Tema general sobre FEZbet Casino (página 4)

Veo que algo ya se ha movido así que veamos cómo sigue y si pasas la verificación exitosamente. Así que esperaré su respuesta sobre cómo le fue y si los documentos fueron aceptados o no.

En lo que respecta al casino Sportaza, sería mejor si mantuviera la información sobre este casino aquí: https://casino.guru/forum/casinos/sportaza-casino---general-discussion

para no mezclar innecesariamente los dos en un hilo donde no pertenecen.

De todos modos, cuéntanos cómo te va para que sepamos cómo se ve. Mantendré mis dedos cruzados. 🤞

I still have no updates on FEZBET and look how curious it is: the proof of address that I initially sent to FEZBET (internet account) and was rejected was accepted at Sportaza (which is LITERALLY the SAME KYC process)... Strange, right?

Sigo sem atualizações na FEZBET e olha que curioso: o comprovante de endereço que enviei inicialmente na FEZBET (conta de internet) e foi recusado foi aceito na Sportaza (que é LITERALMENTE o MESMO processo KYC)... Estranho, não?

So far, the KYC for both has been the same, asking for: ID, proof of address, proof of wallet ownership and wallet transaction history. Fezbet refused my proof of address without giving a reason (although it is an account that is on the accepted list) and asked for a new proof of transactions, but this time from the bank account. I sent it along with the last two proofs of address that I have in my name (one of them is literally the contract for the house where I live, it clearly states my full name and address -- in fact, this document is also on the accepted list. I sent it initially on the 14th and I resent it on the 16th. And detail, I have had the withdrawal pending due to this since the 12th.

Até o momento o KYC de ambas foram os mesmos, pedindo: ID, comprovante de endereço, comprovante de propriedade de carteira e histórico de transações da carteira. A Fezbet recusou meu comprovante de endereço sem dar o motivo (embora seja uma conta que está na lista de aceitos) e pediu um novo comprovante de transações, só que agora da conta bancária. Enviei junto com os dois últimos comprovantes de endereço que tenho em meu nome (um deles é literalmente o contrato da casa onde eu moro, claramente consta meu nome completo e endereço -- aliás, documento este que também está na lista de aceitos. Enviei inicialmente no dia 14 e fiz o reenvio no dia 16. E detalhe, estou com o saque pendente devido a isso desde o dia 12.

Apparently Fezbet approved all my documents, but it still says that my account needs to be verified, although they did not request any new documents and the verification tab shows that my 5 documents were accepted. I went to the chat and their robotic customer service told me to continue waiting without giving me an update on what will happen.

I must be wrong, but they seem to make this KYC process as difficult as possible for the customer to lose patience, cancel the withdrawal and lose their entire balance. It is an absurd lack of transparency. They haven't updated me about the process by email once since the 12th, I always have to waste my time accessing the website and going to their chat to ask what to do next.

Now I continue with all my documents apparently accepted and approved, with the account still pending verification so that, if I complete the KYC process, I will have to wait another 3 days for the withdrawal to be processed. It's bizarre how unlucky I was to finally win something in a casino and it happened in that horrible betting house.

Aparentemente a Fezbet aprovou todos meus documentos, porém ainda consta que minha conta precisa ser verificada, embora não tenham pedido nenhum novo documento e na aba de verificação mostra que meus 5 documentos foram aceitos. Fui ao chat e o robótico atendimento deles disse para eu continuar esperando sem me dar uma atualização do que vai acontecer.

Devo estar errado, mas aparenta dificultarem ao máximo esse processo de KYC para o cliente perder a paciência, cancelar o saque e perder todo o saldo. É uma falta de transparência absurda. Não me atualizaram sobre o processo por email nenhuma vez desde o dia 12, sempre tenho que perder meu tempo acessando o site e indo no chat deles perguntar o que fazer a seguir.

Agora sigo com todos meus documentos aparentemente aceitos e aprovados, com a conta ainda pendente de verificação para ainda assim, caso eu termine o processo de KYC ter que esperar mais 3 dias para o processamento do saque. É bizarro a minha falta de sorte de finalmente ganhar algo em casino e acontecer nessa casa de aposta tenebrosa.

