¿Qué te gusta decir, por favor?
Sé que la gente dice que una imagen vale más que mil palabras, pero yo diría que esta es una situación diferente.
¿Hay algo mal?
What do you like to say, please?
I know people say a picture is worth a thousand words, but I'd say this is a different situation.
Is there something wrong?
Actualización sobre mi experiencia
por lo que parece que los cálculos sobre los bonos de devolución de efectivo no son tan transparentes como cree Rocketplay . Así que actualmente tengo un reembolso del 7%. No acepto bonos de depósito de este casino ni de ningún otro. La razón principal es que no me gusta quedar atrapado en las condiciones de apuesta de un rollover mínimo de x40. Sin embargo, aceptaré los giros gratis ocasionales que ofrecen sabiendo que las condiciones de acumulación de x40 nunca se cumplirán. Sin embargo, como a la mayoría de nosotros, me gusta apostar. Entonces, cuando tomo estos bonos de giros gratis, es más por el entretenimiento de ver qué tan cerca puedo llegar de realizar estas apuestas de bono.
Acepto el bono de devolución de efectivo que se ofrece, ya que es solo una acumulación de x5 y eso definitivamente se puede lograr y he obtenido muchas grandes ganancias retirables al hacer esto en otros casinos en el pasado. Pero parece que la forma en que se calculan estos bonos de devolución de efectivo mediante un algoritmo informático definitivamente no es lo que Rocketplay le dice en los términos y condiciones de los bonos, y tratar de obtener su información sobre depósitos, montos apostados, montos de bonos aceptados y fondos retirados que contribuyen a esto es prácticamente imposible. Un agente me dice una cosa y otro agente me dice otra. Nunca he tenido problemas para poder acceder a este tipo de información en mis cuentas de otros casinos en el pasado.
Especialmente porque la información es sólo personal de mi propia cuenta. Me comuniqué con el equipo de soporte de Rocketplays para acceder a esta información, pero todavía estoy esperando una respuesta de ellos.
Digamos que estoy de nuevo en busca de un casino accesible en Australia que sea transparente para sus clientes y esté a la altura de lo que ofrecen.
Esté atento a más actualizaciones y, con suerte, a algunas respuestas a este hilo.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Actualización sobre mi experiencia
por lo que parece que los cálculos sobre los bonos de devolución de efectivo no son tan transparentes como cree Rocketplay. Así que actualmente tengo un reembolso del 7%. No acepto bonos de depósito de este casino ni de ningún otro. La razón principal es que no me gusta quedar atrapado en las condiciones de apuesta de un rollover mínimo de x40. Sin embargo, aceptaré los giros gratis ocasionales que ofrecen sabiendo que las condiciones de acumulación de x40 nunca se cumplirán. Sin embargo, como a la mayoría de nosotros, me gusta apostar. Entonces, cuando tomo estos bonos de giros gratis, es más por el entretenimiento de ver qué tan cerca puedo llegar de realizar estas apuestas de bono.
Acepto el bono de devolución de efectivo que se ofrece, ya que es solo una acumulación de x5 y eso definitivamente se puede lograr y he obtenido muchas grandes ganancias retirables al hacer esto en otros casinos en el pasado. Pero parece que la forma en que se calculan estos bonos de devolución de efectivo mediante un algoritmo informático definitivamente no es lo que Rocketplay le dice en los términos y condiciones de los bonos, y tratar de obtener su información sobre depósitos, montos apostados, montos de bonos aceptados y fondos retirados que contribuyen a esto es prácticamente imposible. Un agente me dice una cosa y otro agente me dice otra. Nunca he tenido problemas para poder acceder a este tipo de información en mis cuentas de otros casinos en el pasado.
Especialmente porque la información es sólo personal de mi propia cuenta. Me comuniqué con el equipo de soporte de Rocketplays para acceder a esta información, pero todavía estoy esperando una respuesta de ellos.
Digamos que estoy de nuevo en busca de un casino accesible en Australia que sea transparente para sus clientes y esté a la altura de lo que ofrecen.
