Tema general sobre FEZbet Casino (página 4)

Veo que algo ya se ha movido así que veamos cómo sigue y si pasas la verificación exitosamente. Así que esperaré su respuesta sobre cómo le fue y si los documentos fueron aceptados o no.

En lo que respecta al casino Sportaza, sería mejor si mantuviera la información sobre este casino aquí: https://casino.guru/forum/casinos/sportaza-casino---general-discussion

para no mezclar innecesariamente los dos en un hilo donde no pertenecen.

De todos modos, cuéntanos cómo te va para que sepamos cómo se ve. Mantendré mis dedos cruzados. 🤞

Todavía no tengo actualizaciones sobre FEZBET y mira que curioso: el comprobante de domicilio que envié inicialmente a FEZBET (cuenta de internet) y fue rechazado fue aceptado en Sportaza (que es LITERALMENTE el MISMO proceso KYC)... Qué extraño, ¿verdad? ?

Hasta ahora, el KYC para ambos ha sido el mismo, solicitando: identificación, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad de la billetera e historial de transacciones de la billetera. Fezbet rechazó mi comprobante de domicilio sin dar ninguna razón (aunque es una cuenta que está en la lista aceptada) y pidió un nuevo comprobante de transacciones, pero esta vez de la cuenta bancaria. Lo envié junto con los dos últimos comprobantes de domicilio que tengo a mi nombre (uno de ellos es literalmente el contrato de la casa donde vivo, dice claramente mi nombre completo y dirección - de hecho, este documento también está en la lista de aceptados, lo envié inicialmente el día 14 y lo reenvío el día 16. Y detalle, tengo pendiente el desistimiento por esto desde el día 12.

Aparentemente Fezbet aprobó todos mis documentos, pero todavía dice que mi cuenta necesita ser verificada, aunque no solicitaron ningún documento nuevo y la pestaña de verificación muestra que mis 5 documentos fueron aceptados. Fui al chat y su atención robótica al cliente me dijo que siguiera esperando sin darme actualización de lo que sucedería.

Debo estar equivocado, pero parecen hacer que este proceso KYC sea lo más difícil posible para que el cliente pierda la paciencia, cancele el retiro y pierda todo su saldo. Es una falta de transparencia absurda. No me han actualizado sobre el proceso por correo electrónico ni una sola vez desde el día 12, siempre tengo que perder el tiempo accediendo al sitio web y yendo a su chat para preguntar qué hacer a continuación.

Ahora sigo con todos mis documentos aparentemente aceptados y aprobados, con la cuenta aún pendiente de verificación por lo que, si completo el proceso KYC, tendré que esperar otros 3 días para que se procese el retiro. Es extraño la mala suerte que tuve al finalmente ganar algo en un casino y sucedió en esa horrible casa de apuestas.

Veo que todavía estás en el proceso y creo que sería mejor si cooperaras con el casino y proporcionaras lo que se necesita. Si no llega a ninguna parte y sus documentos siguen siendo rechazados sin motivo, asegúrese de seguir actualizándolos para que podamos intentar ayudarlo. Por ahora tendremos que ser pacientes ya que les damos a los casinos 14 días para resolver la situación de KYC, así que veremos qué cambia en ese tiempo y, con suerte, pasarás la verificación con éxito.

Perfecto que todo fue aceptado. Ahora habrá que esperar porque como dices todavía parece que la verificación no está completa. Sé que es mucho trabajo, pero requiere un poco de paciencia.

Creo firmemente que podrás retirar tu dinero y todo irá bien. Cuando eso suceda, avísame.

Está bien, pero ¿qué debo hacer ahora? Todos mis documentos fueron aceptados y aprobados, no se solicitaron documentos nuevos y mi cuenta aún está pendiente.

Intentaría preguntar a soporte cómo es y cuándo será 100% que tu cuenta esté verificada si dice que todo está bien. Creo que no debería haber ningún problema para que el casino responda y luego podrás continuar con el retiro. Si nadie responde y todavía estás en la misma página, intentaremos ayudarte.

Sin embargo, dado que le damos a los casinos 14 días para resolver tanto el KYC como los retiros y usted logró verificarlo, creo que aún tendrá que esperar un poco y, cuando todo esté como debería, realizar su retiro.

Mantenme informado a medida que avanza.

Yo diría que verificar documentos es sólo la primera parte del proceso. Hay muchos otros aspectos que los casinos intentan verificar antes de que se apruebe la solicitud de retiro o finalice todo el KYC. Dado que sería bastante ineficaz mantenerlo constantemente actualizado sobre el tema, los casinos generalmente prefieren completar la verificación y explicar los resultados basándose en la conclusión.

Afortunadamente, este casino en particular parece ser muy decente; por tanto, estoy convencido de que la verificación no se retrasará innecesariamente.

En caso de que desee familiarizarse más con todo el tema, le sugiero este curso electrónico gratuito llamado " Verificación de jugadores de iGaming y AML ".

