correo electrónico enviado a complaints@gaming-curacao.com , a las 24 horas me respondieron queriendo saber más detalles, envié lo que pude, veremos que me contestan..
Así que al menos me alegro de que te hayan respondido. Así que avísame cuando se te ocurra algo concreto que te hayan respondido. 🙂
Hola amigo, ¿hay alguna novedad?
Hola, acabo de recibir este correo hoy de sbgok@protonmail.com
"Gracias por su consulta.
Debido a la capacidad limitada combinada con una enfermedad, no pudimos comunicarnos con usted tan pronto como estamos acostumbrados.
Nos disculpamos sinceramente por ello.
¿Está resuelto su caso mientras tanto?
Si no, con respecto a la información que nos proporcionaste, manejamos muchos casos similares y la Fundación podría ayudarte. Quizás sea mejor comenzar hablando de tu caso por teléfono a través de Whatsapp.
¿Qué día y hora te conviene más?
Mi número desde el que llamaré es +34 643 593 483
Esperando tu respuesta,"
Espero que hablen francés, primero les enviaré un mensaje por whatsapp.
Incluso a mí, después de ganar unas cuantas apuestas seguidas y llegar a los 1000€ (habré hecho 300€ en depósitos más o menos desde que abrí la cuenta) y después de enviar todos los documentos y selfies extraños que me pedían para hacer un retiro, me cerraron la cuenta quedándose con todo el dinero, diciendo que había incumplido los términos y condiciones, lo que obviamente no es cierto. Si tienes actualizaciones o has encontrado una manera de apelar o hacer algo, házmelo saber gracias
Hola, lo siento mucho, ¿no te dijeron qué términos violaste? Definitivamente sería bueno saberlo. Además, ¿solo apostaste en deportes o jugaste a algunas tragamonedas?
Por favor hágamelo saber.
Solo deportes, me dijeron los términos violados pero los puntos citados contenían a su vez muchos otros subpuntos y por lo tanto no me dijeron el motivo real por el cual me cerraron la cuenta. Pregunté qué término exactamente había violado pero no me quisieron decir 
Solo deportes, me dijeron los términos violados pero los puntos citados contenían a su vez muchos otros subpuntos y por lo tanto no me dijeron el motivo real por el cual me cerraron la cuenta. Pregunté qué término exactamente había violado pero no me quisieron decir
Hola, yo también fui estafado por betplays.com, recurrí a un bufete de abogados y a varias asociaciones que brindan ayuda a jugadores que son víctimas de los casinos de Curazao. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido ninguna compensación, pero sigo con mi batalla
Me dijeron lo mismo, sus reguladores estaban involucrados en esta estafa. Además, ya no tienen licencia de Gaming Curacao, cambiaron su licencia a Anjoun Gaming, esta empresa sigue siendo una empresa sospechosa que puede operar y aún se le permite aceptar depósitos, tan pronto como ven un ganador, se quedan con sus fondos, incluso el dinero que depositó y las ganancias, por supuesto, y no hay consecuencias para ellos. 0 Justicia, nunca más apueste con empresas offshore con estas licencias. Les pedí que me devolvieran el depósito, ya que no perdí, ni siquiera me lo han devuelto, ha pasado un año.
Editar: y todavía tienen una calificación de seguridad de 8.0/10, es una broma patética.
Hola que decepción, de hecho me di cuenta que cambiaron su licencia, son unos malditos
Solo deportes, me dijeron los términos violados pero los puntos citados contenían a su vez muchos otros subpuntos y por lo tanto no me dijeron el motivo real por el cual me cerraron la cuenta. Pregunté qué término exactamente había violado pero no me quisieron decir
Hola, es una pena y lamento lo que tuviste que afrontar. Vi en la captura de pantalla que el casino apeló algunos puntos 3 y 9. ¿Hay algo más específico escrito allí o no?
Lamentablemente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las apuestas deportivas porque no tenemos expertos en ello, por lo que probablemente no podamos ayudarte en este caso. Pero si estás interesado, aquí tienes los enlaces donde puedes intentar obtener ayuda.
Los enlaces se pueden encontrar aquí:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
¿Crees que vas a tomar la iniciativa y presentar una denuncia allí?
Me dijeron lo mismo, sus reguladores estaban involucrados en esta estafa. Además, ya no tienen licencia de Gaming Curacao, cambiaron su licencia a Anjoun Gaming, esta empresa sigue siendo una empresa sospechosa que puede operar y aún se le permite aceptar depósitos, tan pronto como ven un ganador, se quedan con sus fondos, incluso el dinero que depositó y las ganancias, por supuesto, y no hay consecuencias para ellos. 0 Justicia, nunca más apueste con empresas offshore con estas licencias. Les pedí que me devolvieran el depósito, ya que no perdí, ni siquiera me lo han devuelto, ha pasado un año.
Editar: y todavía tienen una calificación de seguridad de 8.0/10, es una broma patética.
¿También intentaste presentar una queja en algún lugar? Mira los enlaces que te envié en mi respuesta anterior.