Esté atento a más actualizaciones y, con suerte, a algunas respuestas a este hilo.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Actualización sobre mi experiencia
por lo que parece que los cálculos sobre los bonos de devolución de efectivo no son tan transparentes como cree Rocketplay . Así que actualmente tengo un reembolso del 7%. No acepto bonos de depósito de este casino ni de ningún otro. La razón principal es que no me gusta quedar atrapado en las condiciones de apuesta de un rollover mínimo de x40. Sin embargo, aceptaré los giros gratis ocasionales que ofrecen sabiendo que las condiciones de acumulación de x40 nunca se cumplirán. Sin embargo, como a la mayoría de nosotros, me gusta apostar. Entonces, cuando tomo estos bonos de giros gratis, es más por el entretenimiento de ver qué tan cerca puedo llegar de realizar estas apuestas de bono.
Acepto el bono de devolución de efectivo que se ofrece, ya que es solo una acumulación de x5 y eso definitivamente se puede lograr y he obtenido muchas grandes ganancias retirables al hacer esto en otros casinos en el pasado. Pero parece que la forma en que se calculan estos bonos de devolución de efectivo mediante un algoritmo informático definitivamente no es lo que Rocketplay le dice en los términos y condiciones de los bonos, y tratar de obtener su información sobre depósitos, montos apostados, montos de bonos aceptados y fondos retirados que contribuyen a esto es prácticamente imposible. Un agente me dice una cosa y otro agente me dice otra. Nunca he tenido problemas para poder acceder a este tipo de información en mis cuentas de otros casinos en el pasado.
Especialmente porque la información es sólo personal de mi propia cuenta. Me comuniqué con el equipo de soporte de Rocketplays para acceder a esta información, pero todavía estoy esperando una respuesta de ellos.
Digamos que estoy de nuevo en busca de un casino accesible en Australia que sea transparente para sus clientes y esté a la altura de lo que ofrecen.
Esté atento a más actualizaciones y, con suerte, a algunas respuestas a este hilo.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Hola.
¿Podrías pegar las dos respuestas que recibiste de los operadores? Yo diría que esto es lo principal que falta.
Aparte de la respuesta de su equipo de soporte, claro.
Hey there.
Could you paste in both answers you got from the operators? I'd say this is the main thing missing.
Aside from the reply from its support team, of course.
primer agente
Miércoles, 21:45 Foto de perfil del agente
Robot RocketPlay.
Estimado amigo, espere mientras buscamos un agente disponible.
Foto de perfil del agente
jayash
¡Hola! ¡Mi nombre es Jayash y estaré encantado de ayudarte!
¡Gracias por su paciencia!
¡Podemos ofrecerte un bono personal de 5 AUD!
🔼Apuesta x40;
💲 Ganancia máxima de 500 AUD;
⏰Duración del bono 3 días;
Además, puede esperar un reembolso este jueves a las 8 a. m. según UTC, será de aproximadamente 260 $
Gracias por preguntar, hoy está tranquilo, creo que es agradable😊
Puedo agregarte 5$ ahora mismo si lo deseas😎
A mí
Supongo que $5 es algo
Miércoles, 21:50 Foto de perfil del agente
jayash
¡Se ha agregado bonificación!
¡Utilícelo y disfrute de nuestros servicios!😊
jayash
A mí
¿Puedes decirme cuánto he depositado en el último mes?
y también mi cantidad apostada desde que abrí mi cuenta, por favor.
Miércoles, 21:52 Foto de perfil del agente
jayash
Lo siento Tobias, pero no puedo compartir dicha información a través del chat. Si lo deseas, podemos enviar un informe y enviártelo por correo electrónico, pero puede demorar hasta 30 días.
A mí
realmente eso parece extraño
Me gustaría enviar ese informe por favor
miércoles, 21:53 Foto de perfil del agente
jayash
La ley GDPR no nos permite hacerlo, lo siento🙏
A mí
Todo bien, esperaré los 30 días.
miércoles, 21:53 Foto de perfil del agentemiércoles, 21:54
jayash
Tenga en cuenta que la información sobre nuestros jugadores, así como sus datos personales, es confidencial y nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables.
