hace 2 años
Hello Eveline, just a kind reminder:
please use the "reply" button (left-pointed arrow at the left bottom corner of the post), otherwise, the person you wrote to will not be notified about your post.
Thank you 🙂
Tema general sobre PalmSlots Casino (página 4)
hace 2 años
¡OK gracias! ¡No pensé en eso!
Traducción automática:
hace 2 años
Sé que tienes tus propios criterios para calificar los casinos, pero tal vez deberías tener en cuenta las reseñas de los jugadores en esas calificaciones. Para ellos, en última instancia, es importante si los pagos funcionan y cómo el casino generalmente trata las críticas y/o preocupaciones de los jugadores. Y eso es un desastre con Palm Slots, como puedes ver en las reseñas anteriores.
Traducción automática:
hace 2 años
Hi Eveline,
I agree and all mentioned criteria are taken into consideration already, though the user rating is kept separately because even if we try to keep the user rating unbiased, we can never be sure.
Those are information we can't evaluate and inspect the same way we do in the case of our own rating investigation.
We also examine every complaint submitted here on Casino Guru very closely and carefully, to identify possible issues that could alter the current casino rating.
Even if it is not in our power to react to let's say short-term complications, we do our best to watch casinos closely. Hence we are grateful for every concrete feedback we get from all of you. 🙏
hace 2 años
Hi Radka, not sure if you followed the complaint, but same day complained and same day money appeared. The problem was not with the SWIFT code as they said each time, but the IBAN. In Australia we have BSB and Account Number. So the trick is in the IBAN field to enter both BSB and Account number with no spaces, which I only discovered through trial and error, not by any advice from casino who kept saying SWIFT code incorrect. Bye for now, Kirsty
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hace 2 años
Hi Kristy,
thank you for this notification, sadly I can't keep up with every complaint so I highly appreciate that you came back and explain further.
Your experience makes me think that the casino should educate its employees far better in the future. 🤔The support should offer advice and search for a solution, though this did not happen in your case.
Not the best picture, I'd say.
Hopefully, this won't happen again to anybody, and if so, there is a solution posted by you that can help another player!
Thank you, Kristy 👍👍
hace 2 años
Hola Radka,
Quería dar una actualización sobre mi queja. Sin la queja, probablemente todavía estaría esperando una respuesta del casino. El hecho de que se haya cerrado mientras tanto está bien, por supuesto, pero ¿"injustificado"? Mi queja estaba muy bien justificada y el casino ni siquiera ha sido degradado.
El hecho de que el casino me haya acreditado un bono de 5000 euros (mis ganancias), que luego desapareció y reapareció 3 días después, es una cosa.
Entonces no jugué y traté de obtener mejores términos de retiro como compensación por todas las molestias y las enormes 7 semanas de espera. Por supuesto, el casino no estuvo de acuerdo con eso, aunque ciertamente habría dejado algo de dinero en la cuenta para jugar con una proporción de pago más alta.
No esperaba flexibilidad, ya que pueden referirse a sus condiciones, pero esperaba que fuera un poco más flexible en términos de lealtad del cliente. Jugar con 5000 euros y saber que solo puedes cobrar 400, incluso 6 semanas después de ganar, no es realmente divertido. Realmente estropea la diversión de jugar. Cualquiera que haya jugado alguna vez puede imaginar eso. PalmSlots apesta, lo siento. Solo puedo aconsejar a todos que no jueguen allí. El servicio al cliente es malo, el chat no ayuda en absoluto. Pueden estar seguros de que no pagaré ni un centavo allí. Una evaluación correspondiente seguirá en breve.
No creo que esté bien que ni siquiera bajen la calificación del casino después de tales incidentes (el mío no es el único) y mi queja se cierra como injustificada.
Con un pago más alto, seguramente habría dejado unos cientos de euros en la cuenta para jugar
Traducción automática:
hace 1 año
Hello Eveline,
thank you for the update. I must say that I agree with the final statement:
"I understand your disappointment. The casino could, of course, offer you some sort of compensation as a gesture of goodwill. However, we will not penalize it if it doesn't as long as you were given a chance to finish the wagering. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center."
I guess this was quite fair, and we can't penalize the casino because you were not giving compensation. If we did, we would be the ones who acted unfairly.
I wish you more luck elsewhere, would be best to find a casino that suits you better.
hace 1 año
Suits me better,? They are most incompetent and unfair Casino I've ever played in. And I've played in quite a few.
hace 1 año
If you think it's like this, then you should definitely find yourself a more suitable casino - yes.
hace 1 año
hola estoy jugando en palmslots, tengo que hacer un retiro y me piden fotos de documentos de identidad y facturas por ahora. Me gustaría estar seguro de que no es una estafa y, por lo tanto, puedo cargar los documentos de manera segura. gracias
Traducción automática:
hace 1 año
Hello,
I guess that you should rely more on your own research. Have checked the casino before you decided to play there? Would be much safer, I'd say. Don't you think?
You can start right here:
https://casino.guru/palmslots-casino-review#tab=js-tab-reputation
I also think that you should learn a bit more about the verification process.What the casino dmands sounds pretty normal to me, and I'm sure that you would find it in the casino rules - have you checked that? 🤔
Feel free to undergo these free courses:
Always check the casino reputation before playing there and always read all rules.
I wish you a swift verification. 😉
hace 1 año
hola una pregunta, comencé a jugar con palmslots hace 1 semana, ahora mi tarjeta de crédito me bloquea para hacer pagos en el sitio, también me registré en astropay ya que no es un sitio certificado, por lo tanto no está habilitado para retiros. esto te paso a ti tambien?
¿que puedo hacer? cambiar el sitio del casino?
Traducción automática:
hace 1 año
I think that would be best to ask the support directly. There might be other factors in the motion of which I'm not aware.
Can you use any other payment option instead?
Let us know, please.
hace 1 año
aparentemente su sitio es internacional y no está certificado. por lo tanto, ya no podré hacer depósitos. Cambié de casino, estoy probando 888
Traducción automática:
hace 1 año
So, did you manage to solve the situation?
If I may say, you should play only in casinos ADM-licensed casinos. You can find the list here. 🌟
hace 1 año
¿Sabía que este casino afirma tener una licencia de juego electrónico de Curazao 1668/JAZ que no es válida?
Todos los casinos del grupo Newera BV (24slots, Pribet, Palmslots, Betindi, etc.) tergiversan su licencia en sus T&C.
¡En el CEG no es válido!
Le está dando una buena calificación a un casino que está estafando y haciendo afirmaciones falsas en su sitio.
Traducción automática:
hace 1 año
Hey Carsix79,
Maybe the reason is the license was obsoleted just recently? You are correct, it is not valid now:
I'm just asking myself, why do you always have to be so "direct" at least? Have you ever noticed we ask players to update us if possible?
This option is shown under each casino page:
So, thank you very much for your kind support. I get it checked. 🙏
hace 1 año
¿En qué sentido estoy dirigido?
Imagínate a todos esos jugadores que sufren injusticias y no pueden ser protegidos por un organismo regulador al que ellos mismos declaran tener que acudir en caso de disputas.
Intente pedir a los operadores en el chat explicaciones sobre su licencia. Te desconectan del chat y te bloquean. Entonces saben que están operando ilegalmente.
Traducción automática:
hace 1 año
Really disappointed right now. I recently gave this site what I thought was a fair and positive review, but now they are making it difficult for me to close my account. It's bad enough a person needs to jump through hoops to access any kind of responsible gaming tools, but to ignore an email, have to go through chat again, who makes you send another email and then wait another 24 hours for response is ridiculous and predatory. Really bad business.
