hola...hice una solicitud de retiro hace aproximadamente 1 semana y todavía se está procesando a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados....me comuniqué con soporte vía chat pero no me dan explicaciones ni plazos y Estoy empezando a preocuparme porque son casi 4000 euros... Siempre he leído aquí que ha habido otros clientes en el pasado que han tenido grandes problemas con geniowin.it... ¿Puedes hacer algo? Gracias
Hey, I'm sorry to hear about your problem. I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC process, but if you have no information why you have no money for a week or in what stage is your verification, that's not so good.
However, when you say that you sent the documents, did you pass the verification or not ? Because until it is successful, you probably won't get the money.
Let me know how it is.
Hola, si, pasé la verificación enviando mi cédula de identidad y el formulario de cobro mediante transferencia bancaria.....lo preocupante es no saber el momento del pago y la ausencia total de información por parte del servicio de atención al cliente.. Lo único me dijeron fue que tienen problemas y que tengo que esperar. Y aquí leí que otras personas también tuvieron el mismo problema que yo y meses después todavía no habían recibido el dinero.
Hi!
Such feedback is not very convincing, isn't it? At least the KYC is behind you. I'm not saying you've overcome the worst part, on the other hand, it's good to know you don't need to worry about that now.
If I'm not mistaken, it has been more or less a week since you asked for the withdrawal, am I right? Frankly, I'd say the patient is the key now. 🤷♀️
si no ha pasado tanto tiempo pero lo más preocupante es que atención al cliente no me da un margen de tiempo y he leído aquí en este foro otras personas que no han recibido el dinero después de meses..... 🙁
Even though support hasn't written you any relevant information about your withdrawal, I wouldn't be skeptical yet, although I understand that it's not easy when it's your money.
However, as Radka wrote, let's try to be patient for a while and if nothing changes and you don't get your money or the casino doesn't reply, we will try to help you. 🙂
Will that be possible ?
ok esperemos hasta el 31 de diciembre.... gracias
I think it is the right decision. I'll keep my fingers crossed that you get your money. If you have any update let me know.
Buenos días, hice dos solicitudes de retiro los días 3 y 25 de septiembre por un total de alrededor de 1600 euros, pero todavía se están gestionando después de meses. La asistencia sigue repitiendo que solicita el departamento competente pero nada se mueve. He hecho varios retiros en el pasado pero dejaron de pagar hace unos meses.
Gracias por tu atención
Veo la situación como desoladora para todos... a estas alturas lo único que se puede hacer es contratar a un abogado y recibir el pago directamente de los monopolios estatales que actúan como garantes cuando estas casas de apuestas se escapan con el dinero de los clientes... . sin embargo, pasarán más meses antes de que todo se resuelva porque la burocracia en Italia es muy lenta... en cualquier caso, el disgusto nunca termina, ni siquiera cuando se gana.
Buenos días, hice dos solicitudes de retiro los días 3 y 25 de septiembre por un total de alrededor de 1600 euros, pero todavía se están gestionando después de meses. La asistencia sigue repitiendo que solicita el departamento competente pero nada se mueve. He hecho varios retiros en el pasado pero dejaron de pagar hace unos meses.
Gracias por tu atención
Hi, in this case I will immediately recommend you a complaint which you can file here. I don't think it's right if a casino can't pay a player for several months and we give casinos 14 days to resolve such a situation.
Anyway, the casino only gives as a reason that it will move it to the department that deals with withdrawals ? I think it should have been done a long time ago.
So you're gonna go ahead and file a complaint?
Si, por ahora abriré una queja a ver como va, gracias.
Thank you for your reply. If you have any questions don't hesitate to ask.
I will also attach a guide so you know what to expect when you file a complaint. You can find it here.
I hope the situation can be resolved and you will get your money.
después de un mes todavía no he recibido dinero....no tienen el dinero para pagar las ganancias....Me comunicaré directamente con AAMS, quien con suerte le quitará la licencia.
What about submitting the complaint here? I'd say it's also a good thing to do because if we find something unfair in your case, the casino will be penalized.
Need further information? Try out this guide 👈 please.
Or ask us here if you like. 🙏 The point is to help you if this is still possible.
Sí, gracias. Me gustaría abrir una queja... para que al menos otras personas no jueguen en este sitio.
Buenos días a todos, hice dos solicitudes de retiro en geniowin el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024. También me dicen que hay retrasos y que no saben cuando lo resolverán. ¿Hay algo de qué preocuparse?
lamentablemente si.... hoy me respondió AAMS y me dijo que están haciendo controles... Creo que literalmente se han quedado sin dinero y ya no le pagan a nadie..... Les aconsejo que envíen un e -correo a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it o dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it describiendo su problema.
¿Pero al final te pagaron? Supongo que no...
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