Para proporcionarle dicha información, le rogamos que escriba su solicitud en forma de carta enviada desde su correo electrónico de registro. En la carta, debe proporcionarnos la siguiente información:
nombre
fecha de nacimiento
DIRECCIÓN
teléfono móvil
métodos de pago utilizados
juegos que más jugaste con nosotros
Además, especifique la información que desea recibir y el período de tiempo deseado.
Se puede enviar una carta con la información mencionada anteriormente desde su correo electrónico de registro a support@rocketplay.com.
¿Puedes pasarme la información sobre el informe, por favor?
salud]
miércoles, 21:54 Foto de perfil del agente
jayash
Tobias, debes enviarnos un correo electrónico con dicha solicitud y especificar la información que deseas recibir🙏
A mí
actualmente estoy escribiendo uno ahora
Gracias por tu ayuda
Miércoles, 21:55 Foto de perfil del agente
jayash
¡De nada!
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o alguna otra pregunta que pueda tener? 😊
na eso es todo gracias
Miércoles, 21:55 Foto de perfil del agente
jayash
¡Gracias por contactarnos! Escríbenos en cualquier momento☄️
¡Siempre estoy aquí para ayudar y encontrar la manera de resolver cualquier problema!😎
Si no le importa, ¡le agradeceré mucho que califique mi ayuda! 🙌
RocketPlay: dispara tus ganancias🚀
First agent
Wed, 9:45 PMAgent profile picture
RocketPlay bot.
Dear friend, please hold on while we are looking for an agent available.
Agent profile picture
Jayash
Hi! My name is Jayash and I will be glad to assist you!
Thank you for your patience!
We can offer you a personal bonus of 5 AUD!
🔼Wager x40;
💲Max win 500 AUD;
⏰Duration of bonus 3 days;
Also, you can expect a cashback this Thursday at 8 AM by UTC, it will be approximately 260$
Thank you for asking, it's calm today today, it's nice I think😊
I can add you a 5$ right now if you wish😎
Me
i guess $5 is something
Wed, 9:50 PMAgent profile picture
Jayash
Bonus has been added!
Please use it and enjoy our services!😊
Jayash
Me
can you tell me how much i have deposited in the last month
and also my amount wagered since opening my account please
Wed, 9:52 PMAgent profile picture
Jayash
I am sorry Tobias but I am not allowed to share such information via chat, if you wish we can submit a report and send it to you via email, but it can take up to 30 days
Me
really that seams streange
id like to submit that report please
Wed, 9:53 PMAgent profile picture
Jayash
The GDPR law is not allow us to do so, I am sorry🙏
Me
all good ill wait the 30 daysa
Wed, 9:53 PMAgent profile pictureWed, 9:54 PM
Jayash
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
name
date of birth
address
mobile phone
payment methods used
games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.
can you pass on the information regarding the report please
cheers]
Wed, 9:54 PMAgent profile picture
Jayash
Tobias, you need to send an email to us with such request and specify the information which you want to receive🙏
Me
im currently typing one now
thanks for your help
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
You are welcome!
Is there anything else I can assist you with or any other questions you may have? 😊
na thats all thanks
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime☄️
I am always here to assist and find way to solve any issue!😎
If you don`t mind - I will highly appreciate if you will rate my assistance!🙌
RocketPlay — Skyrocket your wins🚀
Segundo agente
tori
Hola Tobías! ¿Cómo estás? Mi nombre es Tori y haré todo lo posible para ayudarte hoy🌞
A MÍ
Hola Tori, ¿puedes explicarme cómo funciona esto? Me dijeron una cosa y luego otra
jueves, 20:03
tori
¿Podría contarme más sobre la situación a la que se ha enfrentado?
A MÍ
He apostado y perdido varios miles durante la última semana.
jueves, 20:05
tori
Tobias, lamento las molestias, creo que fue un error técnico por eso mi colega te informó sobre la cantidad incorrecta😌
Solo le recordamos que el reembolso se cuenta así: tomamos sus apuestas reales (las apuestas con saldo de bonificación no están incluidas) y deducimos de ellas sus retiros. El número que obtenemos lo multiplicamos por un %, que depende de su nivel de reembolso.😉
A MÍ
No acepto saldos de bonificación.
