Hola, creo que debería comenzar diciendo que lamento que tengas problemas en el casino y, por lo que he visto, es principalmente porque el casino te acusó de tener múltiples cuentas y también dices que la verificación es difícil.
Supongo que empezaría diciendo que no entiendo mucho sobre los otros casos de los que hablas y de dónde sacaste la cifra que tienes. Si estás hablando de algunos de tus propios casos, entonces probablemente no sea por esta cuenta.
Además, no me adelantaría a los acontecimientos y no hay necesidad de hablar de cómo el casino o nosotros vamos a tomar una decisión basándonos en "pruebas inventadas" porque no creo que sea necesario cuando la denuncia acaba de empezar. Tampoco creo que los casinos tengan que enviar ninguna prueba inventada sobre un jugador porque creo que nuestros expertos lo reconocerían y el casino no sería capaz de lidiar con toda la situación. Así que dejemos que el caso se desarrolle y, siempre que una denuncia se cierre de alguna manera, se explique claramente el motivo.
Sin embargo, directamente al problema, cuando el casino habla de múltiples cuentas, ¿te confiscaron el dinero que tenías en este casino? ¿Nunca has jugado aquí o alguien en tu casa o en la misma dirección IP juega aquí? Eso es lo primero que se me ocurre que podría ser un problema si te dieran esa razón. Por supuesto, si no estás al tanto de nada de eso, como dije, nuestro equipo intentará ayudarte y ver hasta dónde podemos llegar.
En lo que respecta a KYC, ¿pasaste por el proceso con éxito o no? Si dices que sobrescribieron tu información personal, ¿les has preguntado cómo es posible que lo hayan hecho si básicamente se equivocaron? Eso ciertamente no debería ser así y puedo imaginar que causará más problemas que beneficios, pero si se lo has hecho notar y les has dicho que hay algo mal y que su sistema no lo tiene bien y no puedes solucionarlo, entonces no veo ningún problema de tu parte.
Pero intentemos preparar una queja porque solo soy un administrador del foro y Nick se ocupará de ello por ahora. Espero que todo salga bien.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.