Estaré aquí para cualquier actualización 🤞

Revisaron mi cuenta y me dieron como fecha límite el día 22 para recibir 1 retiro.

Genial, para que veas que la espera valió la pena. Por supuesto, no voy a sacar conclusiones precipitadas todavía y veremos si mañana obtienes tu primer retiro.

Además, asegúrese de informarnos si tuvo éxito. Espero que seas feliz antes de las vacaciones. 😊

De todos modos, después de 11 días calendario, 6 en el proceso KYC y 5 esperando el procesamiento de retiro, recibí el primer pago.

Esto no borrará mi experiencia negativa. Honestamente, evita los casinos que no te permiten verificar tu cuenta cuando quieras. Esta táctica de preguntar sólo cuando se gana mucho no es transparente y, en mi opinión, arbitraria.

Aunque está en los términos y condiciones y acepté el plazo de 3 días hábiles para procesar retiros, esto sigue siendo ilógico hoy. Y, por último, el límite de retiro en cuentas recién creadas es ridículamente bajo: la conversión a USD cuesta alrededor de 350 USD cada 3 días hábiles. Es decir, si ganas 1200 USD esperarás 11 días naturales (ya que no se incluyen los fines de semana) para recibir la totalidad de tu saldo (si no hay imprevistos).

Difícilmente seguiré usando FEZbet.

Perfecto que conseguiste la primera parte del dinero. ¿Puedo saber cuánto estás esperando ahora?

En lo que respecta a la verificación de la cuenta, la mayoría de los casinos lo hacen de tal forma que se realiza después del primer retiro. En algunos de ellos, por supuesto, puedes verificarlo antes si lo solicitas, pero en la mayoría es como lo describí.

Sin embargo, ciertamente no te convenceré de que sigas jugando aquí, ya que ya has tenido esta experiencia y creo que puedes evaluar si el casino es bueno para ti o no basándose en ello.

De todos modos, avíseme cuando llegue el resto de su dinero y si hay algún problema intentaremos ayudarlo.

Dedos cruzados. 🤞

Recibí ayer 1850 BRL y quedan otros 1850 BRL que creo recibiré el día 27 (3 días hábiles). Como ya recibí el primer retiro y finalmente fui verificado, creo que lo recibiré sin problemas, lo único que me queda es esperar este período (ilógico hoy en día, pero aceptado por mí tal como están en los términos) de 3 días laborables.

Si seguro. Así que esperaremos y veremos si logras obtener tu dinero antes o qué sucede al final. Asegúrate de hacérmelo saber. Ten buenas vacaciones. 🙂

Me gustaría expresar mi frustración con el pésimo servicio brindado por Fezbet. Desde hace 6 meses, el dinero que tanto me costó ganar (~4000 euros) ha estado bloqueado injustamente en su sitio web, sin señales de resolución a la vista. A pesar de los numerosos intentos de cumplir con su proceso de verificación (KYC) presentando los documentos solicitados varias veces y haciendo ajustes a los documentos cuando se me solicita, he estado en el limbo durante más de seis semanas sin ninguna respuesta o progreso significativo (los documentos han sido dejado en estado pendiente de verificación). Su atención al cliente, si es que se le puede llamar así, consistentemente no ofrece nada más que respuestas automáticas, regurgitando las mismas excusas cansadas de que mi caso está en el "departamento pertinente". Esta falta de transparencia y descarado desprecio por las preocupaciones de los clientes no sólo es poco profesional sino absolutamente inaceptable.

Todo lo que me queda es informar aquí sobre sus prácticas comerciales poco éticas, con la esperanza de encontrar ayuda. ¿Tiene algún consejo sobre cómo proceder ahora para que las cosas avancen? ¡Gracias!

No puedo imaginar cómo debes sentirte y me sorprende que hayas podido soportar eso durante tanto tiempo.

Sin más preámbulos, me gustaría presentarles el Centro de resoluciones de Casino Guru. Los miembros de este equipo se centran en ayudar a los jugadores en situaciones igualmente difíciles, por lo que estoy convencido de que realmente vale la pena intentarlo.

Sin embargo, para que tengas una ventaja, esta guía 👈 explica cómo funciona y qué explicar a lo largo del camino.

Por supuesto, no digo que podamos hacer milagros, pero este proceso es completamente gratuito, lo único que tienes que invertir es tu tiempo.

Si tiene más preguntas o prefiere discutir más detalles sobre su proceso de verificación interminable, simplemente responda para hacernos saber su opinión o pensamientos.

¡Muchas gracias por tu pronta respuesta y tu comprensión Radka! Voy a echar un vistazo al enlace que me proporcionaste y a ponerme en marcha con el Centro de resoluciones.

Háganos saber cada vez que sienta que necesita ayuda o ayuda.

Hola, no puedo retirar dinero durante 19 días. Lo cancelaron cuatro veces. El quinto intento fue ayer con mastercard. Por favor ayuda, estoy esperando este retiro por mucho tiempo.