Y no he dibujado nada
¿Puede decirme el monto de mi apuesta durante la última semana? Menos el bono ocasional de giros gratis
jueves, 20:08
tori
Estimado Tobias, tenga en cuenta que nuestro sistema calcula automáticamente el reembolso. Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte no es responsable de este proceso. Gracias por su comprensión.
A MÍ
Entiendo que
Pero me gustaría entender el proceso.
Y como generó esa figura
jueves, 20:10
tori
El reembolso se calcula considerando sus apuestas reales (excluidas las apuestas realizadas con saldo de bonificación) y restando sus retiros. La cifra resultante luego se multiplica por un porcentaje, que está determinado por su nivel de reembolso. 😊
Me gustaría poder agregarte la información del monto apostado, pero no soy elegible para hacerlo.
A MÍ
¿Puedo preguntar por qué no soy elegible para mi saldo apostado?
jueves, 20:12
tori
No tenemos dicha información en nuestro sistema🙍
Este informe es una información interna del sistema.
¿Sigues en el chat y necesitas más ayuda?🥺
A MÍ
Entonces 100÷7=14.2857. 14,2857×88=1257,3.
Déjame comprobar mis depósitos.
Luego lo trabajaré hacia la figura. Eso no incluirá bonos.
Dame un momento por favor
jueves, 20:19
tori
Por favor, avíseme si puedo ayudarle.
A MÍ
Esos son mis depósitos de la semana.
Sin incluir las cantidades apostadas.
Todos se depositan sin aceptar bonos.
Pero mi 7% dice que gané y aposté $1257.
Algo no cuadra
Y sí, entiendo que se genera a partir de un sistema informático que no está bajo su control.
jueves, 20:26
tori
El monto del reembolso se determina teniendo en cuenta sus apuestas reales (excluidas las realizadas con saldo de bonificación) y deduciendo sus retiros. Luego, la cifra resultante se multiplica por un porcentaje que corresponde a su nivel de reembolso.🤔
A MÍ
Ninguno de ellos se realizó con saldo de bonificación.
y no me he retirado
jueves, 20:28
tori
Estimado Tobias, Lamento informarle que el reembolso no se puede calcular de esta manera ya que se basa en el monto de la apuesta y no en el depósito.
A MÍ
Entonces, el monto de la apuesta sería sustancialmente mayor que lo depositado.
Enviaré un correo electrónico y solicitaré la información a través del departamento correcto.
Mis apuestas son mayoritariamente locas en titulares de $5 / $25
jueves, 20:33
tori
Tenga en cuenta que la información sobre nuestros jugadores, así como sus datos personales, es confidencial y nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables.
Para proporcionarle dicha información, le rogamos que escriba su solicitud en forma de carta enviada desde su correo electrónico de registro. En la carta, debe proporcionarnos la siguiente información:
-nombre
-fecha de nacimiento
-DIRECCIÓN
-teléfono móvil
-métodos de pago utilizados
-juegos que más jugaste con nosotros
Además, especifique la información que desea recibir y el período de tiempo deseado.
Tengo el correo electrónico del departamento correcto para buscar esta información.
jueves, 20:34
tori
Se puede enviar una carta con la información mencionada anteriormente desde su correo electrónico de registro a support@rocketplay.com.📧
A MÍ
Gracias por informarme
Eso es todo lo que necesito por el momento.
jueves, 20:35
tori
Tienes toda la razón, esta información debes solicitarla al departamento responsable👆
Gracias por comprender, querido Tobias, ¿tal vez pueda ayudarte en algo más? Estaré feliz de hacerlo💕
A MÍ
Eso está bien ahora. Estoy seguro de que volveremos a hablar en el futuro. Si decido quedarme con este casino.
eso puede cambiar en el futuro
Disfruta tu día
jueves, 20:37
tori
Me alegra tener la oportunidad de ayudarte hoy 💕
Que tengas un día maravilloso también🌤😊
¡Gracias por contactarnos! Envíenos una línea en cualquier momento. Siempre estamos aquí para su ayuda.
