Hola Radka. Me equivoque como pude comprobar. Todos los correos electrónicos enviados por el soporte de Galaxyno tienen los términos y condiciones para giros gratis, bonos y promociones. Creo que no leí todas las especificaciones, lo siento. Estaba tan feliz por recibir un regalo que no le presté atención.
Lo siento, valoro la honestidad y me equivoqué mucho en este caso.
Hi Radka. I'm wrong as I could verify. All emails sent by Galaxyno support have the terms and conditions for free spins, bonus and promotions. I think I didn't read all the specifications, so sorry. I was so happy by receiving a gift that I didn't pay attention.
So sorry, I value honesty and I was really wrong in this case.
Recibí 5 giros gratis como regalo por mi primer depósito y cuando completé los giros gratis, aparece un rollover 50x por encima de las ganancias. Eso es ridículo, me dieron un caramelo y es necesario completar 50x para retirar. Creo que los casinos deben revisar esta práctica porque es ridícula. ¡Deben estar bromeando con nosotros!
I received 5 free spins as a gift for my first deposit and when I completed the free spins appears to me rollover 50x above the wins. That's ridiculous, they gave me a candy and it's necessary to complete 50x to withdraw. I think casinos must review this practices because it's ridiculous. They must be kidding with us!!!
Bueno, si el casino activó este desafortunado bono sin tu consentimiento, ¡apesta! No debería haber sucedido. ¿Alguna posibilidad de anular las ganancias?
De lo contrario, no acepte ofertas basura, diría yo.
Well, if the casino activated this pretty unfortunate bonus without your agreement - it sucks! It should have not happened. Any chance to void the winnings?
Otherwise, do not accept rubbish offers, I'd say.
Hola Radka. Me equivoque como pude comprobar. Todos los correos electrónicos enviados por el soporte de Galaxyno tienen los términos y condiciones para giros gratis, bonos y promociones. Creo que no leí todas las especificaciones, lo siento. Estaba tan feliz por recibir un regalo que no le presté atención.
Lo siento, valoro la honestidad y me equivoqué mucho en este caso.
Hi Radka. I'm wrong as I could verify. All emails sent by Galaxyno support have the terms and conditions for free spins, bonus and promotions. I think I didn't read all the specifications, so sorry. I was so happy by receiving a gift that I didn't pay attention.
So sorry, I value honesty and I was really wrong in this case.
Hola.
¡Muchas gracias por ser tan honesto!🙌💚
Lamento que hayas tenido que aprender la lección de la manera más difícil. Trate de tener eso en cuenta, en general, los giros gratis no suelen ser la mejor oferta. 🙁
Hello there.
Thank you very much for being so honest!🙌💚
I'm sorry you had to learn the lesson the hard way. Try to keep that in mind, you know in general, free spins are not usually the best deal. 🙁
Gané genuinamente con mi depósito 14 veces la apuesta. Y decidieron no continuar con mi retiro y anularon todas las ganancias, reclamaron algo sobre un bono que nunca se tocó y lo rechacé en mi solicitud de retiro. Repito, nunca toqué ese saldo, todas mis ganancias fueron con mi depósito y aun así decidieron no pagar.
I won genuinely with my deposit 14x times the bet. And they decided not to continue with my withdraw and voided all the winnings claimed something about a bonus that never was touched and I refused to it on my withdraw request. I repeat, I never touched that balance, all my winning were with my deposit and they still decided not to pay.
El casino debe proporcionar una explicación adicional y una captura de pantalla del historial de su cuenta para tomar la decisión.
¿Ves el historial de bonos en algún lugar de la cuenta? Sería útil.
Además, ¿puedes pegar aquí la explicación del casino? Simplemente cópielo y péguelo en la respuesta.
Me encantaría ver eso.
The casino should provide a further explanation and screenshot of your account history to supply the decision.
Do you see the bonus history somewhere in the account - would be useful.
Furthermore, can you paste the casino's explanation here? Just copy and paste it into the reply.
