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Tema general sobre Platin Casino (página 5)

hace 3 años de gil399
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14.840 visualizaciones 102 respuestas |
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hace 4 meses

Tengo casi 16.000 euros en ella... Había recibido pagos más pequeños, pero cuando quise retirar grandes sumas de 4.000 y 1.700, me remitieron a documentos y de repente mi cuenta fue desactivada sin previo aviso... Escribí al soporte sobre esto y no he tenido respuesta durante 72 horas y estoy completamente a oscuras y me siento engañado porque soy un miembro VIP platino.

Traducción automática:
hace 4 meses

I have seen your complaint and I hope you can help our team somehow. Do I understand correctly that you told the casino in advance that the money was going into your wife's account and you are basically verifying her documents at the casino ? As the other player said, it's against the rules and most of the time casinos take money for that, but if they knew about it and you didn't lie to them all the time and try to get around it, then there might be a chance that you might get the money. 

Anyway, are you waiting for them to verify the other documents ? 

hace 4 meses

Por supuesto que sabían que quería transferir dinero a la cuenta de mi esposa... MIS datos han sido verificados durante mucho tiempo.


Querían un extracto bancario de la cuenta de mi esposa y tres días después querían el DNI correspondiente. Por lo tanto, sabían desde el principio que se trataba de otra persona, concretamente de mi esposa.


Entonces, con cada opción de retiro, MI nombre ya está escrito en la PRE-DESCRIPCIÓN antes incluso de que pueda ingresar el IBAN.

Al realizar un retiro, puedes agregar tu propio nombre para que parezca que está permitido. He dicho muchas veces en los chats que me gustaría retirar el dinero a través de mi esposa.


Al final lo dije yo mismo. No entiendo todo el esfuerzo ahora, porque 300 € entraron en la cuenta de mi mujer sin ningún problema. (300 €) Al mismo tiempo, a mí me ingresaron 1500 € en mi cuenta... eso demuestra que solo quería saber si funciona ahora o no, porque he estado hablando de ello todo el tiempo.


Bueno, yo mismo saqué el tema a colación porque pensé que todo era legal. Sólo quería hacerles saber, porque me siguen pidiendo un documento, que si hay algo más que deba presentarse, por favor, díganmelo ahora...


Después de decir que no entendía por qué pedían tanto ahora cuando ya se habían hecho pagos a esta cuenta antes, me desactivaron poco tiempo después.


Muchas gracias por vuestro esfuerzo, porque me siento realmente insultado e impotente. No tenía intención de engañar a nadie, todo lo contrario, estaba contento con mi dinero y lo gané de forma justa. Y espero recibir mi dinero, porque no tengo conocimiento de ninguna irregularidad.


En resumen, gané más de 40.000 € y perdí más de 20.000 € en tan solo unos días. Esto demuestra que disfruto mucho jugando.


300€ de 40.000 entraron en la cuenta de mi mujer, 1.500 en la mía y ahora me han desactivado con un saldo de cuenta de 15.700?


Y tengo que esperar que me den mi dinero. He depositado mucho dinero en este casino. Me ha gustado jugar allí casi exclusivamente. Soy miembro VIP platino. Por dentro pienso que nadie puede tener tanta mala suerte como para que ahora me traten así.

Traducción automática:
hace 4 meses

Incluso donaría parte del dinero al equipo desde el fondo de mi corazón... la única forma de contactar con su soporte es por correo electrónico donde te informan...


Me responderán en 48-72 horas... 72 horas ya pasaron hace rato y por dentro estoy pensando...

¿Quién no sigue las reglas aquí?


Bueno no tengo forma de comunicarme con ellos así que espero por ti ❤️🙏🏻


No me importa la cantidad total, lo importante es que cuando ganas tanto dinero, ya lo sé desde hace una semana. Ya había elegido las cosas que quería conseguir y de repente me quitaron el dinero. Es una sensación muy mala, preferiría no haber ganado nunca ese dinero.

Traducción automática:
kozo90
hace 4 meses

I understand your situation and when you have explained everything to them and some withdrawal has even come to your wife so we will see what can be done with it. These situations are difficult and we try to handle them conscientiously. I'm not saying it has to turn out well, but we'll try to do everything we can to make sure it does. 

I hope it will turn out well. ☘️

kozo90
hace 3 meses

¿Hay alguna novedad sobre su caso?

¿Espero que todo vaya bien?

Traducción automática:
hace 3 meses

Sí, gracias, desde ayer puedo volver a iniciar sesión, probablemente gracias a los esfuerzos del equipo de Casino Guru. Querían un documento de mi esposa y luego podría volver a usar todo. Entonces, si una cuenta se desactiva sin previo aviso, no se asusten, incluso si casi me da un infarto una semana.


Aún no tengo mi dinero, pero puedo usar la cuenta de forma limitada. Una vez que se complete la verificación, todo debería funcionar nuevamente.

Traducción automática:
kozo90
hace 3 meses

Hey, that is nice to hear. Hopefully your account will be verified soon and you'll be able to get your money.

Please keep us all informed.

Publicado por Anonymized686 se ha borrado
Anonymized686
hace 2 meses

I am really sorry about all this and as Nick explained in your complaint, the best thing you can do is to contact your payment provider and try to find out what could happened there. Hopefully they will be able to trace the money down and fix it.

