hace 5 meses
Tengo exactamente el mismo problema.
Envié un correo electrónico con referencia a la adicción al juego, nunca recibí respuesta ni cierre de cuenta.
Casino Guru se niega a ayudar a pesar de la evidencia clara
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Tema general sobre Jungliwin Casino (página 3)
hace 5 meses
Aquí igual. ¿Qué pruebas tenías?
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hace 5 meses
Hice un video de cómo inicio sesión en mi cuenta de correo electrónico y muestro el correo electrónico.
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hace 5 meses
Este es un casino realmente turbio, reciben dinero de adictos al juego y afirmaron que nunca recibieron mi correo electrónico donde les informo sobre el problema del juego, pude probar con la ayuda de un tercero que el correo electrónico les fue enviado y entregado con éxito y recibieron el correo electrónico. No tomaron medidas (¿a propósito? O debido a un error humano) después de esto, cuando les envié pruebas sólidas de la naturaleza de mi queja, la devolvieron para procesarla, han pasado 2 semanas y no he recibido ninguna respuesta. de ellos, día tras día recibo respuestas "el asunto está en trámite, hoy recibirás respuesta" todos los días la misma canción. Y no hay respuesta. Me informaron que necesito hacer una verificación para obtener mi solicitud de reembolso. Hice la verificación. Hice todo lo que me pidieron, pero aún así no sé nada de ellos. Creo que es realmente irresponsable.
Puedes leer en el sitio web de Askgamblers y en el sitio web de Trustpilot que no soy el único que sufrió sus actividades. Entonces, ¿jungliwin casino vas a reaccionar?
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hace 5 meses
Hi, it's certainly not appropriate if you get the same answer every day and you're getting nowhere in your situation.
However, I read from your complaint that you have contacted a licensed authority. Have you had any response from here ?
As far as refunds are concerned, I noticed that you had to do a verification and you have fulfilled everything, but so far nothing has happened in this case either. The casino hasn't given a reason why this is the case and keeps repeating the same thing ?
Anyway, I will be glad if you update us if there is any new information.
hace 5 meses
Tengo exactamente el mismo problema.
Envié un correo electrónico con referencia a la adicción al juego, nunca recibí respuesta ni cierre de cuenta.
Casino Guru se niega a ayudar a pesar de la evidencia clara
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hace 5 meses
Hello, according to the complaint you had open with us I found the following explanation for your problem:
"As the casino has a process to do self-exclusion (contacting the VIP manager in this specific case), the player has to follow it. The live chat redirected you to your manager where you did not mention any gambling issues at all. Asking for limitation could mean anything (deposit limit, betting limit, time limit, bonus limit) and as long as there wasn't a concrete request for self-exclusion, the casino is not obligate to do so. "
I'm not sure what more to add if you didn't follow the procedure that was suggested to you.
hace 5 meses
Al reabrir mi queja, proporcioné evidencia del correo electrónico que contenía mi adicción al juego al gerente VIP exactamente como se me solicitó.
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hace 5 meses
Para aclarar: el 30 de mayo de 2023, envié un correo electrónico al soporte del casino informándome de mi adicción al juego. En ese momento todavía tenía casi 6.000 € en mi cuenta. Le digo al casino que soy adicto al spray, ¿el casino debe cerrar mi cuenta y pagar el dinero por separado? También le dije al casino que, de lo contrario, tendría miedo de volver a apostar todo y le pedí al casino que no volviera a apostar mis ganancias usando mi adicción al juego.
En respuesta, recibí un correo electrónico con un administrador VIP personal el 31 de mayo, un día después. Lo primero que le dije a este administrador VIP fue que hiciera mi retiro y restringiera mi cuenta.
Nunca recibí respuesta a mi correo electrónico informándome de mi adicción al juego y mi cuenta tampoco fue bloqueada.
Realmente no puedo hacer nada más ni demostrarlo.
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hace 5 meses
Hola, eliminé mi respuesta porque contenía mucha información sobre el caso, mis pruebas y la negligencia del casino. Inicialmente informé al casino que quiero resolver el caso de manera amistosa. Acabo de recibir una respuesta de ellos de que la investigación aún está en curso. No comprendo.
Traducción automática:
hace 5 meses
Para aclarar: el 30 de mayo de 2023, envié un correo electrónico al soporte del casino informándome de mi adicción al juego. En ese momento todavía tenía casi 6.000 € en mi cuenta. Le digo al casino que soy adicto al spray, ¿el casino debe cerrar mi cuenta y pagar el dinero por separado? También le dije al casino que, de lo contrario, tendría miedo de volver a apostar todo y le pedí al casino que no volviera a apostar mis ganancias usando mi adicción al juego.
