hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Royal Ace Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Mi nombre es Michael, gané un premio mayor con mi bono de bienvenida que procesaron para explicarme lo del juego, así que pensé que no había forma de que tuviera dinero para cobrar, pero al final tenía 200.oo dólares que podía. entiendo, pero que yo sepa, no hay forma de obtener todo lo que he hecho, dicen que estoy aprobado, luego extraño los documentos, perdí horas hoy intentando cualquier sugerencia, sería muy apreciada.
My name is Michael I won a jackpot on my welcome bonus they processed to explain the playthrough thing to me so I was like there is no way I'll have money to cash out but at the end I did have 200.oo dollars I could get but to my knowledge there is no way to get it everything I've done they say I'm approved then I miss documents ive wasted hours today trying any suggestions would greatly be appreciated
Hola,
Lo siento, pero no puedo adivinar si pasaste la verificación o no. ¿Puede especificar qué le hace pensar que no obtendrá las ganancias, por favor?
Me gustaría entender mejor, así que amablemente hágamelo saber.
Hello,
I'm sorry but I'm unable to guess whether you passed the verification or not. Can you specify, what makes you think that you will not get the winnings, please?
I'd like to understand better, so kindly let me know.
I have a month or a little more wanting to withdraw my earnings and one or two hours later they cancel my withdrawal without any explanation, and if I ask them they ignore me, I send them an email and they tell me to wait 72 hours, 72 hours go by and to wait another 72 hours, and so on. I was already VERIFIED AND APPROVED, I don't know what else to do. It is 2500 USD that it seems I will never collect
Tengo un mes o un poco más queriendo retirar mis ganancias y una o dos horas después me cancelan el retiro sin ninguna explicación, y si les pregunto me ignoran, les mando mail y me dicen que espere 72 horas, pasan las 72 horas y que espere otras 72 horas, y asi. Ya fui VERIFICADO Y APROVADO, no se que mas hacer. Son 2500 USD que tal parece nunca cobrare
Hola.
Algunos retiros pueden necesitar algunos días para procesarse y completarse; depende del pago seleccionado. Lamentablemente, me vendría bien una fecha exacta para saber cuándo se envió el retiro.
¿Podrías avisarme?
Hello.
Some withdrawals may need a few days to get processed and fulfilled - it depends on the payment selected. Sadly, I could use an exact date to learn when the withdrawal was submitted.
Could you let me know?
The first day that it was interesting to make a withdrawal and the Casino canceled it for me was April 18 at 4:18am. And since that day every day I try to make a withdrawal which is also cancelled. Currently one is under review, but I'm almost sure it will also be denied, this last one was on May 14 at 3:26 am for 2000 USD
El primer dia en que interesante hacer un retiro y me lo cancelo el Casino fue el 18 de abril alas 4:18am. Y desde ese día todos los dias intento hacer un retiro el cual también es cancelado. Actualmente esta uno en revisión, pero estoy casi seguro que también sera denegado, este último fue el 14 de mayo alas 3:26am por 2000 USD
My casino account is with the following email:
Mi cuenta en el casino esta con el siguiente correo:
¿Cuanto tiempo llevas esperando? ¿Ya estás verificado en el casino?
How long time have you been waiting? Are you already verified in the casino?
¡Hola!
tal vez puedas ayudar: encontré una lista de casinos rtg y jugué con bonos sin depósito.
¿Está prohibido jugar en más de 1 casino RTG?
3 casinos tuve suerte y gané, aposté y verifiqué mi cuenta. También lo fue Royal ACE. Pensé que todo estaba bien, me verificaron e incluso deposité 10 $ para la verificación.
Inmediatamente después de comenzar un retiro de 100 $, ya no puedo acceder al casino. Recibo un extraño mensaje de error "Ups, sucedió algo malo". Sin correo electrónico, sin información.
Saludos, Gertraud.
Hello!
maybe you can help: i found a list of rtg casinos and played no deposit bonus.
Is it forbidden to play more than 1 RTG casino?
3 casinos i was lucky and won, wagered and verified my account. So was Royal ACE. I thought everything was OK, i was verified and i even deposited 10$ for verification.
Right after i started a withdrawal of 100$ i cannot access the casino anymore. I get a strange "Ups, something bad happened" error message. No Email, no information.
Greets, Gertraud
Hola, no se te debería impedir registrarte en varios casinos RTG.
En cuanto a no poder acceder al sitio del casino, es bastante extraño. Iba a preguntar si el casino tenía algún problema técnico, pero veo que no habéis podido contactar con ellos y sin información solo podemos adivinar qué pasó.
