié una carta como me dijo, elegí el momento de la exclusión y terminé el KYC como se solicitó, y aún así no pudo bloquear mi cuenta.
¿Quién sabe cuántos más pasaron por lo mismo que yo?
Estaré más que feliz de retirar mi queja tan pronto como resuelva mi problema y le desearé la mejor de las suertes en el futuro.
Dear @BetAndYou,
Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, here on CasinoGuru, unfortunately, you are a little too late. To be exact, 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.
The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
Which I did... and you failed to fulfill your obligations. Please, acknowledge the error on your end, and solve the complaint peacefully and amicably, that's all I ask. I have no Ill feelings towards BetAndYou, but either purposely or with negligence, you profited thousands by deceiving me. All i want is my complaint to be successfully resolved, since I am being extremely reasonable, and all I want is a Refund from the Void bets that you said you would refund but never did, and a refund for the net deposits since I successfully finished my Self-exclusion and you failed to fulfill your obligations by blocking my account. Kindly note that, i will have to share everything i suffered during my time with BetAndYou in my complaint, i have several screenshots of customer service inducing me in error and providing several wrongful informations, including not allowing me to limit deposits in order to control my spendings, I have proof that I successfully contacted the department you told me, I sent them a letter as you told me, i chose the time for the exclusion and finished KYC as requested, and you still failed to block my account.
Who knows how many more went through the same as me?
I will be more than Happy to drop my complaint as soon as you solve my issue, and I will wish you the best of luck in the future.
Editado por el autor hace 4 meses
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