Tema general sobre RokuBet Casino (página 4)

Buen día, el Casino dijo que está pendiente el retiro, pero quiere estarlo, está pendiente desde el 28 de noviembre de 2022, la cuenta está verificada, no es normal. Creo que ya no veo el dinero.

Buenos días 🙂,

Bueno, puedo ver que el retiro está pendiente, ¿cuándo se verificó su cuenta, por favor?

Realmente creo que ahora hay que esperar un poco.

El mío ya se verificó el 28 de noviembre de 2022 y ni siquiera se confirmó el retiro. Y ni siquiera puedo cancelar. hago clic en cancelar y no pasa nada

Hola ruipintoamt, hoy solo ha pasado una semana desde que solicitaste el retiro. Me mantendría paciente ahora y esperaría cómo se desarrollarán las cosas. Es posible que el casino tenga algún pequeño problema técnico, etc. En caso de que espere más de dos semanas, no dude en contactarnos nuevamente. Que tengas un buen día.

Hola,

Permítame una pregunta más: ¿Recibió algún bono mientras tanto?

Por lo general, los casinos no permiten que los jugadores envíen el retiro cuando algún bono está activo y lo mismo a veces ocurre con la cancelación, sin embargo, solo es una idea.

Le preguntaría al casino regularmente, digamos una vez al día, sobre el progreso, sea amable, pero persistente.

No hay bonos activos, ni los he activado nunca.

Ok, lo pensé mucho, todavía sentí que sería bueno preguntar.

¿Algún progreso con la respuesta? Supongo que ya has probado esto:

He enviado más de 20 correos electrónicos y ninguna respuesta.

Revisé su respuesta de queja más reciente y encontré la respuesta a mi pregunta anterior. El casino quería que cambiara el método de retiro, por lo que se le pidió que cancelara el retiro.

Es realmente desafortunado que no puedas hacer eso por tu cuenta. 🤯

Lamentablemente, si el casino permanece en silencio, solo podemos esperar ahora.

Hice una solicitud de retiro de 1000 € el 28-11-2022, el mismo día recibí un correo con la información de que tendría que enviar documentos, lo envié y al día siguiente tenía otro correo diciendo que la cuenta estaba activo, como si nunca más recibiera el monto. Me comuniqué con el soporte, quien me dijo que recibiría el monto dentro de 2 a 3 días y hasta ahora nada, no responden los correos electrónicos y en el chat cuando se les pregunta cuelgan.

Ya había tomado otros valores antes sin problema.

Es ridículo.

No sirve de nada ponerse en contacto con su soporte porque no responden a nada.

También estoy esperando recibir 1000€ desde el 28-11-2022 y con cuenta verificada.

Hola LuisNunes, puedo entender que este tiempo de espera sea desagradable e interminable, pero habrá que armarse de paciencia ahora. Veo que ya has presentado la denuncia . Espero que Cristina pueda ayudarte. Te deseo una buena suerte. 🤞

Hola,

Lamento intervenir en esto, pero de acuerdo con la preocupación del otro jugador, me gustaría saber si está en contacto con el casino. ¿Eres?

Pregunta al soporte por la dirección si tienes la oportunidad, para que no tengas que preocuparte.

¿Qué parece estar mal con la dirección de todos modos?

Me parece muy interesante que ahora haya 4 jugadores de Portugal quejándose de la verificación y el retiro . ¿Es una coincidencia? Teniendo en cuenta los detalles, especularía que hay algunos problemas locales con los pagos, bueno, supongo.

¿Problemas locales desde el 28-11-2022? Desde esta fecha que tengo mi retiro pendiente y la cuenta verificada no tiene sentido, además es una falta de respeto a los clientes del casino que son los que les dan dinero para no responder nada desde esa fecha y aun ahora yo ni siquiera puedo preguntar nada en el chat de soporte que ni siquiera me abre. Este casino es una estafa e incluso leí en una publicación anterior a alguien del casino Roku diciendo que la satisfacción del cliente es una prioridad, solo puede ser una anécdota.

Nunca tuve este problema en ningún otro casino y si tenía un problema hablé con el soporte que resolvió la situación. En este caso, Roku Casino no responde a los correos electrónicos, si preguntas mi situación en el chat de soporte, apagan el chat, y hemos estado así desde el 28-11-2022 esperando recibir mis 1000 €.

Por cierto, para depositar no complican nada...

Me temo que tenemos que esperar a ver cómo se va a desarrollar su queja. Solo espero que podamos ayudarlo y que eventualmente obtenga sus ganancias incluso después del largo período de espera.

Oye, tengo problemas con Roku para verificar mis documentos y proceder con el retiro.

¿Hay algo que podamos hacer para acelerar este proceso? Han pasado más de 72h sin respuesta. Han rechazado mis primeros documentos, pero las respuestas de soporte parecen un bot automatizado, ya que no tienen sentido.

He depositado más de 500€ pero tengo 6000€ pendientes. Supongo que simplemente me ignorarán. ¿Alguna experiencia similar?

Hola ricardoleite, me temo que no somos capaces de hacer el proceso más rápido. Tenga en cuenta que Casino Guru otorga a los casinos 14 días para verificar la cuenta del jugador y proceder al retiro antes de que intervengamos en el caso. En caso de que tenga problemas durante más de dos semanas, estaremos encantados de ayudarle. Me mantendría paciente ahora y trataría de terminar el KYC primero. Por favor, manténganos informados. Gracias

Suena bien, te mantendré informado. ¡Gracias por la ayuda!

De nada.