Veo que todavía estás en el proceso y creo que sería mejor si cooperaras con el casino y proporcionaras lo que se necesita. Si no llega a ninguna parte y sus documentos siguen siendo rechazados sin motivo, asegúrese de seguir actualizándolos para que podamos intentar ayudarlo. Por ahora tendremos que ser pacientes ya que les damos a los casinos 14 días para resolver la situación de KYC, así que veremos qué cambia en ese tiempo y, con suerte, pasarás la verificación con éxito.

Perfecto que todo fue aceptado. Ahora habrá que esperar porque como dices todavía parece que la verificación no está completa. Sé que es mucho trabajo, pero requiere un poco de paciencia.

Creo firmemente que podrás retirar tu dinero y todo irá bien. Cuando eso suceda, avísame.

Okay, but what should I do now? All my documents were accepted and approved, no new documents were requested and my account is still pending.

Bom, mas o que devo fazer agora? Todos meus documentos foram aceitos e aprovados, não pediram nenhum novo documento e minha conta continua estando pendente.

Intentaría preguntar a soporte cómo es y cuándo será 100% que tu cuenta esté verificada si dice que todo está bien. Creo que no debería haber ningún problema para que el casino responda y luego podrás continuar con el retiro. Si nadie responde y todavía estás en la misma página, intentaremos ayudarte.

Sin embargo, dado que le damos a los casinos 14 días para resolver tanto el KYC como los retiros y usted logró verificarlo, creo que aún tendrá que esperar un poco y, cuando todo esté como debería, realizar su retiro.

Mantenme informado a medida que avanza.

Yo diría que verificar documentos es sólo la primera parte del proceso. Hay muchos otros aspectos que los casinos intentan verificar antes de que se apruebe la solicitud de retiro o finalice todo el KYC. Dado que sería bastante ineficaz mantenerlo constantemente actualizado sobre el tema, los casinos generalmente prefieren completar la verificación y explicar los resultados basándose en la conclusión.

Afortunadamente, este casino en particular parece ser muy decente; por tanto, estoy convencido de que la verificación no se retrasará innecesariamente.

En caso de que desee familiarizarse más con todo el tema, le sugiero este curso electrónico gratuito llamado " Verificación de jugadores de iGaming y AML ".

Estaré aquí para cualquier actualización 🤞

They checked my account and gave me a deadline of the 22nd to receive 1 withdrawal.

Verificaram minha conta e deram um prazo até dia 22 para eu receber 1 saque.

Genial, para que veas que la espera valió la pena. Por supuesto, no voy a sacar conclusiones precipitadas todavía y veremos si mañana obtienes tu primer retiro.

Además, asegúrese de informarnos si tuvo éxito. Espero que seas feliz antes de las vacaciones. 😊

Anyway, after 11 calendar days, 6 in the KYC process and 5 waiting for withdrawal processing, I received the first payment.

This will not erase my negative experience. Honestly, avoid casinos that don't allow you to verify your account whenever you want. This tactic of only asking when you earn a lot is not transparent and, in my opinion, arbitrary.

Even though it is in the terms and conditions and I accepted the 3 business day deadline for processing withdrawals, this remains illogical today. And finally, the withdrawal limit on newly created accounts is ridiculously low, converting to USD is around 350 USD every 3 business days. In other words, if you win 1200 USD you will wait 11 calendar days (as weekends are not included) to receive your entire balance (if there are no unforeseen events).

I will hardly continue to use FEZbet.

Enfim, após 11 dias corridos sendo 6 no processo de KYC e 5 aguardando o processamento de saque eu recebi o primeiro pagamento.

Isso não vai apagar minha experiência negativa. Sinceramente, fujam de casinos que não permitem que você faça a verificação de conta na hora que quiser. Essa tática de só pedir quando você ganha muito é pouco transparente e ao meu ver arbitrária.

Mesmo estando nos termos e condições e eu ter aceitado o prazo de 3 dias úteis para processamento de saque isso continua ilógico para os dias atuais. E pra finalizar o limite de saque em contas recém criadas é ridículo de baixo, fazendo a conversão para USD fica em torno de 350 usd a cada 3 dias úteis. Ou seja, se você ganhar 1200 USD vai esperar 11 dias corridos (pois não contam fim de semana) para receber todo seu saldo (isso se não houver nenhum imprevisto).