De todos modos, fue un buen paso presentar una queja y espero que nuestro equipo pueda ayudarte. Si tiene alguna información nueva, ¿sería posible actualizarnos, por favor?
Hi, you shouldn't be prevented from signing up to multiple RTG casinos.
As for not being able to get to the casino site, that's pretty strange. I was going to ask if the casino had any technical problems, but I see that you have not been able to contact them and without information we can only guess what happened.
Anyway, it was a good step to file a complaint and I hope that our team will be able to help you. If you have any new information would it be possible to update us please ?
Miré mi cuenta de Enclave y noté que el casino Royal Ace estaba abierto y activo. No recuerdo haber abierto este casino y esta no es la primera vez que sucede. Después de leer las reseñas sobre royal ace y la relación con Raging Bull Slot Casino, decidí no depositar ni jugar. Me comuniqué con CS y les dije que enclave abrió mi cuenta y ¿podrían cerrarla? Respondieron y dijeron que necesitaban mis documentos de yoohoo para cerrar mi cuenta. Entonces le dije que no compartiría esta información a menos que fuera un ganador aquí. Respondieron y dijeron que para cerrar su cuenta necesitan mis documentos con una selfie de mí sosteniendo mi identificación. Respondí y dije que de ninguna manera. Puedes dejar la cuenta abierta durante 100 años. No depositaré ni jugaré.
Ahora recibo correos electrónicos de ellos que me dicen que tengo 3 días para completar el yoohoo kyc o que el proceso debe comenzar de nuevo con el cajero. NO TENGO RETIROS PENDIENTES CON ELLOS. Equipo del gurú del casino. Sabes, no debería tener que dar mis documentos para cerrar una cuenta. Esto sucedió una vez antes con otro casino en el que me ayudaste.
Vea abajo................
Querido, Jay
Le enviamos este recordatorio para informarle que debe verificar su identidad (ID) antes de poder enviar su solicitud de retiro en Royal Ace.
Solo toma unos minutos; comience presionando el botón a continuación. Luego será dirigido a nuestro sitio de verificación externo de confianza, HooYu, donde podrá seguir las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso.
Aún tienes 3 días para completar tu verificación. Si no comienza/completa dentro de los próximos 3 días, esta sesión caducará y será redirigido al cajero de Royal Ace para reiniciar el proceso de verificación.
¿No estás seguro de cómo enviar tus datos en HooYu? Mira este breve vídeo para obtener una guía paso a paso.
O haga clic en el botón "Comenzar" debajo de COMENZAR
tally ho,
As real
Correo electrónico: help@royalacemail.com
Chat: Chat en vivo
I happened to look at my Enclave account and noticed that Royal ace casino was open and active. I do not remember opening this casino and this isn't the first time this happened. After reading the reviews about royal ace and the relation with Raging Bull Slot Casino, I decided not to deposit and play. I contacted CS and told them then enclave opened my account and can you please close it. They responded and said they need my yoohoo documents to close my account. I told then I do not share this information unless I am a winner here. They responded and said in order to close your account they need my documents with a selfie of my holding my ID. I responded and said no way. You can leave the account open for 100 years . I will not be depositing and playing.
Now, I am getting emails from them saying I have 3 days to complete the yoohoo kyc or the process with start all over again with the cashier. I HAVE NO PENDING WITHDRAWALS WITH THEM. Team at casino guru. You know, I shouldn't have to give my documents in order to close an account. This happened once before with another casino which you helped me with.
See below................
Dear, Jay
We're sending you this reminder to inform you that you must verify your identity (ID) before you can submit your withdrawal request at Royal Ace.
It only takes a few minutes - start by pressing the button below. You will then be directed to our trusted third-party verification site, HooYu, where you can follow the instructions on the screen to start the process.
You still have 3 days to complete your verification. If you do not start/complete within the next 3 days, this session will expire, and you will be redirected to the Royal Ace cashier to restart the verification process.
Not sure how to submit your details on HooYu? Watch this short video for a step-by-step guide.
Or click on the "Get Started" button below GET STARTED
Tally Ho,
Royal Ace
Email: help@royalacemail.com
Chat: Live Chat
Hola, no es habitual que un casino solicite documentos a un jugador cuando quiere cerrar una cuenta, pero tampoco es algo que esté mal en el casino. Traté con un jugador no hace mucho y al principio no quiso proporcionar los documentos, pero todo salió bien y cerró su cuenta cuando los proporcionó.
Creo que depende de usted y si no quiere darle al casino los documentos para cerrar su cuenta, no es necesario y puede dejarlo así y mantener su cuenta abierta y no jugar.
Si quieres cerrarlo obviamente tendrás que verificarlo. Al final la decisión será tuya.
