Hi, I'm sorry to hear that, I can see that this is quite a large sum of money. So are you aware of any other casino accounts, or is there anyone playing on the same IP address or similar? Do you have anyone nearby who plays at the same casino?
If you have no knowledge of anything like this, then I would recommend opening a complaint and our team will try to look into the whole case.
And if you are interested, you can do so here.
What do you think, will you go for it?
No pasa nada, siempre hay excusas nuevas. El casino es muy recomendable.
Hey, I see you're waiting for some withdrawals. What does the casino say to you when you ask them? I don't think you're asking that much yet, and if I see correctly, the preferred method is bank transfer, which can take a few days sometimes. Was it necessary for you to verify or not?
Ey
Bueno, yo personalmente no conozco ninguna otra cuenta, salvo que mi madre tiene su propia cuenta y la usé dos veces antes de hacerme una yo misma. El móvil que usamos para jugar es el de casa. Los depósitos los hice desde mi móvil y me conecté con el de casa para jugar porque la capacidad de batería de mi móvil no es muy buena. Os puedo enviar las dos direcciones IP, la mía y la del móvil de casa, pero os puedo asegurar al 100% que no tengo ninguna otra cuenta. Yo tuve el problema al principio y me bloquearon también y después envié todos los documentos y se volvió a activar y pude retirar 4000 euros.
grande
Well, that could be a major problem if your mom is also playing there.
However, as I said, it would be best to file a complaint so that our experts can look into everything and tell you whether they can help or not.
You can open it here on this link. ⬅️
So you think you'll go ahead and try it?
Llevo 2 semanas intentando retirar dinero de Platincasino y me piden nuevos documentos una y otra vez. Soy cliente desde hace años y la última vez que me cobraron fue en 2023. Siento que me han estafado. El servicio de atención al cliente siempre me dice que tenga paciencia a pesar de que todas las pruebas están ahí. ¿Qué puedo hacer?
Hi there! I imagine it must be hard for you. You know, usually the easiest way is to cooperate with the casino in order to pass the verification without avoidable delay. Yet it may not be the best course of action in each situation, so I'd say it depends on the circumstances.
May I know what document represents an issue? Have occasionally any of your previously verified data changed since the last withdrawal? This is quite a common reason for thorough verification, for instance. According to our experiences and also a quite high Safety Index, this casino has been paying out the winnings, even though its user rating is bad because they seem to be quite slow.
In any case, you may submit an official complaint against the casino. If you like the idea, I suggest you read the instruction 👈 so you won't get caught by surprises.
Feel free to ask anything you like, please.
Nada ha cambiado. Platin Casino sigue pidiendo documentos de mi tarjeta de crédito a pesar de que he pagado con mi cuenta bancaria como siempre. Siguen pidiendo documentos diferentes. Tengo que esperar 3 días cada vez y luego se reembolsa el pago y se solicita un formulario diferente. El chat me sigue diciendo que tenga paciencia.
Hola, gracias por tu mensaje. He vuelto a abrir una reclamación, pero desafortunadamente tengo un pequeño error tipográfico en la disputa. Se trata de 38.000 euros y no de 380.000. Pido ayuda porque gané el dinero honestamente.
Donde puedo poner una reclamación la pagina no abre
Hello, I can see the complaint was accepted, so I guess you don't need to submit another one. It should be okay now. Thank you for noticing the disputed amount. According to the system, "Amount: €1,800"
Once you are ready to respond to the complaint thread, please mention that to Petronela; she'll adjust the amount for you.
It is very unfortunate that the casino is unable to provide a rational explanation. If you could figure out what appears to be the issue, I imagine you would feel less anxious. Right?
Hola, lamentablemente no entendí lo de los 1800. El problema es que ellos afirman que tengo varias cuentas porque no jugué en la página con mi móvil sino desde nuestro móvil que es el de casa y el de mi madre también, por lo que llegaron a la conclusión de que todas las cuentas son mías, de mi madre y mías.
Hey!
Oh,,.. I would not worry about the amount just now. It'll come up eventually.
The most important part is to help out the way out of the "multiple" account situation. May I know whether both accounts have been verified in the past? I'm trying to find out how risky the shared device situation may get. Or perhaps I got it wrongly: Have you ever played in the casino using just your own device, please?
Unfortunately, casinos are fond of finding ways to uncover bonus abusers who tend to create multiple accounts in order to gain an advantage over the casino. Hence, the verification is a vital tool.
Entonces mi mamá hizo uno y yo 1 o 2 meses después solo jugaba con el teléfono de la casa, no con el mío, pero hacía los pagos desde mi teléfono; de lo contrario, mi madre usaba el teléfono de la casa, nadie más, pero todos jugaban con su cuenta porque mi madre no sabe mi contraseña y yo no sé la de ella.
Sí, estoy preocupado porque muchas personas no reciben su dinero de Platin.
Entonces mi mamá hizo uno y yo 1 o 2 meses después solo jugaba con el teléfono de la casa, no con el mío, pero hacía los pagos desde mi teléfono; de lo contrario, mi madre usaba el teléfono de la casa, nadie más, pero todos jugaban con su cuenta porque mi madre no sabe mi contraseña y yo no sé la de ella.
Hmm, did you have a complaint about this that was closed a month ago? Unfortunately it is often a violation of the rules when two people from the same girl play in the same household.
I guess that's why our team couldn't help you, which is very unfortunate, but I think that if it's always like this, it will stay like this.
If you ever play in a casino make sure you don't have two people using the same device and it's best if you don't even share a household, because that's often a problem in every casino.
I hope you will learn your lesson.
Son 38.000 euros y no es una cantidad pequeña
Sí, estoy preocupado porque muchas personas no reciben su dinero de Platin.
I understand your concerns, but could we start by you answering Petronela's questions so that she can then move on with her queries or what she needs?
I hope you can sort it all out in the end and it will turn out well.
The casino has a pretty high Safety Index and therefore cooperates with complaints, so hopefully it will be okay.
I completely understand that, and I'm not saying it's a small amount. Rather, my point is that if you break the rules of the casino, then it's hard to do anything about it. Our team explained to you why it turned out the way it did and I tried to summarize it.
You need to be careful and don't share the device you are playing on, any documents or payment methods. I know that apart from device and household you didn't have this problem, so just a warning for the future. This is often the problem that causes casinos to confiscate money.
Es extraño que ya me enviaron 4000 euros y solo me bloquearon cuando gané la suma de 38.000 euros.
No importa, tomaré acciones legales.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
