As already stated from both me and CG, you have been playing with a card in another persons name - that is always prohibited and therefore your winnings will be confiscated. The casino in this case is not a thief, and if you can't understand this maybe you are not eligible to play casinos online. Be glad that you will receive your deposit of 200 euro, they probably have the right to confiscate that money too according to their T&C
Si claro y encima tengo que dar gracias por quitarme el dinero. Esto es de locos. Voy a denunciar no pierdo nada.
I would like to say that you would most likely only repost your own mistake if you catch my meaning.
Though I'm sorry for your situation, try to take it objectively. 🤷♀️
Así que no puedo decir nada malo sobre este casino. Ayer presenté una solicitud para retirar 40.000 coronas checas, por la tarde recibí por correo electrónico la aprobación del retiro y esta mañana tengo el dinero en mi cuenta. El retiro se realizó mediante transferencia bancaria a una cuenta corriente en un banco checo.
Hola, buenas noticias. También ganaste una buena cantidad y te felicito sinceramente 🎉☘️
¿En qué juego tuviste éxito o fueron varios?
En cuanto al retiro, la transferencia bancaria fue bastante rápida, lo que también es una gran ventaja.
¿Ya has hecho KYC aquí? ¿Cuánto tiempo tomó si es así?
Enhorabuena una vez más y creo firmemente que lo seguirás haciendo bien. 🙂
Al parecer no se aceptan jugadores de Alemania, lo que significa que podría registrarme y perder varios miles de euros sin tener ninguna posibilidad de ganar.
Hi, I see on our website that the casino does not accept players from Germany. Did you manage to register there with all your details or what did you need to register ? Surely the casino shouldn't take you to play if it knows that there will be problems with the withdrawal.
Let me know how it goes and we'll see if we can help.
Hola ,
También vi esto demasiado tarde
Y les deposité 5000 euros, creo que fueron ingresos sin riesgo, ciertamente no habrían pagado, aunque de todos modos no se puede ganar nada con ellos.
No tuve que hacer nada, simplemente me registré normalmente e incluso pagué a través de la banca en línea.
Correo electrónico y número de teléfono verificados.
He abierto una queja, tal vez Thomas pueda ayudarme, pero al menos el índice de seguridad no debería ser demasiado alto para este tipo de casinos.
Well, I would say that if you didn't notice that players from your country can't play here, the safety index can't be lower. I know that such things should be prevented, but even when registering, if you didn't enter any details that might indicate you were from a restricted country, the casino couldn't have known about it. Of course, most of the time they find out when you make your first withdrawal because that's when most casinos ask for KYC.
However, the best thing would be to flag the system right at the beginning and always put some countries in the registration and if you don't see yours there, you would know that you can't play there.
Anyway, since you have opened a complaint, I wonder how it will turn out and if it will be solved.
If you have any update let me know.
Por favor, por supuesto ya he dicho todo y me registro desde Alemania.
La dirección de correo electrónico es DE, el teléfono es 0049 y he introducido todos mis datos correctamente.
Jaro, ¿por qué estos clubes siempre están protegidos? Debe ser importante para ti que los jugadores estén protegidos, después de todo, ellos también ganan dinero de los jugadores.
Sin jugadores no hay ingresos.
Sé que es un juego de azar, sé que no puedes sacar más de lo que pones, ahora tengo un problema con el juego y tengo que poder confiar en lo que está escrito en tu sitio web.
Si este casino le dice que no aceptamos jugadores de Alemania y luego los acepta de todos modos, el índice no puede ser como está.
O el casino tendrá que aguantar en el futuro.
Atentamente
Blerim
We certainly don't protect casinos that break their own rules, but it is important to remember that nowadays anyone can set up an email of any kind, so I wouldn't take that as a relevant thing. Of course, if the phone number or other things like address and the like were all clearly visible that they were in Germany, then I would say that it was the casino's fault and you could basically just lose.
In that case, it's up to us to assess the situation and see how it all turns out.
Por supuesto que depende de ti, no quiero llegar antes que nadie.
Pero está claro que vengo de Alemania, rellené todo correctamente e incluso me llamó un señor para ofrecerme un bono por teléfono.
El señor me habló en alemán, puedo pasarle el número.
Sin embargo, soy de la opinión de que se puede eliminar el 70 por ciento de los proveedores de casinos y concentrarse sólo en los buenos.
Esto hace que una plataforma como la suya sea aún más interesante y tenga que lidiar con muchas menos quejas.
Atentamente
If you filled everything out honestly and the casino knew you were from Germany and even called you to offer you something, that doesn't seem right to me. I'll see what all our team can find out and hopefully it will have fair result.
As for your suggestion or whatever I would call it, we have so many casinos here because we try to inform the players about the bad ones and so when you go somewhere, maybe it is unreliable and you better avoid it. If we only had the good ones then a lot of players would get caught up in the bad situations. So that's why we have the worse ones too.