Hi, it's not usual for a casino to ask for documents from a player when you want to close an account, but it's not something that's wrong of the casino either. I dealt with a player not too long ago and he didn't want to provide the documents at first, but everything worked out fine and he closed his account when he supplied them.
I think it's up to you and if you don't want to give the casino the documents to close your account, you don't have to and you can leave it that way and keep your account open and not play.
If you want to close it you will obviously have to verify. Ultimately the decision will be yours.
Mira mi reseña de mgm vegas. El mismo problema, pero ustedes me ayudaron a cerrar mi cuenta sin que yo enviara documentos.
Look at my review of mgm vegas. Same issue but you guys helped me to close my account without me sending documents.
Sí lo he visto, si sientes que no es posible desde el casino y necesitas ayuda, sabes que puedes contactarnos. Sin embargo, mencioné el ejemplo en mi publicación anterior porque era reciente y también le pregunté a nuestro equipo qué sería lo mejor para recomendar. Y al final el jugador verificó y cerró la cuenta.
Pero si lo ves diferente, puedes intentar una denuncia. 🙂
Yes I have seen it, if you feel that it is not possible from the casino and you need help, you know that you can contact us. However, I mentioned the example in my previous post because it was recent and I also asked our team what would be the best thing to recommend. And in the end the player verified and closed the account.
But if you see it differently, you can try a complaint. 🙂
Lo entiendo, pero no tuve que verificarme para unirme al casino. Si ganara allí, juntaría todos los documentos y los enviaría a buscar mi dinero, pero no gané y, pensándolo bien, creo que tampoco deposité. Ese es mi argumento y parece que no les gusta. a pagar. No volveré a pasar por eso. Ya perdí 2 argumentos sobre 2 quejas que me quitaron cerca de 10K. La mayoría de los casinos legítimos no solicitan documentos para cerrar una cuenta. En lugar de eso, le piden su nombre completo, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento para ver si coincide con lo que figura en su cuenta. ¿Quién sabría esta información excepto tú? He hecho esto muchas veces sin problemas, pero algunos casinos como MGM y Royal Ace no son legítimos. Estos son los que quieren su información confidencial a cambio de nada. ¿Qué hacen con esta información? Venderlo a terceros. ¿Venderlo en el mercado negro? No me refiero a todos los casinos, sólo a los que quieren tu información sin ningún motivo.
I understand, But I didn't have to verify myself to join the casino. If I won there I would get all documents together and send them to get my money but I didn't win and come to think of it I don't think i deposited either.That is my argument and it seems they don't like to payout. I will not go through that again. I have already lost 2 arguments on 2 complaints that took close to 10K from me. Most legitimate casinos don't ask for documents to close an account. Instead they ask you for your full name, physical address, email address, phone number, date of birth to see if it matchs to what is listed on your account. Who would know this infor except you. I have done this many times with no issues but some casinos like MGM and Royal Ace are not legitimate. These are the ones that want your sensitive information for nothing. What do they do with this info? Sell it to 3rd parties. Sell it on the black market? I am not talking about all casinos only the ones that want your info for no reason.
No creo que se esté haciendo un mal uso de esta información de esta manera. Sin embargo, ambos tenemos una cierta postura al respecto y depende de usted decidir cómo quiere seguir adelante. Si tienes algún problema para cerrar tu cuenta, sabes que puedes contactarnos. Si quieres mantenerlo abierto pero no jugar aquí, tampoco creo que sea malo. Así que asegúrese de contarnos qué decide. 🙂
I don't think this information is being misused in this way. However, we both have a certain stance on this and it is up to you to decide how you want to go forward with it. If you have a problem closing your account, you know you can contact us. If you want to keep it open but not play here, I don't think that's a bad thing either. So be sure to let us know what you decide. 🙂
He hecho lo que me pidieron y no he recibido mis $ 400,00. ¡Estoy harto de eso y de ellos! ¡Han pasado 4 malditas semanas! ¡El servicio de atención al cliente por correo electrónico nunca responde, el "chat" ni siquiera funciona! ¿Cómo siguen operando y aceptando pagos de personas?
I’ve done what they asked and haven’t received my $ 400.00 I’m sick of it and them ! It’s been 4 damn weeks! The email customer service don’t respond ever , the "chat" don’t even work!! How are they still operating and taking ppls payments
Estoy esperando mis 400.oo pero envié mis 10.00 a la billetera Coinbase, ¡no hay problema! ¿¡Qué carajo!? Quiero mi dinero ! no deberían estar operando
I’m waiting for my 400.oo but sent my 10.00 back to Coinbase wallet no problem ! What the f !? I want my money ! They shouldn’t be operating
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