En respuesta, recibí un correo electrónico con un administrador VIP personal el 31 de mayo, un día después. Lo primero que le dije a este administrador VIP fue que hiciera mi retiro y restringiera mi cuenta.
Nunca recibí respuesta a mi correo electrónico informándome de mi adicción al juego y mi cuenta tampoco fue bloqueada.
Realmente no puedo hacer nada más ni demostrarlo.
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hace 5 meses
I think it is quite clearly described in the statute because I also found this in the complaint from Nick: "I've went through all the screenshots you provided with the VIP manager but there isn't anywhere mentioned that you have any gambling issues or addiction so there is no way they should know about it.
The live chat gave you instructions to contact the manager in order to self-exclude yourself but all the conversations were about withdrawals and bonuses, not a single mention of any gambling problem."
And thus our team found that the self-exclusion was not requested as it was correct according to the casino's Terms of Conditions. Also, when you talk about the reopened complaint, did you ask for it now or in the past when you solved this problem ?
hace 5 meses
Hola, eliminé mi respuesta porque contenía mucha información sobre el caso, mis pruebas y la negligencia del casino. Inicialmente informé al casino que quiero resolver el caso de manera amistosa. Acabo de recibir una respuesta de ellos de que la investigación aún está en curso. No comprendo.
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hace 5 meses
I understand, and so I see that you want to resolve the case amicably.
However, you replied to something that was not written for you but for the other player. I wrote to you that I saw from your complaint that you were contacting the licensing authority and I asked you if you had received any reply. I assume that the fact that the investigation is still ongoing will be the answer from them.
hace 5 meses
Bien, intentaré explicarlo todo de nuevo.
Me comuniqué con el casino a través del correo electrónico de soporte el 30 de mayo de 2023, informé mi adicción al juego, dije que tenía miedo de perder el dinero nuevamente y le pregunté al casino si podían cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego y si entonces mi pago es Todavía se procesa normalmente.
No recibí respuesta a este correo electrónico, pero me asignaron un administrador VIP un día después, el 31 de mayo de 2023. Así que le escribí al administrador VIP y le pregunté nuevamente sobre las restricciones en mi cuenta. Supuse que el Gerente VIP era la respuesta a mi correo electrónico, en el sentido de brindarme a alguien que pudiera ayudarme con este problema.
Después de que me dijo que no podía establecer ningún límite en mi cuenta, también le pedí al vicepresidente gerente que bloqueara mi cuenta. Simplemente me dijo que no era posible cerrar la cuenta con saldo.
Entonces, me comuniqué nuevamente con Live Chat, quien me dijo que me comunicara con VIP Manager. Pero ya lo he hecho varias veces.
Sin embargo, he estado esperando todo el tiempo una respuesta a mi correo electrónico del 30 de mayo de 2023, en el que indicaba clara y explícitamente la adicción al juego.
Como dije, asumí que se suponía que el gerente VIP me ayudaría con esto.
Dicen que debería contactar directamente con la gestión VIP de mi adicción al juego. En el momento de mi correo electrónico, el 30 de mayo de 2023, todavía no tenía un administrador VIP. Así que informé de mi adicción a los juegos al correo electrónico de soporte.
También le he preguntado a menudo al administrador VIP cómo puedo restringir exactamente mi cuenta, si tengo miedo de perder mi dinero y si puede ayudarme con esto. En ese momento ya tenía claro que el gerente VIP debía ayudar. Entonces le pregunté si mis retiros podían acelerarse para finalmente poder cerrar mi cuenta. Por supuesto, tuve acceso completo a mi cuenta durante este tiempo y también aposté todo el dinero, tras lo cual me ofrecieron bonos.
Lo que te puedo decir es que el 30 de mayo de 2013 solicité legalmente un bloqueo de cuenta por adicción al juego, el cual nunca fue tramitado. Asignar un administrador VIP tampoco ayudó, como tampoco me ayudaron con esto. Hice todo lo que estuvo a mi alcance para alertar al casino sobre mi adicción al juego.
También leí los términos y condiciones, me comporté correctamente y solicité un bloqueo de cuenta legalmente vinculante. Sin embargo, esto no se llevó a cabo.
Como resultado, pude volver a apostar todo mi dinero. En mi opinión, deberían reembolsarme las pérdidas desde el 30 de mayo hasta que finalmente se cierre mi cuenta, menos los retiros en relación con los depósitos.
Como dije, solicité un bloqueo de cuenta, esto no se llevó a cabo y el VIP Manager tampoco me ayudó.
