Hola,
Por lo que puedo ver en la queja, su resultado se estableció como "otro", lo que significa que no podemos penalizar al casino, ya que no se demostró su injusticia. Al menos esperamos que la dirección considere nuestra recomendación:
"Después de revisar la información tanto suya como del casino, no ha habido nada que sugiera sus dificultades de juego en su solicitud de autoexclusión. Recomendamos a los casinos que tomen nota de los jugadores que se autoexcluyen e se informen del motivo, pero esta obligación cae a los jugadores por igual, ya que es bastante estándar hoy en día que cuando el jugador no está satisfecho con algo en el casino, ya sea el soporte, las promociones o cualquier otra cosa, solicita la autoexclusión permanente/el cierre permanente de la cuenta. informar al soporte del casino sobre su problema de juego, y luego están obligados a cerrar su cuenta lo antes posible con criterios mucho más estrictos para la reapertura. Tenga en cuenta que nuestro soporte en quejas relacionadas con una autoexclusión fallida se limita a los casos en los que el jugador declara explícitamente que desea cerrar su cuenta debido a la adicción al juego. Cuando no hay mención o señal clara de un jugador problemático, el jugador es responsable de controlar su juego.
El casino también me proporcionó información sobre las actividades de su cuenta en las que no ha jugado ningún juego de casino desde la reapertura de su cuenta. Como se mencionó anteriormente, su cuenta se cerró debido a violaciones de los términos y condiciones relacionados con las apuestas deportivas. No ayudamos con estos problemas porque todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.
A Suprabets Casino le recomendamos dar a los jugadores la opción de indicar el motivo de su autoexclusión en el formulario de solicitud en línea o solicitarlo si el jugador utilizó el chat para hacerlo. Podría prevenir situaciones como esta en el futuro.
Como se sugirió antes, recomiendo presentar una queja en uno de los sitios relacionados con apuestas deportivas que he vinculado antes. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos".
No hay mucho que añadir, diría yo.
Hello,
As far as I can see in the complaint, its outcome was set as "other" meaning we can't penalize the casino, since it unfairness wasn't proven. At least we hope the management will consider our recommendation:
"After reviewing information from both you and the casino, there has not been anything that would suggest your gambling difficulties in your request for self-exclusion. We recommend casinos take note of players self-excluding and inform themselves of the reason but this obligation falls to the players alike as it is quite standard nowadays that when the player is unhappy with something in the casino, either the support, promotions, or anything else, they request permanent self-exclusion/permanent account closure. In the future, I would suggest informing the casino support about your gambling problem, and then they are obligated to close your account as soon as possible with much more strict criteria for reopening. Please note that our support in complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction. When there is no mention or clear sign of a problem gambler, the player is responsible for controlling their gameplay.
The casino also provided me with information about your account activities in which you have not played any casino games since your account reopening. As mentioned before, your account was closed due to sportsbook related terms and conditions violations. We do not assist with such issues as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
To Suprabets Casino we would advise giving the players the option to state their reason for self-exclusion in the online request form or ask for it if the player used the chat to do so. It could prevent situations like this in the future.
As suggested before I recommend filing a complaint on one of the sports betting related sites I have linked before. We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us."
Not much to add, I'd say.