I'd love to see that.
Estimado Julián Enrique,
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas que superaban el 10 % del bono acreditado en su cuenta. De acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación, esto no está permitido.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y decepción, y lo invitamos a continuar jugando en nuestro sitio.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Ahí está su razón.
. Debo agregar que no tomé ninguno de los conejitos. Acepté perderlo cuando solicité el retiro y también estaba completamente completo. Nunca toqué esa cantidad de bonificación porque tengo mi dinero real en mi depósito y lo gané con él. Me negué a tomarlo y nunca lo toqué. Estaba completo y se perdió. Acepté.
Dear Julian Enrique,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
There it is their reason.
. I have to add that I didn't take any of the bunnies I agreed to loose it when I requested the withdraw also it was fully complete I never touch that amount of bonus cuz I have my real money on my deposit and I won that with it. I refused to take it and I never touch it it was complete and it was lost I agreed to.
Tomaron el monto completo cuando lo solicité (retiro) incluso hubo $ 6 más por algunos giros (5 giros) que me dieron por mantenerme esperando más de 6 horas para que un tragamonedas funcione, y tuve que hacerlo porque yo ya pero un bono, pero me refiero a giros que pagué con mi saldo que ya gané (compré los 7 giros especiales con mis propias ganancias que gané con mi propio saldo) Debo agregar que el soporte nunca hizo algo para hazlo y quiero decir apoyo, solo me preguntaban lo mismo una y otra vez por la cantidad de horas que pasé esperando que terminaran los siete giros
They took the amount complete when I requested it (withdrawal) there were even $6 more by some spins (5 spins) that they gave me for a keeping me on waiting more than 6 hours to a slot to work, and I had to because I already but a bonus but I mean spins I paid for it with my balance that I already have won ( bought the special 7 spins with my own winnings that I had won with my own balance) I have to add that the support never did something to do so and I mean support, they were just asking me the same thing over and over and over again for the amount of hours that I spent on waiting for the seven spins to finish
Antes que nada tengo que agregar que no tomé todo el saldo para evitar cualquier tipo de conflicto sobre algún rollover o algo así, no lo solicité todo. Solo pido algo que no sea el total ganado
Before anything I have to add that I didn't took all the balance for avoid any kind of conflict about some rollover or anything, I didn't request it all. I just ask for some not the actually total won
Es exactamente por eso que me encantaría ver el bono y el historial de apuestas. 🤔
Por alguna razón, creen que alguna bonificación estaba activa y la regla asociada se rompió.
¿Puedes ver ese historial en algún lugar de la cuenta, por favor? Si no, ¿puedes preguntarle al casino? Porque cuando decidas presentar una denuncia, seguramente te será de gran utilidad.
That's exactly why I would love to see the bonus and wagering history. 🤔
For some reason, they think some bonus was active and the associated rule was broken.
Can you see that history anywhere in the account, please? If not, can you ask the casino? Because when you decide to submit a complaint, it will be extremely useful surely.
Traté de retirar mis ganancias apostadas con dinero real. Depositado a través de pix. Pero cuando fui a retirar, no hay opción de pix
Que hay noticias en el sitio web que proporcionan retiro de fotos.
https://www.galaxyno.com/pt/news/symbol-drops-slot-games
Estamos hablando del método de depósito más eficiente disponible en Brasil. Galaxyno no podía quedarse fuera de esto. Si desea comenzar a realizar depósitos y retiros con Pix en un casino en línea seguro, consulte Galaxyno. Estamos seguros de que no te arrepentirás.
I tried to withdraw my wagered winnings with real money. Deposited through pix. But when I went to withdraw, there is no pix option
That there is news on the website that they provide pix withdrawal
https://www.galaxyno.com/pt/news/symbol-drops-slot-games
We are talking about the most efficient deposit method available in Brazil. Galaxyno couldn't stay out of this. If you want to start making deposits and withdrawals with Pix at a secure online casino, check out Galaxyno. We're sure you won't regret it.