¿Qué más se suponía que debía hacer?
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hace 5 meses
Hola, como muchos han escrito aquí y seguramente como saben es casi imposible ponerse en contacto con la autoridad de curaco, es decir, no he podido contactar con la autoridad de licencias de curaco a pesar de numerosos intentos.
y el asunto está pendiente por parte de jungliw, porque les proporcioné pruebas sólidas que respaldan mi reclamo y no respaldan su reclamo, por lo que inicialmente rechazaron mi solicitud de reembolso. Reprocesaron mi solicitud y, sinceramente, hoy recibí un correo electrónico en el que literalmente no entendía nada...
Es posible que pasen varias semanas hasta recibir el siguiente correo electrónico; ya no estoy seguro de recibir una respuesta de ellos.
Editado por el autor hace 5 meses
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hace 5 meses
Hola Jaro, recibí un correo electrónico del casino y tengo problemas para interpretarlo y comprenderlo. Todavía no entiendo qué quieren de mí. Le envié un correo electrónico a Josef hace 2 semanas sobre mi caso y queja, pero lamentablemente no he recibido respuesta.
porque se necesita mucho tiempo para obtener respuestas del casino, se necesitan varias semanas y finalmente me gustaría terminar esta queja. ¿Hay alguien aquí que pueda ayudarme?
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hace 5 meses
Bien, intentaré explicarlo todo de nuevo.
Me comuniqué con el casino a través del correo electrónico de soporte el 30 de mayo de 2023, informé mi adicción al juego, dije que tenía miedo de perder el dinero nuevamente y le pregunté al casino si podían cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego y si entonces mi pago es Todavía se procesa normalmente.
No recibí respuesta a este correo electrónico, pero me asignaron un administrador VIP un día después, el 31 de mayo de 2023. Así que le escribí al administrador VIP y le pregunté nuevamente sobre las restricciones en mi cuenta. Supuse que el Gerente VIP era la respuesta a mi correo electrónico, en el sentido de brindarme a alguien que pudiera ayudarme con este problema.
Después de que me dijo que no podía establecer ningún límite en mi cuenta, también le pedí al vicepresidente gerente que bloqueara mi cuenta. Simplemente me dijo que no era posible cerrar la cuenta con saldo.
Entonces, me comuniqué nuevamente con Live Chat, quien me dijo que me comunicara con VIP Manager. Pero ya lo he hecho varias veces.
Sin embargo, he estado esperando todo el tiempo una respuesta a mi correo electrónico del 30 de mayo de 2023, en el que indicaba clara y explícitamente la adicción al juego.
Como dije, asumí que se suponía que el gerente VIP me ayudaría con esto.
Dicen que debería contactar directamente con la gestión VIP de mi adicción al juego. En el momento de mi correo electrónico, el 30 de mayo de 2023, todavía no tenía un administrador VIP. Así que informé de mi adicción a los juegos al correo electrónico de soporte.
También le he preguntado a menudo al administrador VIP cómo puedo restringir exactamente mi cuenta, si tengo miedo de perder mi dinero y si puede ayudarme con esto. En ese momento ya tenía claro que el gerente VIP debía ayudar. Entonces le pregunté si mis retiros podían acelerarse para finalmente poder cerrar mi cuenta. Por supuesto, tuve acceso completo a mi cuenta durante este tiempo y también aposté todo el dinero, tras lo cual me ofrecieron bonos.
Lo que te puedo decir es que el 30 de mayo de 2013 solicité legalmente un bloqueo de cuenta por adicción al juego, el cual nunca fue tramitado. Asignar un administrador VIP tampoco ayudó, como tampoco me ayudaron con esto. Hice todo lo que estuvo a mi alcance para alertar al casino sobre mi adicción al juego.
También leí los términos y condiciones, me comporté correctamente y solicité un bloqueo de cuenta legalmente vinculante. Sin embargo, esto no se llevó a cabo.
Como resultado, pude volver a apostar todo mi dinero. En mi opinión, deberían reembolsarme las pérdidas desde el 30 de mayo hasta que finalmente se cierre mi cuenta, menos los retiros en relación con los depósitos.
Como dije, solicité un bloqueo de cuenta, esto no se llevó a cabo y el VIP Manager tampoco me ayudó.
¿Qué más se suponía que debía hacer?
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hace 5 meses
Hi, I'll talk to Nick who solved this complaint and we'll see what I find out. For now it will be good to be a bit patient.
hace 5 meses
¡Gracias!