Aprecio mucho tu trabajo,
Pero realmente hay que hacer algo para que 10 o 15 casinos tengan que calificar para un espectro.
tal vez con
Pagos en minutos rápidos
Verifique antes de perder varios miles,
Y una vez comprobado, también debe aplicarse a los retiros y no deberías tener que esperar días hasta que el jugador cancele su retiro y vuelva a perder todo.
Hablo por experiencia y sé que los casinos online, o mejor dicho la mayoría de ellos, esperan una adicción al juego; Todos los casinos malos se ganan la vida con esto.
En mi caso,
Hice todos los depósitos en línea desde una Sparkasse alemana.
No sé qué les pasa, estoy acostumbrado a perder aunque sea muy doloroso, pero debería ser bastante justo.
Some casinos have longer waiting times for withdrawals, it is true, but whether a casino is rated perfect or low by us, each can have its own problems, technical or otherwise. Sometimes it's not the fault of the casino but of the 3rd party provider, so don't always blame everything on the casino.
Also, players from different countries may have different challenges than you, pick different methods than you, so many factors interfere with the process.
Anyway, I hope your case will be solved and then you can choose where to play if this is not suitable for you.
Hello,
I believe I have a good understanding of what you are attempting to say. To be honest, there is not much to compute until we can positively demonstrate that any casino takes advantage of players who are susceptible.
Permit me to ask you a few questions: I believe that there has never been verification for your account. That could be a problem because, in this day and age, your mobile number is not even proof of your citizenship. In addition, a lot of players from regulated nations mistakenly believe that these casinos do not accept German players as a substitute for highly regulated GGL-licensed casinos, but in reality, they do.
In any case, it seems that you also lodged a complaint about your losses, requesting a refund, on the grounds that the casino does not possess a GGL license. If I am mistaken, kindly correct me. Addiction must be difficult, I suppose, but if a player can not wait a few days for the withdrawal, that is probably a better indication to quit playing altogether than to point the finger at the casino for their tardiness, if you see what I mean. I know it sounds a bit harsh, though.
As an example, we provide casinos with a full 14 days to process the payout. I agree it is quite a long period, but this is how we currently operate. Do you think we intentionally do that to take advantage of weaker players? I only used this as a demonstration, of course.
Either way, the complaint will tell us more. I hope you will be satisfied.
Querida Radka, fue sólo una sugerencia mía. Dicen que es adictivo y luego no puedes dejar de jugar.
Todas estas plataformas viven de la enfermedad de los demás, de lo contrario nunca valdría la pena.
Todavía me alegro de que existas y seguiré prestando atención a tus recomendaciones y, nuevamente, estás haciendo un buen trabajo.
A veces te enfrentas a delincuentes y es difícil encontrar la oveja negra.
Querida Radka,
No hay ninguna opción para verificarse allí, he ingresado todos mis datos específicamente y todos mis datos provienen de Alemania.
No sé mucho al respecto y no sé si mi queja tendrá éxito. El hecho es que muchos juegos se basan en la información que proporcionan y si no es posible que los jugadores de Alemania jueguen, entonces así debe ser.
Atentamente
Querida Radka, fue sólo una sugerencia mía. Dicen que es adictivo y luego no puedes dejar de jugar.
Todas estas plataformas viven de la enfermedad de los demás, de lo contrario nunca valdría la pena.
Todavía me alegro de que existas y seguiré prestando atención a tus recomendaciones y, nuevamente, estás haciendo un buen trabajo.
A veces te enfrentas a delincuentes y es difícil encontrar la oveja negra.
Thank you for your understanding. I just want to add a bit of context to such a responsible conversation. I'm personally glad you seem so open-minded despite your struggle with gambling. I definitely don't want to cross any lines.
Please, believe me when I say that our dedicated Complaint Team tries to use each complaint as an opportunity to delve into casino practices, to learn if all seems well and fair or not so straightforward. Frankly, as I'm sure you know pretty well when it comes to the KYC casino, the staff has quite a free hand in handling additional verification without further explanation because they can always say "for security purposes" or something similar. I wish detecting whether KYC is handled efficiently and without avoidable delays was easier, especially when gambling harm gets involved.
Querida Radka,
No hay ninguna opción para verificarse allí, he ingresado todos mis datos específicamente y todos mis datos provienen de Alemania.
No sé mucho al respecto y no sé si mi queja tendrá éxito. El hecho es que muchos juegos se basan en la información que proporcionan y si no es posible que los jugadores de Alemania jueguen, entonces así debe ser.
Atentamente
Dear Blerko,
I see your point much clearer now. Thank you. From our perspective, when it comes to restricted countries, once the player is able to register, deposit, and play, he should also be able to withdraw fairly. Since I see that the withdrawal seems not to be the issue, allow me to ask you a question:
Do you seek a refund of your deposits, because you realized this casino is not licensed under the GGL, please?
My goal is to be 100%. Thank you for your patience with my questions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