¡Tener una buena!
RocketPlay: dispara tus ganancias 🚀
Second Agent
Tori
Hey Tobias! How’s it going? My name is Tori and I’ll do my best to help you out today🌞
ME
Hi Tori are you able to explain how this works. I was told one thing and then gor another
Thu, 8:03 PM
Tori
Could you please tell me more about the situation you have faced?
ME
I have wagered and lost multiple thousands over the last week
Thu, 8:05 PM
Tori
Tobias, I`m sorry for the inconvenience, I think it was a technical mistake that is why my colleague informed you about wrong amount😌
Just a kind reminder the cashback is counted like this – we take your real bets (bets with bonus balance are not included) and deduct from them your withdrawals. The number we get, we multiply by a %, which depends on your cashback level.😉
ME
I don't accept bonus balances.
And have not with drawn anything
Can you tell me my wagered amount over the last week. Minus the occasional free spin bonus
Thu, 8:08 PM
Tori
Dear Tobias, please be informed that the cashback is automatically calculated by our system. Kindly note that our support team is not accountable for this process. Thank you for your understanding.
ME
I understand that
But I'd like to understand the process
And how he generated that figure
Thu, 8:10 PM
Tori
The cashback is calculated by considering your actual bets (excluding bets made with bonus balance) and subtracting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage, which is determined by your cashback level. 😊
I wish I could add you the wagered amount information, but I`m not eligible to do it
ME
May I ask why I'm not eligible for my wagered balance 😔
Thu, 8:12 PM
Tori
We don`t have such information in our system🙍
This report is a system internal information
Are you still in chat and need any further assistance?🥺
ME
So 100÷7=14.2857. 14.2857×88=1257.3.
Let me just check my deposits
Then I'll work that out towards the figure. That won't include bonus's
Give me a moment please
Thu, 8:19 PM
Tori
Please, let me know if I may assist you.
ME
That's my deposits for the week.
Not including amounts wagered.
They are all deposited without accepting bonus
But my 7% says i won and wagered $1257
Something doesn't add up
And yes I understand it's generated from a computer system that's not in your control
Thu, 8:26 PM
Tori
The cashback amount is determined by taking into account your real bets (excluding those made with bonus balance) and deducting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage that corresponds to your cashback level.🤔
ME
None of them were made with bonus balance
And I haven't withdrawn
Thu, 8:28 PM
Tori
Dear Tobias, I regret to inform you that the cashback cannot be calculated in this manner as it is based on the bet amount rather than the deposit.
ME
So the bet amount would be quite substantially more than what is deposited
I'll email and request the information through the correct department.
My bets are majority mad in $5 / $25 incumbents
Thu, 8:33 PM
Tori
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
-name
-date of birth
-address
-mobile phone
-payment methods used
-games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
So I have the email to the correct department to chase this information.
Thu, 8:34 PM
Tori
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.📧
ME
Thanks for informing me
That all I need for the moment
Thu, 8:35 PM
Tori
You are absolutely right, this information should be requested from the responsible department👆
Thank you for understanding, dear Tobias , maybe I can help you with anything else? I`ll be happy to💕
ME
That's all right now. I'm sure we will speak again in the future. If I decide to stick around with this casin.
That may change in the future
Enjoy your day
Thu, 8:37 PM
Tori
I'm glad for the opportunity to help you today 💕
Have a wonderful day too🌤😊
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime. We’re always here for your assistance.
Have a good one!
RocketPlay — Skyrocket your wins 🚀
Hola, parece que hasta ahora obtuviste la información del reembolso que deseabas. Supongo que, como escribiste, hubieras querido que fuera diferente. ¿Te quedarás en este casino y le darás una oportunidad?
Hi, it looks like you got the cashback information you wanted so far. I suppose, as you wrote, you would have wanted it to be different. Will you stay with this casino and give it a chance ?
¿Del soporte? Hmm, me pregunto adónde va esto.
From the support? Hmm, I wonder where this is going.