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hace 5 meses
Hola Jaro, recibí un correo electrónico del casino y tengo problemas para interpretarlo y comprenderlo. Todavía no entiendo qué quieren de mí. Le envié un correo electrónico a Josef hace 2 semanas sobre mi caso y queja, pero lamentablemente no he recibido respuesta.
porque se necesita mucho tiempo para obtener respuestas del casino, se necesitan varias semanas y finalmente me gustaría terminar esta queja. ¿Hay alguien aquí que pueda ayudarme?
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hace 5 meses
I talked to Josef and he told me that he will write you back on your emails. Feel free to send him what you didn't understand from what the casino sent.
However, what I can suggest is that you try filing a complaint here on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
From there, the licensing authority should write you back, although it may take a little longer. Will you try it ?
hace 5 meses
Hola, he intentado lo imposible de alcanzar. + este Casino no tiene licencia antillana pero posee una sublicencia. Tengo las manos prácticamente atadas.
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hace 5 meses
Estaría más que feliz si Josef pudiera ser de ayuda. Claramente, el casino quiere resolver mi queja pero su comunicación conmigo es imposible. Después de todo, respondieron a Josef y a mi queja.
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hace 5 meses
Hi, Joseph and I were talking and we came to the fact that we referred to the wrong link. This should be the right one where you can file a complaint: https://www.gaming-curacao.com/
At the bottom of their site there is simple form for submitting the complaint.
He also told me that he has already written you back, so as far as the reply is concerned you should have it by now.
hace 5 meses
Bien, intentaré explicarlo todo de nuevo.
Me comuniqué con el casino a través del correo electrónico de soporte el 30 de mayo de 2023, informé mi adicción al juego, dije que tenía miedo de perder el dinero nuevamente y le pregunté al casino si podían cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego y si entonces mi pago es Todavía se procesa normalmente.
No recibí respuesta a este correo electrónico, pero me asignaron un administrador VIP un día después, el 31 de mayo de 2023. Así que le escribí al administrador VIP y le pregunté nuevamente sobre las restricciones en mi cuenta. Supuse que el Gerente VIP era la respuesta a mi correo electrónico, en el sentido de brindarme a alguien que pudiera ayudarme con este problema.
Después de que me dijo que no podía establecer ningún límite en mi cuenta, también le pedí al vicepresidente gerente que bloqueara mi cuenta. Simplemente me dijo que no era posible cerrar la cuenta con saldo.
Entonces, me comuniqué nuevamente con Live Chat, quien me dijo que me comunicara con VIP Manager. Pero ya lo he hecho varias veces.
Sin embargo, he estado esperando todo el tiempo una respuesta a mi correo electrónico del 30 de mayo de 2023, en el que indicaba clara y explícitamente la adicción al juego.
Como dije, asumí que se suponía que el gerente VIP me ayudaría con esto.
Dicen que debería contactar directamente con la gestión VIP de mi adicción al juego. En el momento de mi correo electrónico, el 30 de mayo de 2023, todavía no tenía un administrador VIP. Así que informé de mi adicción a los juegos al correo electrónico de soporte.
También le he preguntado a menudo al administrador VIP cómo puedo restringir exactamente mi cuenta, si tengo miedo de perder mi dinero y si puede ayudarme con esto. En ese momento ya tenía claro que el gerente VIP debía ayudar. Entonces le pregunté si mis retiros podían acelerarse para finalmente poder cerrar mi cuenta. Por supuesto, tuve acceso completo a mi cuenta durante este tiempo y también aposté todo el dinero, tras lo cual me ofrecieron bonos.
Lo que te puedo decir es que el 30 de mayo de 2013 solicité legalmente un bloqueo de cuenta por adicción al juego, el cual nunca fue tramitado. Asignar un administrador VIP tampoco ayudó, como tampoco me ayudaron con esto. Hice todo lo que estuvo a mi alcance para alertar al casino sobre mi adicción al juego.
También leí los términos y condiciones, me comporté correctamente y solicité un bloqueo de cuenta legalmente vinculante. Sin embargo, esto no se llevó a cabo.
Como resultado, pude volver a apostar todo mi dinero. En mi opinión, deberían reembolsarme las pérdidas desde el 30 de mayo hasta que finalmente se cierre mi cuenta, menos los retiros en relación con los depósitos.
Como dije, solicité un bloqueo de cuenta, esto no se llevó a cabo y el VIP Manager tampoco me ayudó.
¿Qué más se suponía que debía hacer?
Traducción automática:
hace 5 meses
Hi so I have finally spoken to Nick who dealt with your complaint and we have looked at the evidence you emailed him and so I would like to let you know that your complaint will be reopened.
I hope that it will have a good outcome in the end. My fingers are crossed for you.
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