Tentei sacar meus ganhos apostados com dinheiro real. Depositei através do pix. Porém quando fui sacar não tem a opção pix
Isso que tem uma notícia no site que eles disponibilizam saque pix
https://www.galaxyno.com/pt/news/symbol-drops-slot-games
Estamos falando do método de depósito mais eficiente disponível no Brasil. O Galaxyno não poderia ficar fora dessa. Se você deseja começar a fazer depósitos e retiradas com Pix em um cassino online seguro, confira o Galaxyno. Temos certeza de que você não vai se arrepender
Ok, bueno, parece que la imagen no está disponible en este momento. Así que, gracias por la explicación. Supongo que el casino debería explicar o sugerir alternativas al menos.
Ok, well it seems the pix is not available at the moment. So, thanks for the explanation. I guess the casino should explain or suggest alternatives at least.
aun no he podido retirar
I still haven't been able to withdraw
Ainda não consegui efetuar a retirada
¿Hay otras opciones disponibles para usted? Pregúntele al casino, por favor, luego hágamelo saber.
Are there any other options available to you? Ask the casino, please - then let me know.
Nunca usé un bono o algo estaba activo, este fue mi primer depósito en realidad, es por eso que aparece el 140 pero nuevamente tengo que decir que estaba completo, lo retiraron cuando solicité el retiro, no se usó nada de esa cantidad. Sólo mi dinero real. Cuando estaba haciendo lo solicitado me aparece un mensaje diciendo que iba a perder los 140 de bono. Como nunca toqué acepté. Pero no recibí mi saldo ya ganado con mi dinero real. Me negué a aceptar ese bono y me lo devolvieron con mis ganancias incluidas.
I never used a bonus or anything was active, this was my first deposit actually, that's why the 140 appears but again I have to say it was complete, they took it back when I requested the withdraw nothing of that amount was used. Only my real money. When I was doing the requested a message appears claiming that I was to loose the 140 of bonus. Because I never touched I agreed. But I didn't receive my balance already won with my real money. I refused to take any of that bonus and they took it back with my wins included
Bien, yo diría que el casino debería explicar la situación y proporcionar su historial de bonificación, que debería estar vacío según su descripción.
Para solucionar las cosas, recomiendo enviar una queja aquí en Casino Guru: use este enlace , cree una y coloque allí toda la información relevante. Alguien del equipo de quejas lo verificará y luego se le notificará.
Okay, I'd say the casino should explain the situation and provide your bonus history, which should be empty according to your description.
To sort things out, I recommend submitting a complaint here on Casino Guru - use this link, create one, and put all relevant information there. Someone from the complaint team will check it, then you'll get notified.
Hello, I would like you to help me with the Galacticwins casino, I made a deposit for a bonus that is the following: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 and from that bonus I took out 185 even though I can withdraw 100 from the bonus I don't I realized that, but the withdrawal is pending 185, at least I should receive 100 and I requested the withdrawal and to withdraw I had to verify and my account was verified on April 15 and my withdrawal would be reviewed there, I have been consulting the chat at I'm alive and he has told me the same thing that is pending, that he should allow them 3 days, that there is no problem with the withdrawal but that he give them some time. but it's been more than a week and I feel like it's a lot to give an answer.
I will attach photos here thanks.
Hola, me gustaría que me ayudara con el casino Galacticwins, hice deposito por un bono que es el siguiente: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 y de ese bono saque de 185 aun que del bono puedo retirar 100 no me di cuenta de eso, pero el retiro esta pendiente 185, al menos debería recibir 100 y pedí el retiro y para retirar tuve que verificar y mi cuenta se verifico el 15 de abril y ahí entraría en revisión mi retiro, he estado consultando al chat en vivo y me ha dicho lo mismo que esta pendiente, que en les permita 3 días, que no hay ningún problema con el retiro pero que les dé un tiempo. pero ya ha pasado mas de una semana y siento que es mucho para dar una respuesta.
Adjuntare fotos aquí gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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