Querida vida nido,
Gracias por su consulta. Apreciamos su interés en nuestro casino. Aclaremos el cálculo de nuestro cashback.
De acuerdo con nuestras reglas, el reembolso semanal se calcula en función de la actividad de juego en las tragamonedas durante la semana pasada. Sólo se tienen en cuenta las apuestas reales para el cálculo del reembolso. La fórmula para calcular el reembolso es tus apuestas menos ganancias * % de reembolso según tu nivel en RocketPlay. Tenga en cuenta que en el cálculo solo se incluyen las apuestas realizadas con dinero real sin bonificación.
Si hubo discrepancias en la información proporcionada por nuestro equipo de soporte, nos disculpamos por cualquier confusión. Lamentamos profundamente el error cometido por nuestro agente de soporte con respecto al monto estimado del reembolso, ya que de hecho difería significativamente. Trabajaremos diligentemente con nuestros agentes de soporte para garantizar una mayor coherencia en el futuro. Tus comentarios nos ayudan a mejorar, ¡y te lo agradecemos!
Con respecto a los documentos que solicitó, ya le enviamos un correo electrónico con los siguientes datos: historial de transacciones en el proyecto, historial de bonos recibidos e historial de giros gratis recibidos.
En cuanto a otras solicitudes, también explicamos por qué técnicamente no podemos proporcionar toda la información que solicitó. Valoramos tu juego y estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener. Esperamos que esta información aclare tus consultas y te permita disfrutar de nuestros servicios con mayor transparencia.
Dear nestlife,
Thank you for your inquiry. We appreciate your interest in our casino. Let us clarify the calculation of our cashback.
According to our rules, weekly cashback is calculated based on gaming activity in slots over the past week. Only real bets are taken into account for cashback calculation. The formula for calculating cashback is your bets minus winnings * % cashback according to your level on RocketPlay. Please note that only bets made with real money without a bonus are included in the calculation.
If there were discrepancies in the information provided by our support team, we apologize for any confusion. We deeply regret the error made by our support agent regarding the estimated cashback amount, as it indeed differed significantly. We will work diligently with our support agents to ensure better consistency in the future. Your feedback helps us improve, and we thank you for that!
Regarding the documents you requested, we have already sent you an email with the following data: transaction history on the project, history of received bonuses, and history of received free spins.
As for other requests, we’ve also explained why we can’t technically provide all the information you asked for. We value your gameplay and are here to answer any further questions you may have. We hope this information clarifies your queries and allows you to enjoy our services with more transparency.
¡Este casino me está robando literalmente! ¡Perdí más de 3000 mil y ni un solo ganador normal! y constantemente escucho lo mismo: ¡no tienen nada que ver! ¡Perderás a todos tus clientes de esta manera! ¡Realmente no puedes ganar! ¡Tu programa de fidelización no funciona! ¡Ni siquiera querrás hacer regalos a pesar de que estás perdiendo mucho dinero! ¡Estoy extremadamente decepcionado! No aconsejo a nadie que se ponga en contacto contigo.
This casino is literally robbing me! I lost more than 3000 thousand and not one normal winner! and I constantly hear the same thing: they have nothing to do with it! You will lose all your clients this way! You can't really win! Your loyalty program is not working! You don’t even want to give gifts despite the fact that you are losing a lot of money! I am extremely disappointed ! I don’t advise anyone to contact you
Estimado pipiag680,
Gracias por ponerse en contacto. Lamentamos cualquier inconveniente que haya enfrentado. Contamos con un certificado independiente eCOGRA, que confirma RTP. Puede verificarlo en nuestro sitio web desplazándose hacia abajo y siguiendo el enlace. Al tener licencias y certificados válidos, no podemos influir en su ganancia.
Nos gustaría aclarar que ganar en un casino siempre es aleatorio y nunca está garantizado. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus comentarios son importantes para nosotros. ¡Juega responsablemente!
Dear pipiag680,
Thank you for getting in touch. We regret any inconvenience you’ve faced. We have an independent certificate eCOGRA, which confirms RTP. You can verify it on our website by scrolling down and following the link. Having valid licenses and certificates, we cannot influence your win.