Just please keep us informed about any update regarding this.🙏

Publicado por Anonymized686 se ha borrado
Anonymized686
hace 2 meses

Hello there.

I am really sorry about the whole situation at these casinos you have to go through.

Please know that we always try to help our users whenever there is a possibility for us to do so. Unfortunately, in your case it is between the casino and the payment provider, and until there has been a reason for this delay found, our complaint team has its hands tied, as we say.

To tell you the truth, I am not familiar with ISX Pay, but it really seems weird that you have the same problem at two casinos with it.🤔

Do you have any experience with this payment method from before? Did you experience any similar issues in the past, perhaps?

Please try to contact them as soon as possible for this issue to get resolved, because in many similar cases, as we've heard from other players, it may take a really long time.

I hope that you will find the reason for all this soon. Even though we are unable to proceed with it any further right now, please know that we are always here, ready to help.

hace 2 meses

file

Hola tengo nuevamente el problema de que mi retiro fue rechazado sin motivo y fue devuelto a mi cuenta y ahora estoy tratando de cobrarlo con tarjeta de crédito. Por favor ayuda

Traducción automática:
Momo95
hace 2 meses

I could suggest filing a complaint, but I am not sure if you'd like to take it from the last experience where you stopped responding to our team.🤷‍♀️

Is the support of the casino communicating with you regarding this, or are they not responsive at all?

hace 2 meses

¡Estoy aquí de nuevo! ¡Otra vez problemas con Platincasino! He ganado 500 € de dinero, pero cuando tengo que retirarlo se convierte en un problema, el tiempo de espera es increíblemente largo, está como pendiente todo el tiempo hasta aproximadamente un día, luego he vuelto a jugar el dinero en la cuenta, como dije la última vez envié 2 correos electrónicos sin obtener una respuesta de ellos, un servicio al cliente increíblemente malo, pero cuando ingresé el dinero, estuvo bien, pero no cuando lo retiré, no debería tener que verificar nada ya que lo hice la última vez, y usé el mismo método de pago que yo.

Esto lleva sucediendo aproximadamente cuatro días.

Traducción automática:
tackygirl2
hace 2 meses

I understand your point that you have already been verified at this casino; just please know that they need to do the check due to the AML policy with every withdrawal.

Surely there is no need to get verified again, but there can be some additional checks the casino needs to proceed.

Were you asked to send some more documents, perhaps?

Therefore, please try to be patient whenever requesting a withdrawal, and if you see that it is really going nowhere, let us know.

Our complaint team is able to intervene in cases like this after the 14-day time period, but they will be surely happy to help if needed.

Romi
hace 2 meses

Entiendo, pero he intentado retiros todos los días, pero dice pendiente durante aproximadamente un día: un día después es rechazado, no obtengo ninguna información sobre lo que falta, he intentado diferentes posibilidades de retiro, nada pasa.

No sé qué están haciendo. Tampoco he recibido respuesta a mis correos electrónicos todavía. 4/10 Probé el primer enchufe. Hoy es 9/10 y no he recibido ninguna nota. Y no puedo volver a usar la función de chat porque soy sueco.

Pero esperaré y veré, creo que es todo el tiempo que me devuelven el dinero a la cuenta y tengo que retirarlo nuevamente con la misma visa todos los días.

Traducción automática:
tackygirl2
hace 2 meses

So do I understand correctly that you request the withdrawal, and the next day, it is automatically rejected by the casino?🤔

Without any explanation from the support, right?

I believe our complaint team could help you find out what is going on there if the casino is not explaining the situation.

If you are interested, please file a complaint by using this link. Try to explain everything that is happening there, and our team will get back to you, and together you will hopefully find the solution to this ongoing issue.

What do you say?

Let us know if you decide to try that option, please.


Romi
hace 2 meses

Ahora mismo está como pendiente, estoy esperando si lo rechazan de nuevo, enviaré una queja. No he recibido ninguna notificación ni correo electrónico sobre lo que podría estar mal, es como si Platincasino no existiera, ni una sola respuesta automática de que recibieron el correo y que deberían responder, como recibí la última vez que tuve un problema similar.

Hago la queja durante el día si me la vuelven a rechazar.

Traducción automática:
tackygirl2
hace 2 meses

I saw your complaint and I believe that you need to explain the issue somehow better to our team, because as you wrote it it looks like you cancel the bonus every day, you know.

Don't hesitate to write in your language, as we use the auto translate in complaints as well. That way it will be better understandable, for sure.

Don't worry though, our team will review it as soon as possible and get into it.

Keep us inform how the withdrawal goes, please.

hace 2 meses

Señoras y señores,


Hace unos días gané 38.000 euros en Platincasino y quise hacer un retiro. Cuando fue rechazado, me puse en contacto con el servicio de asistencia en vivo y me dijeron que tardaría hasta 3 días hábiles. Después de eso, recibí un correo electrónico diciendo que tenía varias cuentas y luego mi cuenta simplemente fue desactivada.

Necesito vuestra ayuda porque tengo 38.000 euros en mi cuenta de jugador y no los he ganado con un bono sino de forma regular. He realizado depósitos a través de la banca online y también he hecho una foto de las ganancias


grande

Traducción automática:
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