Hola.
¿Qué tal esto? Intente solicitar su historial de juego asociado con el juego, agregue su pantalla de impresión y luego envíela al proveedor del juego que creó el juego con una explicación y una solicitud de consulta. El objetivo es que el propio proveedor del juego revise tus registros.
Quiero decir, si estás 100% seguro de que hubo algo anormal en el juego, sólo el proveedor del juego puede confirmarlo.
El hecho de que el casino esté dispuesto a compensarlo realmente respalda su punto de vista.
Otro paso es presentar la queja antes mencionada a través de nuestro Centro de Resoluciones. Quizás también se aborde la consulta de este proveedor de juegos.
Creo que vale la pena intentar ambas formas. Aún así, preferiría presentar la queja aquí ( use este enlace para comenzar ) porque, durante todo el proceso, tendrá su propio administrador de quejas de su lado para ayudarlo y guiarlo.
Apuesto a que suena más conveniente. 🙂
Hi there.
How about this: try to request your gaming history associated with the game, add your printscreen, and then send it to the game provider who created the game with an explanation plus a demand for an inquiry. The point is to get your logs checked by the game provider itself.
I mean, if you are 100% sure there was something abnormal in the game, only the game provider may confirm that.
The fact that the casino is willing to compensate you truly supports your point of view.
Another step is submitting the aforementioned complaint through our Resolution Center. Maybe this game provider's inquiry would also be addressed.
I think both ways are worth a try. Still, I would prefer the complaint here (use this link to begin) because, throughout the whole process, you'll have your own complaint handler on your side to assist you and guide you through.
I bet it sounds more convenient. 🙂
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