Lamentablemente, el índice de seguridad no refleja las apuestas deportivas y sus problemas. Como no tenemos expertos ni una sucursal, no nos ocupamos de este tipo de quejas porque no tenemos suficiente conocimiento, por lo que sería injusto cambiar el índice de seguridad en función de estos aspectos.
Creo que eso es comprensible. 🙁
Parece que soy el mayor perdedor aquí. Me robaron 24.000 dólares. Mira la carta que les acabo de enviar.
Departamento Jurídico de Betplays
3 griva Digeni Avenue, Casa Patsalos
6030, Larnaca, Chipre
Reclamo formal: suspensión ilegal de cuenta y falta de pago de fondos
Estimado Departamento Jurídico de Betplays:
Le escribo para exigir formalmente el restablecimiento inmediato de mi cuenta y la liberación de mi saldo total de $ 24,115.03, que he ganado legalmente según los términos y condiciones de su plataforma.
Me registré inicialmente en Betplays el 24 de mayo de 2024 y he apostado exclusivamente en deportes a través de su plataforma. Después de retirar una pequeña cantidad el 11 de junio de 2024, que fue aceptada por su departamento financiero, volví a depositar $5000 el 29 de agosto de 2024. Seguido de otros $3000, como lo confirmaron los correos electrónicos que guardé. Aumenté con éxito el saldo de mi cuenta a $24 115,03 a través de actividades de apuestas legítimas. Después de hacerlo, mi cuenta quedó injustamente restringida a $1 por apuesta, a pesar de jugar completamente dentro de las reglas.
Luego intenté retirar mis fondos y, después de esperar una semana, el 16 de septiembre de 2024 me informaron que mi cuenta había sido suspendida debido a supuestas violaciones de sus Términos y Condiciones Generales, específicamente bajo las Reglas 3 (Cuentas Múltiples) y 9 (Actividad Criminal, Colusión y Trampa).
Le informamos de lo siguiente:
No tengo varias cuentas: nunca he creado ni he operado más de una cuenta en Betplays. He utilizado solo una cuenta, a la que he accedido únicamente desde mi computadora, laptop y teléfono celular. Nunca he compartido ni revelado los detalles de mi cuenta con nadie.
Ausencia de actividades delictivas o colusiones: nunca he participado en ninguna actividad delictiva, colusión o comportamiento fraudulento como se describe en la Regla 9. Toda mi actividad de apuestas se ha llevado a cabo de forma independiente y justa. No he participado en colusiones ni he compartido información con otros jugadores, ni he intentado manipular la plataforma de ninguna manera.
Cumplimiento total: He cumplido con todas las normas aplicables, incluida la presentación de mis documentos de verificación de identidad, que su equipo ha aprobado, y tengo pruebas de todas las transacciones, correos electrónicos y comunicaciones entre Betplays y yo. Mi historial de apuestas demuestra claramente mi cumplimiento de sus términos y tengo pruebas de cada apuesta realizada y de mis saldos.
Su decisión de suspender mi cuenta y perder mi saldo sin causa suficiente viola sus obligaciones contractuales y los principios de juego limpio. Por la presente, exijo la reanudación inmediata de mi cuenta y la liberación total de mi saldo por un monto de $24,115.03.
El incumplimiento de esta solicitud dentro de las 48 horas dará lugar a otras acciones legales, que incluyen, entre otras, informar sobre su plataforma a las autoridades reguladoras pertinentes (Autoridades de licencias de Comoras, TrustPilot, Casino-Guru), iniciar un reclamo legal formal para la recuperación de mis fondos y buscar daños y perjuicios por incumplimiento de contrato y enriquecimiento injusto.
Espero que este asunto pueda resolverse de forma amistosa y rápida.
Llámame detallista, pero no consideraría que nosotros ni TrustPilot seamos "autoridades reguladoras relevantes".
En cualquier caso, debes saber que no nos dedicamos a las apuestas deportivas ni a nada similar de forma inmediata. Como resultado, es probable que se rechacen las críticas y quejas de los usuarios. ¿Es correcto decir que solo has apostado en deportes? Solo intento evitar suposiciones erróneas.
Sí, es cierto. Solo usé el sitio para apuestas deportivas. Además, entiendo que no eres un funcionario regulador. Simplemente lo puse ahí para que sepan que informaré a los usuarios sobre sus malas prácticas. Además, después de ver en Trust Pilot que un montón de personas fueron estafadas recientemente, debemos asegurarnos de que este sitio pierda su licencia.
24k no es ninguna broma...
Sí, ya lo veo. ¡Es realmente serio!
Agradezco la explicación. Mi único objetivo es evitar posibles malentendidos.
También debo dejar claro que no hay nada que podamos hacer para "castigar" a las casas de apuestas en línea. Creo que "nosotros" sólo podemos esperar que se llegue a una solución justa, probablemente con el proveedor de la licencia.
