Hola querida Radka,
No sé exactamente si ahora debería solicitar que me devuelvan todo mi depósito y si tengo alguna posibilidad.
La pregunta es, ¿podría haber verificado mi cuenta? ¿Sería posible un aumento?
Creo que fueron ingresos libres de riesgo para el casino; Si hubiera ganado en grande, sólo habría recuperado mis depósitos.
Entonces también podría ser justo y obtener el reembolso de sus depósitos sin obtener ganancias.
¿O me equivoco?
Atentamente
Dear Blerko,
I imagine this whole topic must be quite overwhelming, but I will try to explaint it plainly. Let's start with a few definitions:
Safety Index: is calculated value saying how likely the caiso will pay ou our rightfull winnings.
Refund: is when amount of money you have previously deposited in the casino to play is returned to you, ussualy becase there has been some tech issue, or bous issue. Casinos refund players when they feel they made a mistake but it it best to reset the situation by returning the deposit
Now, when you say "I am a player with an addiction problem, the only thing I look at is how you rate them." and aslo "No, verification wasn't really asked about and there is no way to verify yourself, probably only when you make a withdrawal." as explained what you call rating has little to do with it when you have never asked for a withdrawal. And yes, many casinos verify players once they request withdrawal.
Players from Gemany should only play in casinos licensed under the GGL - your local licensing authority. You decided to play in casino licensed under the Curacao license - and according to our website, this casino does not accept players from Germany. Is this your concer, please?
In any case, if you are able to deposit, play, win or lose fairly in this casino, I see no reason for refund. Once the casino let's you register, deposit and play, and if you play in accordance with every rules, you should get your winning, if you win.
What I truly fail to understand is this " think that was risk-free income for the casino; if I had won big, I would have only gotten my deposits back." Please infor the casino of your concer. If they say you can't play there, because of the restriction, that would mean you should get back your money, if the casino plans not to pay out your possible winnings. If the casino is ok with you as a player, you should be treated like a person from any other allowed country.
From general perspective, playing in caisno is never risk-free, you may lose all quite easily. Also, try to avoid casinos restricted from German citizens. If you somehow manage to do that, ask the support imemdiately.
To be more specific now, ask the support or chat whether it is ok for you to play there even if you are from Germany. The refund option depends on casino's point of view.
If I may have just a one advise, try not to play. Do anything you can to focus your mind on anything else.
When you have to play, set low limits, at least, and inform the casino you are addicted.
Further support, tips and anything related to this problem is available 24/7 in our responsible gambling section 👈. Take a look at it whenever you need please.
Let me know what you learn from the casino, I'll be here.
Hola a todos, ¿podrían decirme si apostar al rojo es confiable? Me pidieron verificación y la cuenta ya fue verificada pero el retiro aún está esperando
Hello, here you can find a lot of necessary things and surely also how the withdrawals in this casino went for the players.
According to the safety index I would say that there should be no problem with this but we both know that something can always happen. How long have you been waiting for your money ? Did you play with any bonus ? What payment method did you use to withdraw ?
Put me more in the picture please.
Gracias, me pagaron en 48 horas.
Great then all is well as I see it. Sometimes you just have to be a little patient because the withdrawals don't have to be instant.
Are you going to stay and play here ?
cerraron mi cuenta
Apuesta roja cerró mi cuenta tengo una ganancia de más de 200 euros. Mi cuenta ya fue verificada y ya hice retiros, ayúdenme por favor, no fue dinero de bonificación
Hi, do you know the reason why this happened ? I see that a week ago we were talking about you getting money , so this is quite a cold shower I would say. If the casino had a reason, be sure to tell me what they told you.
I'll be waiting for a response.
Es tan horrible que ni siquiera puedo pensar en ello.
Son todo comas y comas y todo eso.
Aunque el saldo aumenta de forma constante y el bono también aumenta según la apuesta total, los 219.075 JPY todavía se declaran como 2190 yenes y la cantidad reflejada en la billetera es de 2190 yenes.
Pero obtuve un BONO DE COMPRA de 10.000 JPY.
Incluso si ganas 40.000 JPY, en tu billetera solo quedarán menos 1.000 JPY.
Demasiado
Hi, hmm from what you describe I'm not sure if I fully understand what's happening to you here. Do you have money in your account that the casino is miscalculating when you talk about the commas? Does the money come from the bonus you bought ?
Could you explain it a little better, please ?
