Ayúdenme a cerrar la cuenta en este sitio, intenté varias veces cerrar la cuenta, le pedí al soporte que me envió que enviara un correo electrónico, hice todo pero no quieren cerrar mi cuenta.
Son unos estafadores, mis abogados y yo hemos puesto una denuncia ante la Amms para que los bloqueen.
No respetan nada de la jurisdicción italiana, límite de depósito de juego responsable, mil excusas para tramitar y pagar una ganancia.
Deben desaparecer de los motores de búsqueda italianos, ahora he hecho este compromiso con mis abogados.
Lamento decir que no podemos ayudarlo directamente a cerrar su cuenta en el casino.
Normalmente, sugeriría presentar la denuncia , pero si ya está en contacto con la autoridad y la capa, supongo que no somos capaces de hacer nada por encima de 🤔.
¿Por cuánto tiempo luchas para cerrar tu cuenta?
he estado luchando durante una semana
Envié un correo electrónico a la institución europea, explicando las malas prácticas de este casino, deberían intervenir en días.
Todos certificados por videos y copias de correos electrónicos y chats de soporte, en días deberían estar prohibidos y en la lista negra de la jurisdicción italiana.
El monopolio italiano se está moviendo de esta manera.
Creen que pueden hacer lo que les plazca, pero también arruiné la licencia en Curasao.
Me temo que prohibir un casino de la jurisdicción italiana no llevará un día, sino meses o años. Además, no te lo van a prohibir porque llevas una semana esperando el cierre de la cuenta. Por supuesto, cuando les pide que lo cierren, espero que lo cierren en un plazo razonable. Eso no debería ser más de 48 horas.
También leí su reseña sobre el casino y parece que también tuvo algún problema con el retiro, por lo que tal vez no querían cerrar su cuenta todavía. ¿Todavía tienes algo de saldo en la cuenta del casino? Algunos casinos no cierran las cuentas de los jugadores si queda saldo.
Daniel, mi saldo restante es de 8 centavos, lo que equivale al valor del casino antes mencionado.
Ni siquiera respondo correos electrónicos, la forma de operar es esta.
Pero haré todo lo posible para ponerlos en la lista negra.
Creen que todos los clientes son gallinas.
Esta historia tiene que terminar, en el juego pierdes a la larga y soy consciente de esto, los jugadores deben ser tratados con respeto, mi primer castigo para el casino será cerrar mi cuenta para que pierdan un jugador de depósito de 5k.
Los retiros nunca han podido hacerlos solo para procesar un retiro dicen que demora 3 días hábiles, luego comienza la verificación de la cuenta, luego comienzan los problemas con el banco, la moraleja de la historia pasan 15 días. Obviamente, un jugador no espera un mes para retirar dinero, y aquí está el juego de casino antes mencionado.
Reglas y términos y condiciones fuera del mercado.
También descubrimos que los términos y condiciones del casino son muy injustos, aunque no estoy seguro de si se incluyen reglas de retiro. Espero que encuentre un mejor casino, más adecuado para usted.
Jugué más de 1000€ en este casino. Gané alrededor de 1500 € y después de la solicitud de retiro nada. Envié varios mensajes con atención al cliente. Después de una semana me dijeron que mi cuenta estaba cerrada porque es un duplicado. Pedí una explicación. Me imagino que como mi hermano y yo compartimos tarjeta esa fue la razón pero no me dieron ninguna explicación. Qué puedo hacer
Jugué más de 1000€ en este casino. Gané alrededor de 1500 € y después de la solicitud de retiro nada. Envié varios mensajes con atención al cliente. Después de una semana me dijeron que mi cuenta estaba cerrada porque es un duplicado. Pedí una explicación. Me imagino que como mi hermano y yo compartimos tarjeta esa fue la razón pero no me dieron ninguna explicación. Qué puedo hacer
Me gustaría agregar que la cuenta se cerró cuando solicité la VERIFICACIÓN KYC para tener los papeles listos. Literalmente sin previo aviso y solo después de que jugué mucho dinero. Todo está bien mientras pagues.
Hola,
Entonces, tú y tu hermano usaban la misma tarjeta para hacer depósitos en el casino, ¿verdad?
Lamentablemente, esta es una regla bastante común que ambos infringieron. Nunca use la opción de pago de otra persona porque, si lo hace, el casino lo verá como un fraude, como ahora descubrirá.
No mencionaste esta falla en la denuncia . Por lo tanto, actualizaré a Tomas.
Además, los casinos tienen la intención de protegerse contra los abusadores de bonos. Normalmente, crear varias cuentas dentro del mismo hogar o usar la misma IP va en contra de las reglas. No estamos de acuerdo con tal práctica simplemente porque cada caso debe considerarse por separado. El punto crucial es si el jugador o los jugadores obtuvieron una ventaja injusta sobre el casino al crear varias cuentas o al jugar en un solo hogar. Para ser honesto, prohibir a los jugadores crear cuentas dentro del mismo hogar es una decisión bastante mala porque nadie sabe quién más de todo el hogar posiblemente juegue en cualquier casino.
Su caso es diferente en algunos aspectos, pero seguramente Tomas le ayudará a encontrar un enfoque justo.
