Perfect, so all you have to do is click on the green letters in my previous reply and you will be taken directly to the page where you can file a complaint. There you can describe what happened and our team will try to help you.
If you need any information about the process, you can find it in my other attached link in the previous reply. Just click on it to find out more.
If you have any problems or questions, feel free to ask. 🙂
Buen día,
El casino me bloqueó, tenía alrededor de 4900 PLN en mi cuenta, el casino me acusó de violar las regulaciones, el motivo es kibersport, como me escribió la señora del chat, estaba buscando algo así en Internet. y no pude encontrar lo que podría significar
Pregunté si podía retirar los fondos que había depositado, que eran aproximadamente el 80% de los fondos.
¿Tiene el casino derecho a no pagar los fondos que deposité?
¿Puedo pedir consejo sobre este asunto?
Me gustaría señalar que jugué tanto en la sección de casino como en la de deportes.
Buenos días, ¿puedo pedirles ayuda con mi caso?
Buen día,
El casino me bloqueó, tenía alrededor de 4900 PLN en mi cuenta, el casino me acusó de violar las regulaciones, el motivo es kibersport, como me escribió la señora del chat, estaba buscando algo así en Internet. y no pude encontrar lo que podría significar
Pregunté si podía retirar los fondos que había depositado, que eran aproximadamente el 80% de los fondos.
¿Tiene el casino derecho a no pagar los fondos que deposité?
¿Puedo pedir consejo sobre este asunto?
Me gustaría señalar que jugué tanto en la sección de casino como en la de deportes.
Dear kaczka381,
It pains me to say that, but if the casino claims you violated terms related to Cybrsport, we just can't argue about anything we do not know. Under this condition, it truly does not matter if you have played casino games too. The way you put it, I'm convinced the main issue lies in the sports betting branch. In any case, feel free to submit the complaint; just be prepared that it may be rejected.
I'm sorry.
Solo jugué en el casino en máquinas y aposté en deportes, señora, no jugué al ciberdeporte.
Solo jugaba a las máquinas tragamonedas y apostaba en deportes señora, no practicaba ciberdeportes.
Oh, thanks for the insight.
It's getting even weirder.
Why would the casino accuse you of breaching such a rule? Well, as I said before - feel free to try that. Explain your issue in full, please. It's imperative that you make it clear this problem is more than a sports betting issue. The Complaint Team will then publish your case or reject it. On the forum, we can't affect Complaint Teams decisions. Just try that, and you will see the outcome.
Sí, presenté una denuncia.
Me gustaría pedirles ayuda en este asunto, me gustaría recuperar finalmente los depósitos que pagué yo mismo, ¿el casino tiene derecho a quitarme los fondos que pagué yo mismo?
I'm sorry but I have to repeat myself here. If the issue is bound to sports betting, I can't answer that.
From a general perspective, though, if you have played out the balance and have violated the rules along the way, refund (refunding the deposits) does not sound like an option to me. Of course, it depends on the details. In such cases, winnings are voided upon casino account closure.
¿Cómo es posible que el casino sólo haya recibido 115 puntos de penalización?
La cantidad de 4900 PLN es una cantidad muy grande y el 80% son mis fondos privados, por lo que el casino me robó mi propio dinero y no el dinero que gané.
No lo puedo creer.... De verdad 😱😱😱😞
I'm sorry how it turned out, but unfortunately black points are calculated by the system on the basis of the disputed amount. I know it's probably not the most ideal for you, but every player should do it anyway. The Safety index of this casino is already low anyway, so I don't think it was the best choice and I would definitely decide next time if I would deposit in such a casino.
However, I don't want to lecture you just to express my empathy. 😕
Le escribí al Sr. Stefan
¿Puede responderme?
Of course he should be able to write you back if you contacted him. May I know what you would like to resolve ? 🙂
Le escribí a su dirección de correo electrónico, me ofreció su ayuda y me dio dos direcciones a las que aún puedo escribir.
Good luck with that! 🤞🤞
¿Cómo es posible que el casino reciba puntos negros y la calificación del casino aumente en lugar de disminuir?
Realmente estoy empezando a perder la fe en que estén trabajando en beneficio de los jugadores 🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁🙁
El casino ni siquiera estaba interesado en mi queja y la calificación de 4,7 antes de la queja subió a 4,8.
The safety index can be adjusted according to many factors. It doesn't just include unresolved complaints, so something must have changed for the casino to have this rating. Your complaint certainly played a role in the safety index, but if something was more important that's why you see it the way it is now.
On the other hand, I would say that if it changes by 0,1 it probably means absolutely nothing and the casino is still rated as BAD. That's something to be aware of.
¿Qué factores podrían haber causado que la calificación subiera en lugar de una baja por fraude relacionado con dicho dinero?
Es muy difícil para mí entender
¿Cómo pueden los casinos cooperar con usted y en lugar de bajar su calificación por tales cosas, la calificación sube?
Estoy perdiendo la fe en cualquier justicia, así no debe ser
It's not like the Safety Index has increased exponentially; as Jaro explained, 0,1 means nothing for such a casino. It was, however, a system adjustment. From time to time, our teams revaluate certain aspects. Once the new values are put into the system, the Safety Index gets recalculated based on the fresh inputs.
I really think it's not necessary to start being that concerned.
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