Tema general sobre GeniusWin Casino

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hola...hice una solicitud de retiro hace aproximadamente 1 semana y todavía se está procesando a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados....me comuniqué con soporte vía chat pero no me dan explicaciones ni plazos y Estoy empezando a preocuparme porque son casi 4000 euros... Siempre he leído aquí que ha habido otros clientes en el pasado que han tenido grandes problemas con geniowin.it... ¿Puedes hacer algo? Gracias

Oye, lamento escuchar tu problema. Me gustaría comenzar diciendo que le damos a los casinos 14 días para resolver un proceso de retiro y KYC, pero si no tienes información de por qué no tienes dinero durante una semana o en qué etapa está tu verificación, eso no es tan bueno.

Sin embargo, cuando dice que envió los documentos, ¿pasó la verificación o no? Porque hasta que no tenga éxito, probablemente no obtendrá el dinero.

Déjame saber cómo es.

Hola, si, pasé la verificación enviando mi cédula de identidad y el formulario de cobro mediante transferencia bancaria.....lo preocupante es no saber el momento del pago y la ausencia total de información por parte del servicio de atención al cliente.. Lo único me dijeron fue que tienen problemas y que tengo que esperar. Y aquí leí que otras personas también tuvieron el mismo problema que yo y meses después todavía no habían recibido el dinero.

¡Hola!

Estos comentarios no son muy convincentes, ¿no? Al menos el KYC está detrás de ti. No digo que hayas superado la peor parte, por otro lado, es bueno saber que no necesitas preocuparte por eso ahora.

Si no me equivoco hace más o menos una semana que pediste el retiro, ¿verdad? Francamente, diría que el paciente es la clave ahora. 🤷‍♀️

si no ha pasado tanto tiempo pero lo más preocupante es que atención al cliente no me da un margen de tiempo y he leído aquí en este foro otras personas que no han recibido el dinero después de meses..... 🙁

Aunque el soporte no te ha escrito ninguna información relevante sobre tu retiro, no sería escéptico todavía, aunque entiendo que no es fácil cuando se trata de tu dinero.

Sin embargo, como escribió Radka, intentemos tener paciencia por un tiempo y si nada cambia y no recibe su dinero o el casino no responde, intentaremos ayudarlo. 🙂

¿Será eso posible?

ok esperemos hasta el 31 de diciembre.... gracias

Creo que es la decisión correcta. Cruzaré los dedos para que consigas tu dinero. Si tienes alguna actualización házmelo saber.

Buenos días, hice dos solicitudes de retiro los días 3 y 25 de septiembre por un total de alrededor de 1600 euros, pero todavía se están gestionando después de meses. La asistencia sigue repitiendo que solicita el departamento competente pero nada se mueve. He hecho varios retiros en el pasado pero dejaron de pagar hace unos meses.

Gracias por tu atención

Veo la situación como desoladora para todos... a estas alturas lo único que se puede hacer es contratar a un abogado y recibir el pago directamente de los monopolios estatales que actúan como garantes cuando estas casas de apuestas se escapan con el dinero de los clientes... . sin embargo, pasarán más meses antes de que todo se resuelva porque la burocracia en Italia es muy lenta... en cualquier caso, el disgusto nunca termina, ni siquiera cuando se gana.

Hola, en este caso te recomendaré inmediatamente unadenuncia que puedes presentar aquí . No creo que sea correcto si un casino no puede pagarle a un jugador durante varios meses y le damos a los casinos 14 días para resolver esa situación.

De todos modos, ¿el casino solo da como razón que lo trasladará al departamento que se ocupa de los retiros? Creo que debería haberse hecho hace mucho tiempo.

¿Entonces vas a seguir adelante y presentar una denuncia?

Si, por ahora abriré una queja a ver como va, gracias.

Gracias por su respuesta. Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar.

También adjuntaré una guía para que sepa qué esperar cuando presente una queja. Lo puedes encontrar aquí .

Espero que la situación se resuelva y consigas tu dinero.

después de un mes todavía no he recibido dinero....no tienen el dinero para pagar las ganancias....Me comunicaré directamente con AAMS, quien con suerte le quitará la licencia.

¿Qué tal si presentamos la denuncia aquí? Yo diría que también es bueno porque si encontramos algo injusto en su caso, el casino será penalizado.

¿Necesita más información? Pruebe esta guía 👈 por favor.

O pregúntanos aquí si quieres. 🙏 El punto es ayudarte si esto aún es posible.

Sí, gracias. Me gustaría abrir una queja... para que al menos otras personas no jueguen en este sitio.

Buenos días a todos, hice dos solicitudes de retiro en geniowin el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024. También me dicen que hay retrasos y que no saben cuando lo resolverán. ¿Hay algo de qué preocuparse?

lamentablemente si.... hoy me respondió AAMS y me dijo que están haciendo controles... Creo que literalmente se han quedado sin dinero y ya no le pagan a nadie..... Les aconsejo que envíen un e -correo a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it o dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it describiendo su problema.

¿Pero al final te pagaron? Supongo que no...