Estimada Radka,
Gracias por su amable respuesta. Revisé los términos y condiciones y también confirmé con mi hermano que tiene una cuenta en otro casino que pertenece al mismo grupo. En caso de que se necesite el nombre del casino, puedo proporcionarlo. Mi primo, por otro lado, tenía una cuenta en este casino, pero fue bloqueada (como mencioné a petición suya) en julio de 2022. Con mi primo, tenemos el mismo nombre y apellido, lo que puede ser extraño, pero se le puede culpar. nuestros padres. Mi pregunta ahora es la siguiente: tiene dos cuentas, una que se bloqueó hace medio año y otra que se creó hace bastante poco. ¿Existe la posibilidad de que se consideren duplicados? Y en el caso de mi hermano y yo, ¿eso puede considerarse un caso de cuentas duplicadas? En caso afirmativo, ¿no debería recibir más información del casino? ¿Y por qué no se hizo el cheque durante los depósitos (ya que compartimos el método de pago) y solo después de que se depositó una gran cantidad de dinero y solo después de la solicitud de retiro? En términos y condiciones dice que en caso de cuentas duplicadas todas las transacciones se consideran nulas. ¿Significa eso que mis depósitos también se consideran nulos? Lo siento por el largo correo electrónico, pero estoy perdido aquí. Repito que el único bono utilizado fue el bono de bienvenida que se perdió. Todas las ganancias fueron el resultado de un depósito normal sin bonos. Agradezco la ayuda. Si es necesario, también puedo enviar las transcripciones del chat con CS donde me dijeron que me reembolsarían mis retiros, pero no se tomó ninguna medida después de eso.
Estimado geosummoner02,
El casino puede tener una opinión diferente sobre lo que está en contra de sus términos, pero siempre tenemos la intención de hacer cumplir lo que es justo. Es por eso que mencioné que cada caso debe manejarse por separado y todos los aspectos deben tomarse en consideración. Creo que la información básica se puede encontrar entre otras reglas del casino, pero estoy de acuerdo en que puede ser una trampa para los jugadores habituales. Entonces, nuevamente, el casino debe decidir si esas cuentas se crearon para abusar de los bonos o para obtener una ventaja injusta.
Además, no conozco un solo casino que verifique la cuenta de un jugador antes de realizar el depósito. Seguramente la mayoría de los jugadores irían a un casino diferente donde pueden depositar y jugar al instante. Cada jugador confirma el reconocimiento con las reglas en el momento en que se realiza el registro, los jugadores realmente deben leer todos los términos y condiciones para evitar problemas futuros. 🙁 Lo que significa que si lees que el casino prohíbe usar la misma IP o jugadores del mismo hogar, ingresaría al chat e informaría al casino que vivo, por ejemplo, con 6 miembros de la familia, por lo tanto, no tengo idea si algunos de mis parientes juegan en este casino usando la misma IP. Luego haga una pantalla de impresión que muestre la respuesta 🙂 - no es lo ideal, lo sé. Tienes esta experiencia ahora, y siento que tal enfoque puede evitarte más complicaciones porque no vivimos en un mundo ideal, tal precaución puede ayudar un poco.
¿Qué opinas?
He estado retirando desde el 16/02/2023 y todavía no he recibido el dinero
Hola,
Supongo que sería mejor citar su queja ahora:
"... tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a Verificación KYC sin terminar o un alto volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo".
Esperemos que no se necesite más ayuda 🤞
Para empezar, con un depósito de 100 + bono de 100, tenía que hacer una facturación de 14.000 euros para que la cantidad fuera al saldo real como dicen. Me preocupa el retiro porque leí muchas quejas en la fase de procesamiento de 2-3 semanas y otras que se perdieron (no sé cuántas son ciertas) pero ¿es obligatoria la identificación para el retiro?
¡Hola!
¡Felicitaciones por apostar tal suma! Creo que deberías calmarte un poco. Consulte la reputación y las quejas del casino haciendo clic en este enlace . En realidad no es tan malo, ni una sola queja sin resolver. 🙂
¿Ya pasaste la verificación? Si no, me centraría en eso por ahora.
Buenas noches, llevo 25 dias intentando sacar 500 euros en slotpalace, he hecho la identificacion normal, pero cada vez que retiro han pasado 3 dias y me lo cancelan alegando que era problema de algun proveedor, alguien me puede ayudar?
Gracias
Hola, lamento que estés teniendo problemas con el casino. Pensé que abriste una denuncia, que es un buen paso en este caso.
Con respecto a su retiro, ¿se ha comunicado con el casino al respecto? ¿Intentaste preguntar exactamente cuál era el problema? Creo que ha pasado demasiado tiempo para que el casino te explique qué está pasando exactamente.
Dado que presentó una queja, será importante que Nick tenga la información que necesita para seguir adelante.
Sin embargo, por ahora, no tenemos más remedio que esperar y ver si obtenemos alguna información útil. Si el casino responde o si descubre algo nuevo, no dude en hacérnoslo saber.
Espero que este caso salga bien y te deseo la mejor de las suertes.
No juegues en este casino. Ha pasado más de un mes y todavía no puedo completar la verificación. Es de risa, siempre me piden documentos nuevos. He realizado verificaciones en muchos casinos y nunca había visto algo como esto. Ahora me piden que les envíe todas mis transacciones dentro de un mes. Simplemente no tienen intención de darme mi dinero.
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