Dificilmente continuarei a usar a FEZbet.

Perfecto que conseguiste la primera parte del dinero. ¿Puedo saber cuánto estás esperando ahora?

En lo que respecta a la verificación de la cuenta, la mayoría de los casinos lo hacen de tal forma que se realiza después del primer retiro. En algunos de ellos, por supuesto, puedes verificarlo antes si lo solicitas, pero en la mayoría es como lo describí.

Sin embargo, ciertamente no te convenceré de que sigas jugando aquí, ya que ya has tenido esta experiencia y creo que puedes evaluar si el casino es bueno para ti o no basándose en ello.

De todos modos, avíseme cuando llegue el resto de su dinero y si hay algún problema intentaremos ayudarlo.

Dedos cruzados. 🤞

I received 1850 BRL yesterday and there is another 1850 BRL left that I believe I will receive on the 27th (3 business days). As I have already received the first withdrawal and I have finally been verified, I believe I will receive it without any problems, all I can do is wait for this period (illogical nowadays, but accepted by me as they are in the terms) of 3 working days.

Recebi 1850 BRL ontem e faltam mais 1850 BRL que acredito que eu vá receber dia 27 (3 dias úteis). Como já recebi o primeiro saque e finalmente fui verificado acredito que irei receber sem problemas, só me resta aguardar esse prazo (ilógico para os dias de hoje, mas aceitos por mim pois estão nos termos) de 3 dias úteis.

Si seguro. Así que esperaremos y veremos si logras obtener tu dinero antes o qué sucede al final. Asegúrate de hacérmelo saber. Ten buenas vacaciones. 🙂

Me gustaría expresar mi frustración con el pésimo servicio brindado por Fezbet. Desde hace 6 meses, el dinero que tanto me costó ganar (~4000 euros) ha estado bloqueado injustamente en su sitio web, sin señales de resolución a la vista. A pesar de los numerosos intentos de cumplir con su proceso de verificación (KYC) presentando los documentos solicitados varias veces y haciendo ajustes a los documentos cuando se me solicita, he estado en el limbo durante más de seis semanas sin ninguna respuesta o progreso significativo (los documentos han sido dejado en estado pendiente de verificación). Su atención al cliente, si es que se le puede llamar así, consistentemente no ofrece nada más que respuestas automáticas, regurgitando las mismas excusas cansadas de que mi caso está en el "departamento pertinente". Esta falta de transparencia y descarado desprecio por las preocupaciones de los clientes no sólo es poco profesional sino absolutamente inaceptable.

Todo lo que me queda es informar aquí sobre sus prácticas comerciales poco éticas, con la esperanza de encontrar ayuda. ¿Tiene algún consejo sobre cómo proceder ahora para que las cosas avancen? ¡Gracias!

No puedo imaginar cómo debes sentirte y me sorprende que hayas podido soportar eso durante tanto tiempo.

Sin más preámbulos, me gustaría presentarles el Centro de resoluciones de Casino Guru. Los miembros de este equipo se centran en ayudar a los jugadores en situaciones igualmente difíciles, por lo que estoy convencido de que realmente vale la pena intentarlo.

Sin embargo, para que tengas una ventaja, esta guía 👈 explica cómo funciona y qué explicar a lo largo del camino.

Por supuesto, no digo que podamos hacer milagros, pero este proceso es completamente gratuito, lo único que tienes que invertir es tu tiempo.

Si tiene más preguntas o prefiere discutir más detalles sobre su proceso de verificación interminable, simplemente responda para hacernos saber su opinión o pensamientos.

¡Muchas gracias por tu pronta respuesta y tu comprensión Radka! Voy a echar un vistazo al enlace que me proporcionaste y a ponerme en marcha con el Centro de resoluciones.

Háganos saber cada vez que sienta que necesita ayuda o ayuda.

Hola, no puedo retirar dinero durante 19 días. Lo cancelaron cuatro veces. El quinto intento fue ayer con mastercard. Por favor ayuda, estoy esperando este retiro por mucho tiempo.