We would like to clarify that winning in a casino is always random and never guaranteed. Your satisfaction is our priority, and your feedback is important to us, play responsibly!
bueno, si no tienes nada que ver con el juego ni con el casino, ni nada, incluso si no demuestras lealtad, entonces ¿por qué me respondes aquí? y cual es su funcion? qué estás haciendo ? ¿Simplemente tomar dinero de los jugadores y eso es todo? ¿Y el resto no te concierne? Simplemente me sorprende cuando me dicen que no estamos involucrados :) un casino normal quiere que los jugadores estén felices y se sientan cómodos, algunos incluso miman a sus jugadores con regalos. pero todo es muy triste contigo, ¿qué RTP me estás diciendo? De hecho, perdí más de 3000 mil dólares gracias a ti y no obtuve ni un solo retiro o ganancia normal. Creo que en un casino normal no prestarían atención a la satisfacción de su cliente, sino que simplemente respondes a todos con dos palabras que has copiado de todos :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
He perdido 100 euros durante un año y no he ganado nada. Yo digo que hay algo en los juegos. Copié y pegué la respuesta lista. No pude explicar mi problema.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Hola, increíble, brillante y muy agradable casino... Creo que todos deberían hacerlo. Únete..Estoy con ellos desde hace 5 años sin problema de retiro y depósito.. todo funciona muy bien.
Hi there awesome brilliant and very nice casino ...I think everyone should. Join ..I am with them from 5 years with no problem of withdrawal and deposit.. everything works great
bueno, si no tienes nada que ver con el juego ni con el casino, ni nada, incluso si no demuestras lealtad, entonces ¿por qué me respondes aquí? y cual es su funcion? qué estás haciendo ? ¿Simplemente tomar dinero de los jugadores y eso es todo? ¿Y el resto no te concierne? Simplemente me sorprende cuando me dicen que no estamos involucrados :) un casino normal quiere que los jugadores estén felices y se sientan cómodos, algunos incluso miman a sus jugadores con regalos. pero todo es muy triste contigo, ¿qué RTP me estás diciendo? De hecho, perdí más de 3000 mil dólares gracias a ti y no obtuve ni un solo retiro o ganancia normal. Creo que en un casino normal no prestarían atención a la satisfacción de su cliente, sino que simplemente respondes a todos con dos palabras que has copiado de todos :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
Hola, me uno a esta conversación porque creo que el casino está hablando de que de alguna manera no controla los juegos y, por lo tanto, si ganas o pierdes. Hemos escrito una guía bastante útil sobre cómo funcionan las tragamonedas y el RTP , para que puedas leer sobre ellas.
El hecho de que pierdas dinero en el casino, lamentablemente el casino siempre tiene ventaja sobre el jugador y eso es un hecho. Si hablamos de obsequios, el casino simplemente no está obligado a hacer algo así. Si puede encontrar un casino que lo haga, ¿por qué no mantenerlo?
Por supuesto que lamento que hayas perdido, pero si eso es todo lo que está pasando, ¿no sería mejor tomar un descanso?
Hi, I'm joining this conversation because I think the casino is talking about how it doesn't somehow control the games and therefore whether you win or lose. We have written quite a useful guide about how slots are working and RTP, so you can read about them.
The fact that you lose money in the casino, unfortunately the casino always has an advantage over the player and that's a fact. If you're talking about gifts, then the casino is simply not obliged to do something like that. If you can find a casino that does it, why not stick to it?
Of course I'm sorry you lost, but if that's all that's going on, wouldn't it be better to take a break ?
He perdido 100 euros durante un año y no he ganado nada. Yo digo que hay algo en los juegos. Copié y pegué la respuesta lista. No pude explicar mi problema.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Hola, si tienes algún problema en el casino puedes intentar usar el traductor. Debe traducirse en nuestro sitio web y, si tiene algún problema, puede utilizar el traductor disponible en Internet. Me gustaría saber qué pasó.
Hello, if you have any problem in the casino you can try using the translator. It should be translated on our website and if you have a problem with that you can use the translator available on the internet. I would like to know what happened.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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