Estimado representante del casino,
No dije eso; lo siento.
Para ser sincero, esto parece ser otra interpretación errónea de toda la situación. Permítanme añadir una breve observación:
Es genial que hayas abordado la queja y hayas explicado tu punto de vista allí, pero en este momento tiene muy poco que ver con lo que ocurre en el foro porque nadie más que tú y el jugador conoce su contenido.
Sin embargo, este es un foro independiente. Eso significa que ninguna de las explicaciones que envíes por correo electrónico a nadie está disponible en el foro, porque nadie aquí puede acceder a la comunicación interna entre el mediador de la queja y el jugador, por ejemplo.
La última vez te insté a abordar las inquietudes de los jugadores aquí en el foro, respondiéndoles y brindando tu punto de vista sobre asuntos que no son exclusivos del hilo de quejas separado, como:
límites no laborales
Un jugador de nombre mencionado
y según los últimos acontecimientos, las preocupaciones sobre las reseñas de los usuarios y las publicaciones eliminadas
Permítame explicar una vez más que el hilo de quejas no es comparable con el hilo del foro y, por lo tanto, todos los puntos relacionados con la queja deben permanecer en la queja hasta que el proceso haya finalizado.
Por otro lado, sin embargo, tiene sentido presentar una explicación sencilla de por qué no abordará asuntos relacionados con quejas en el foro, lo cual es particularmente común.
Imagina que aquí, en el foro, presentas tu enfoque a toda la comunidad, mostrando tu capacidad para brindar apoyo a los jugadores o aclarar las cosas con las que no estás de acuerdo de manera amistosa. Por lo tanto, para mostrar lo mejor de ti, siempre es bueno responder a los asuntos relacionados con el foro en el foro.
Cada vez que te aconsejé explicar puntos concretos al jugador, estaba hablando del foro y de temas no relacionados con la queja.
Espero que este pequeño resumen te ayude en el futuro.
¡Que tengas un domingo estupendo!
Dear casino representative,
I did not say that; I'm sorry.
To be honest, this seems to be one more misinterpretation of the entire situation. Permit me to add a brief observation:
It is great you address the complaint and explain your point of view there. But at this moment, it has quite little to do with the events on the forum because no one except you and the player is aware of its content.
This is a separate forum though. That means none of your explanations sent by email to anyone are available on the forum, because no one here can access internal communication between the complaint mediator and the player for example.
The last time I urged you to address the players concerns here on the forum—by replying to the player and providing your point of view on matters not exclusive to the separate complaint thread, such as:
non-working limits
a name player mentioned
and according to the latest events, concerns about user reviews and deleted posts
Allow me to explain once more that the complaint thread is not comparable to the forum thread, and thus all points related to the complaint should stay in the complaint until the process has finished.
On the other hand, though, it makes sense to present a simple explanation of why you won't address complaint-related matters on the forum, which is particularly common.
Imagine that here on the forum, you present your approach to the whole community, displaying your capability to provide players with support or clear out things you disagree with in a friendly manner. So, in order to show your best, it is always good to respond to the forum-related matters on the forum.
Every time I advised you to explain concrete points to the player, I was talking about the forum and topics non-related to the complaint.
I hope this little summary helps you in the future.
Have an amazing Sunday!
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