Estimado casinoguru, por favor ayuda. Hace un mes aproximadamente creé una cuenta en betplays. Hice un depósito y gané algunas apuestas. Pasé la verificación completa. Solicité un retiro, pero después de una semana fue rechazado debido a que violaba las regulaciones de apuestas, punto número 3. Este punto se refiere a las apuestas cuando recibiste un bono. Tuve que aceptar un bono sin depósito. Tenía 700 euros en mi cuenta del casino y me los quitaron sin ningún motivo. No hice nada malo. Me acusaron de cosas que no hice y el casino se quedó con el dinero que gané honestamente.
Lamento mucho su experiencia en este casino.
Veo que ya ha presentado una queja aquí también, pero lamentablemente, como veo que el problema está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, no estoy seguro de que podamos ayudarle.
Debe esperar a que el solucionador de quejas de su caso lo investigue y luego le informará cómo proceder.
Estimado casinoguru, por favor ayuda. Hace un mes aproximadamente creé una cuenta en betplays. Hice un depósito y gané algunas apuestas. Pasé la verificación completa. Solicité un retiro, pero después de una semana fue rechazado debido a que violaba las regulaciones de apuestas, punto número 3. Este punto se refiere a las apuestas cuando recibiste un bono. Tuve que aceptar un bono sin depósito. Tenía 700 euros en mi cuenta del casino y me los quitaron sin ningún motivo. No hice nada malo. Me acusaron de cosas que no hice y el casino se quedó con el dinero que gané honestamente.
Hola, yo también fui estafado por betplays.com, lamento informarte que lamentablemente ya no verás tu dinero. He presentado muchas denuncias en vano, esos ladrones han cambiado su licencia
Soy un jugador japonés
Encontré este hilo y publicaré mi queja y advertencia allí también.
Como ya está escrito aquí, los pioneros quizá ya lo entiendan, pero este sitio de casino está cometiendo fraude.
Y desafortunadamente, cuando miras la cantidad de rechazos consecutivos en el foro de reclamos en perspectiva, no parece que CasinoGuru esté actuando como un sitio de arbitraje cuando se trata de este sitio de casino.
No quiero escribir una queja de este tipo porque me ha ayudado otro sitio, pero Enviado el: 5 de diciembre de 2023
De las 31 reclamaciones presentadas desde entonces, 28 han sido fallidas sucesivamente en contra del jugador.
Los artículos acaban de ser confiscados y todavía estoy en el proceso de comunicarme con la otra parte y publicar mi queja, pero me gustaría que todos echaran un vistazo a la serie de interacciones que he tenido hasta ahora.
Este sitio me acusa de hacer trampa.
Sin embargo, no he incurrido en tal comportamiento y no hay forma de que haya creado múltiples cuentas o haya colaborado con otros.
Es probable que después de algunas idas y vueltas, BetPlays proporcione alguna evidencia inventada y CasinoGuru dictamine que fue la víctima.
Sin embargo, como se mencionó anteriormente, 28 despidos consecutivos de 31 casos es una cifra inusual para este sitio de arbitraje. (3 de esos casos aún no han sido decididos).
CasinoGuru debería asumir la responsabilidad y reexaminar internamente estos 28 fallos consecutivos.
Estoy seguro de que hay muchos otros jugadores además de mí a quienes les han confiscado sus ganancias por razones infundadas.
Decidí registrarme después de ver esta calificación.
No estoy seguro de si se registraron a través de este enlace, pero me he registrado a través de este grupo de casino muchas veces.
Porque confié en este sitio de reseñas cada vez.
Este incidente me hace creer que seguir teniéndolos en tan alta estima es un error en su filosofía.
Y me gustaría preguntarles a todos ustedes, los árbitros de Casino Guru.
Las personas que presentan quejas en los debates son pioneros de los casinos, y muchos veteranos también han sido víctimas del problema.
¿Por qué le dan un índice de seguridad de 8.0 cuando hay tantos problemas?
En el caso de un novato como yo, la respuesta puede no ser un factor confiable en sí misma, pero hay muchas afirmaciones y Adeptos Junior y Aprendices Junior en su sistema.
A pesar de que muchos pioneros respetables han caído víctimas y de las advertencias recibidas en los debates, parece que el sitio está recibiendo vía libre para ganar dinero.
Explique por qué ignora las quejas de miembros confiables en su plataforma y da margen de maniobra a casinos fraudulentos.
También hay algunos puntos sospechosos en este sistema KYC.
Proporcioné mi licencia de conducir como KYC.
Aunque hay un formulario de entrada manual, utilizan un software de reconocimiento de imágenes para leer el "frente" de la imagen de la licencia que usted proporciona y sobrescribirla sin su permiso.
Con una licencia de conducir japonesa, si se muda, las autoridades actualizarán el reverso de su licencia de conducir con la dirección correcta.
También actualicé la documentación en la parte posterior.
A pesar de esto, leyeron mal mi antigua dirección y fecha de nacimiento en el frente y sobrescribieron la información personal que había ingresado.
¿No es esto en sí mismo un acto ilegal de su parte?
¿No sería un problema si la información que ingresé fuera modificada sin mi permiso?
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