Problemas con la visualización de los importes en las pantallas de las tragamonedas
El saldo restante en la pantalla de la tragamonedas que estás jugando actualmente se muestra como 219.075 JPY, o 219.075 yenes japoneses.
Sin embargo, el monto reflejado en el saldo de la cuenta se muestra como ¥2,190.00, aunque se utiliza el símbolo "￥" para mostrar los montos en JPY. Este es el método utilizado para mostrar montos como USD y no se utiliza para mostrar montos en yenes japoneses.
Además, la apuesta total por giro se puede establecer en 19 pasos, desde un mínimo de 20 JPY hasta un máximo de 15.000 JPY. De estos, la apuesta total que utiliza "," es de 1.000 JPY, que es 13 pasos hacia arriba desde el mínimo.
Aunque la pantalla de la tragamonedas muestra claramente ¥219,075, el monto reflejado en el saldo de la cuenta se cambia a "00" sin ningún redondeo hacia arriba o hacia abajo del punto decimal.
Según la explicación de la gerencia, el ",075" en 219,075 JPY no es en realidad 75 yenes en yenes japoneses, sino el número después del ".", y dijeron que no entendía la diferencia entre "," y ".". Por lo tanto, afirmaron que 219,075 JPY = 219,075 yenes, sobre lo cual pregunté porque era un error de visualización, no se muestra como 219,075 yenes, sino como ¥2,190.00, que es la visualización de la moneda reconocida globalmente para cada país, y la situación actual no ha mejorado.
Según esta explicación, de los 19 niveles de apuesta totales seleccionables por giro, el monto de la apuesta tres niveles por encima de la apuesta mínima de 20 JPY, 40 JPY y 60 JPY será el precio que no se reflejará en el saldo de la cuenta.
Sin embargo, los conjuntos de bonificación que se pueden comprar en la pantalla de tragamonedas se pueden comprar por 100 veces el monto de la apuesta, por lo que si el monto de la apuesta es 60 JPY, serían 6,000 JPY, pero en realidad puedes comprarlo por solo 6 JPY.
Como se mencionó anteriormente, existe una discrepancia entre el monto que se muestra en la pantalla de la tragamonedas y el monto que se refleja en el saldo de la cuenta, lo que dificulta su comprensión. Espero que este problema se resuelva lo antes posible.
¿Lo entiendes?
Si crees que has ganado en grande y felizmente intentas retirar tu dinero, serás ridiculizado y te dirán: "Qué lástima para ti 😀 Es un entendimiento universal ☺️ Es tu culpa por no estudiar lo suficiente 😃 Que tengas un buen día 😃 Adiós".
Hola, al final me pagaron lo ganado después de varios días en los que les explique que me pedían una tarjeta que no era la mía, pésima asistencia
Better to forget about it, right? You know, I think it is still great to share such tediencies with others because it sounds quite unbelievable. I imagine the support was damn serious about such a request at the beginning.
In any way, what was it like in the end? Did they apologize for the issue?
Well, we are just humans after all. I hope our next experiences will be far more enjoyable than this.🤞
Hello,
Now I understand that it seemed the slot showed different values compared to the active balance. Well, I understand it's because the general marker is "," instead of "." I imagine it must be quite complicated for players from specific countries. I also think the slot provider just has one set up for the bet scale, probably not very versatile for more exotic currencies.
How many spins have you bought this way?
No, no se disculparon si hago clic en verificar, no soy LP, aún estoy verificado, incluso si soy LP, ya lo fui. Pero el retiro de LP que pagaron
Well that's too bad, sometimes we don't even get that apology. But for me personally it would have been important to get the money, even though some situations leave us with bitter taste.
However, on the basis of them we can then decide whether we will continue to play in such a casino or not.
No lo recuerdo.
Gané 4500 coronas el jueves, pero aún no me las han pagado, aunque he intentado comunicarme con ellos varias veces - alguien de su servicio de atención al cliente dice que las han enviado ellos y que pueden pasar hasta 5 días antes de que lleguen al banco - otros dicen que todavía están en proceso y aún no están aprobadas - escriben que el dinero no ha sido transferido porque el banco está cerrado y no es un día bancario, pero sé que han pasado muchos días bancarios desde el jueves.
¿Puedo despedirme de ellos? Puedo ver mensajes negativos largos en Trustpilot durante el último mes
Did you get your account verified at this casino, and have you had any successful withdrawals there before?
Kristina has already explained in your complaint that we usually give casinos 14 full days to proceed with the withdrawal, so I hope that you will be able to get the money before this time period passes.
Keep us updated about any changes, please.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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