Permítanme dar un paso aquí por un momento.
Hay varios puntos que debo aclarar desde mi punto de vista como administrador.
Si está dispuesto a intentarlo, no hay problema en tomarse el tiempo para explicar lo que ha sucedido.
Por lo tanto, encontré esta parte de tu publicación inapropiada, en el mejor de los casos:
"Cada caso es diferente y no podemos obtener una imagen clara de lo que sucedió con una revisión rápida en los foros ".
Así que lo haré por el bien de todos:
Cita de la queja - disponible gratuitamente aquí :
"Lamentablemente, el equipo del casino sigue convencido de que usted no es un jugador problemático en función de su comportamiento después de informarles sobre su problema. No creen que un jugador problemático continúe con depósitos, retiros y discutiendo bonos".
Sin embargo, el equipo de casino.guru cree que el proceso de autoexclusión para los jugadores con problemas en el casino Megapari es insuficiente. Cuando informó al equipo del casino sobre su problema con el juego, deberían haber cerrado su cuenta lo antes posible. Reconocer e informar a alguien sobre un problema de este tipo es un paso difícil y no debe evaluarse. Creemos que simplemente proporcionar la información es suficiente.
Además, cuando hubo una discusión sobre la autoexclusión retrasada y muchas pérdidas, el representante del casino lo alentó a jugar y le ofreció un bono, lo que indica que sus procesos ciertamente necesitan mejoras.
Según la información anterior, creo que su problema está justificado, ya que el casino podría haber manejado mejor la situación . Lamentablemente, el equipo del casino no comparte nuestra opinión y su decisión es definitiva. Por lo tanto, estoy cerrando el caso como 'no resuelto'. Alternativamente, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Me complace ayudarlo con esto; por favor comuníquese conmigo a la dirección de correo electrónico a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web".
Tomando esto en consideración, es poco profesional en el mejor de los casos decir:
"Como sabes, el equipo de CG es un equipo imparcial y bajaron la calificación de MegaPari como resultado de tu queja . Sé que insististe en eso ". o "Ahora que su queja está cerrada, es una distracción para otros jugadores recibir sus comentarios".
Si quiere mejorar las cosas, pida que se vuelva a abrir la queja y luego resuélvala de manera justa.
Todos los jugadores son libres de expresar su opinión y experiencias, que es exactamente este caso. No estás aquí para "aconsejar" a los jugadores sobre este tema. Por favor tenlo en mente.
Realmente espero que pienses en el significado de mis palabras. Solo pretendemos mantener este lugar neutral y abierto para todos.
Mantenerse bien.
Allow me to step here for a moment.
There are several points I must clear up from my point of view as an admin.
If you are willing to try, there is no problem to take the time to explain what has happened.
Hence I found this part of your post inappropriate, at best:
"Every case is different, and we cannot get a clear picture of what happened from a quick review on the forums. "
So, I'll do that for the sake of all:
Quoting from the complaint - freely available here:
"Regrettably, the casino team remains convinced that you are not a problem gambler based on your behavior after you informed them about your issue. They do not believe that a problem gambler would continue with deposits, withdrawals, and discuss bonuses.
However, the casino.guru team believes that the self-exclusion process for problem gamblers in Megapari casino is insufficient. When you informed the casino team about your gambling problem, they should have closed your account as soon as possible. Acknowledging and informing someone about such an issue is a difficult step, and it should not be evaluated. We believe that simply providing the information is enough.
Moreover, when there was a discussion about delayed self-exclusion and many losses, the casino representative encouraged you to play and offered you a bonus, indicating that their processes certainly need improvement.
Based on the above information, I believe your issue is justified, as the casino could have handled the situation better. Unfortunately, the casino team does not share our opinion, and their decision is final. Therefore, I am closing the case as 'unresolved.' Alternatively, you can file an official complaint with the licensing authority of the casino. I am happy to assist you with this; please reach me at the email address below. Please note that this complaint will affect their reputation on our website."
Taking this into consideration, it is unprofessional at best to say:
"As you know, the CG team is an impartial team, and they lowered the MegaPari rating as a result of your complaint. I know you insisted on it." or "Now that your complaint is closed, it is distracting for other players to receive your comments."
If you want o make things better, ask the complaint to be reopened and then resolve it fairly.
All players are free to speak up about their opinion and experiences - which is exactly this case. You are not here to "advice" players on this subject. Please keep that in mind.
I really hope you will think about the meaning of my words. We only mean aim to keep this place neutral and open for all.
Stay well.
Traducción automática: