Ahí está la copia de mi reseña.
Recientemente tuve una experiencia muy decepcionante con Lemon Casino, un sitio que inicialmente había elegido por su variada selección de juegos. Sin embargo, a medida que avanzaba mi experiencia, se hizo evidente que cualquier característica positiva se vio eclipsada por las prácticas oportunistas e injustas de Lemon Casino. A continuación, se incluye un resumen de lo que enfrenté:
Ventajas:
Selección de juegos: Lemon Casino tiene una sólida selección de juegos de diferentes géneros, es uno de los pocos aspectos positivos que puedo decir sobre mi tiempo allí.
Contras:
Manejo injusto y oportunista de cuentas:
Después de una pequeña discrepancia en mis datos de registro (simplemente agregaron un apodo a mi nombre), el casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis fondos. Aunque presenté todos los documentos requeridos e intenté resolver el problema varias veces, el casino no estuvo dispuesto a aceptar ninguna aclaración o corrección.
Este problema, que podría haberse resuelto fácilmente, se utilizó como excusa para confiscar mis ganancias de forma permanente. Incluso con la ayuda de Casino Guru, Lemon Casino se mantuvo firme en su postura sin mostrar flexibilidad ni respeto por la equidad.
Decisiones unilaterales y rígidas de servicio al cliente:
El servicio de atención al cliente en Lemon Casino era robótico, rígido y poco servicial, sin posibilidad de diálogo. Tomaban decisiones unilaterales rápidamente, citando sus Términos y Condiciones como escudo para justificar cualquier acción desfavorable. No había ningún sentido de negociación ni voluntad de escuchar la perspectiva de un jugador.
No hay chat en vivo disponible:
La falta de soporte mediante chat en vivo fue un inconveniente importante. La comunicación solo se realizó por correo electrónico, con tiempos de respuesta largos y respuestas que a menudo no eran útiles. Esto limitó mi capacidad para resolver rápidamente cualquier problema o incluso discutir opciones directamente, lo que aumentó la frustración.
Juegos difíciles de encontrar:
Aunque la selección de juegos es amplia, navegar por ella fue sorprendentemente complicado. El diseño hizo que fuera difícil encontrar juegos específicos, lo que fue decepcionante para un casino de este tamaño. Tener una gran selección de juegos pierde su atractivo cuando es difícil acceder a ellos.
Licencia complicada y falta de protección para los jugadores:
Lemon Casino opera con una licencia de Curazao, que lamentablemente ofrece protecciones limitadas para los jugadores. Después de elevar mi queja a través del sistema de Curazao, me di cuenta de que los jugadores casi no tienen recursos, ya que la licencia de Curazao permite a las entidades privadas manejar las disputas de forma independiente. Esta laguna legal deja a los jugadores sin opciones justas y hace que las decisiones unilaterales del casino sean prácticamente irreversibles.
En definitiva, mi experiencia con Lemon Casino fue frustrante y decepcionante. A pesar de su buena selección de juegos, sus prácticas abusivas, la falta de soporte y la experiencia de usuario poco amigable me hicieron sentir que se habían aprovechado de mí y que no me habían protegido.
Para cualquier jugador que esté considerando este casino, le recomiendo que proceda con cautela: existe una gran posibilidad de que se encuentre en una situación similar con pocos recursos.
There is the copy of my review.
I recently had a very disappointing experience with Lemon Casino, a site I’d initially chosen for its varied game selection. However, as my experience unfolded, it became clear that any positive features were overshadowed by Lemon Casino’s opportunistic and unfair practices. Here’s an overview of what I faced:
Pros:
Game Selection: Lemon Casino has a solid selection of games across different genres, it’s one of the few positives I can say about my time there.
Cons:
Unfair and Opportunistic Account Handling:
After a minor discrepancy in my registration details (simply adding a nickname to my first name), the casino blocked my account and confiscated my funds. Although I provided all required documents and attempted multiple times to resolve the issue, the casino was completely unwilling to accept any clarification or corrections.
This issue, which could have been easily resolved, was instead used as an excuse for them to permanently seize my winnings. Even through Casino Guru’s assistance, Lemon Casino stuck firmly to their stance without showing any flexibility or regard for fairness.
Unilateral and Rigid Customer Service Decisions:
Customer service at Lemon Casino was robotic, rigid, and unhelpful, with no option for back-and-forth discussion. They quickly made unilateral decisions, citing their Terms & Conditions as a shield to justify any unfavorable actions. There was no sense of negotiation or willingness to listen to a player’s perspective.
No Live Chat Available:
A lack of live chat support was a significant inconvenience. Communication only took place via email, with long response times and often unhelpful replies. This limited my ability to quickly resolve any issues or even discuss options directly, which added to the frustration.
Difficult-to-Find Games:
Even though the game selection is broad, navigating through it was surprisingly challenging. The layout made it hard to find specific games, which was disappointing for a casino of this size. Having a strong game selection loses its appeal when it’s difficult to access the games.
Tricky License and Lack of Player Protections:
Lemon Casino operates under a Curacao license, which unfortunately offers limited protections for players. After escalating my complaint through Curacao's system, I realized that players have almost no recourse, as Curacao licensing allows private entities to handle disputes independently. This loophole leaves players without fair options and makes the casino’s unilateral decisions practically irreversible.
Ultimately, my experience with Lemon Casino was frustrating and disappointing. Despite their decent game selection, their exploitative practices, lack of support, and unfriendly user experience left me feeling taken advantage of and unprotected.
For any player considering this casino, I urge you to proceed with caution—there’s a high chance you may find yourself in a similar situation with little recourse.
Traducción automática:
