hace 2 años
Buen día, el Casino dijo que está pendiente el retiro, pero quiere estarlo, está pendiente desde el 28 de noviembre de 2022, la cuenta está verificada, no es normal. Creo que ya no veo el dinero.
Traducción automática:
1
Tema general sobre RokuBet Casino (página 4)
hace 2 años
Good morning 🙂,
Well, I can see that the withdrawal is pending, when was your account verified, please?
I truly think that now you have to wait a bit.
hace 2 años
El mío ya se verificó el 28 de noviembre de 2022 y ni siquiera se confirmó el retiro. Y ni siquiera puedo cancelar. hago clic en cancelar y no pasa nada
Traducción automática:
hace 2 años
Hello ruipintoamt, today it's only been one week since you requested the withdrawal. I would stay patient now and wait how things will develop. It's possible that the casino can have some short technical issue etc. In case you waiting more than two weeks, don't hesitate to contact us again. Have a good day.
hace 2 años
El mío ya se verificó el 28 de noviembre de 2022 y ni siquiera se confirmó el retiro. Y ni siquiera puedo cancelar. hago clic en cancelar y no pasa nada
Traducción automática:
hace 2 años
Hello there,
allow me just one more question: Did you take any bonus in the meantime?
Usually, the casinos don't allow players to submit the withdrawal when some bonus is active and the same sometimes goes for the cancelation, just an idea, though.
I would ask the casino regularly - let's say once per day - about the progress, be kind, but persistent.
hace 2 años
No hay bonos activos, ni los he activado nunca.
Traducción automática:
hace 2 años
Ok, I thought as much, still felt it would be good to ask.
Any progress with the reply? I guess that you've tried this already:
hace 2 años
He enviado más de 20 correos electrónicos y ninguna respuesta.
Traducción automática:
hace 2 años
I checked your most recent complaint reply and found the answer to my previous question. The casino wanted you to change the withdrawal method hence you were asked to cancel the withdrawal.
That is truly unfortunate that you can't do that on your own. 🤯
Sadly, if the casino stays silent, we can only wait now.
hace 2 años
Hice una solicitud de retiro de 1000 € el 28-11-2022, el mismo día recibí un correo con la información de que tendría que enviar documentos, lo envié y al día siguiente tenía otro correo diciendo que la cuenta estaba activo, como si nunca más recibiera el monto. Me comuniqué con el soporte, quien me dijo que recibiría el monto dentro de 2 a 3 días y hasta ahora nada, no responden los correos electrónicos y en el chat cuando se les pregunta cuelgan.
Ya había tomado otros valores antes sin problema.
Es ridículo.
Traducción automática:
hace 2 años
No sirve de nada ponerse en contacto con su soporte porque no responden a nada.
Traducción automática:
hace 2 años
También estoy esperando recibir 1000€ desde el 28-11-2022 y con cuenta verificada.
Traducción automática:
Taniafpc
hace 2 años
Hello,
sorry to step into this, but according to the other player's concern, I'd like to know, whether you are in contact with the casino. Are you?
Ask the support about the address if you have the chance, so you don't have to worry.
What seems to be wrong with the address anyway?
I find it very interesting that now there are 4 players from Portugal complaining about the verification and withdrawal. Is it a coincidence? Keeping the details in mind, I would speculate that there are some local issues with payments - well, my guess.
hace 2 años
¿Problemas locales desde el 28-11-2022? Desde esta fecha que tengo mi retiro pendiente y la cuenta verificada no tiene sentido, además es una falta de respeto a los clientes del casino que son los que les dan dinero para no responder nada desde esa fecha y aun ahora yo ni siquiera puedo preguntar nada en el chat de soporte que ni siquiera me abre. Este casino es una estafa e incluso leí en una publicación anterior a alguien del casino Roku diciendo que la satisfacción del cliente es una prioridad, solo puede ser una anécdota.
Nunca tuve este problema en ningún otro casino y si tenía un problema hablé con el soporte que resolvió la situación. En este caso, Roku Casino no responde a los correos electrónicos, si preguntas mi situación en el chat de soporte, apagan el chat, y hemos estado así desde el 28-11-2022 esperando recibir mis 1000 €.
Por cierto, para depositar no complican nada...
Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
hace 2 años
I'm afraid we need to wait for how you complaint is going to develop. I only hope we'll be able to help and you'll eventually get your winnings even after the long waiting period.
hace 1 año
Hey, I'm having issues with Roku verifying my documents and proceeding with the withdraw.
Is there anything we can do to accelerate this process? It has been more than 72h without an answer. They have declined my first documents but the support answers look like an automated bot as they do not make sense.
I have deposited more than 500€ but have 6000€ pending.. I guess they will just ignore me. Any similar experience?
hace 1 año
Hello ricardoleite, I am afraid we are not able to make the process faster. Be aware that Casino Guru gives casinos 14 days to verify player's account and proceed the withdrawal before we intervene in the case. In case you struggle longer than two weeks, then we are here happy to help. I would stay patient now and try to finish the KYC first. Please keep us informed . Thank you
hace 1 año
Sounds good, I’ll keep you posted. Thanks for the help!
1
hace 1 año
You are welcome.
