Tema general sobre Velobet Casino (página 6)

Hola.

¿Qué tal esto? Intente solicitar su historial de juego asociado con el juego, agregue su pantalla de impresión y luego envíela al proveedor del juego que creó el juego con una explicación y una solicitud de consulta. El objetivo es que el propio proveedor del juego revise tus registros.

Quiero decir, si estás 100% seguro de que hubo algo anormal en el juego, sólo el proveedor del juego puede confirmarlo.

El hecho de que el casino esté dispuesto a compensarlo realmente respalda su punto de vista.

Otro paso es presentar la queja antes mencionada a través de nuestro Centro de Resoluciones. Quizás también se aborde la consulta de este proveedor de juegos.

Creo que vale la pena intentar ambas formas. Aún así, preferiría presentar la queja aquí ( use este enlace para comenzar ) porque, durante todo el proceso, tendrá su propio administrador de quejas de su lado para ayudarlo y guiarlo.

Apuesto a que suena más conveniente. 🙂

Hola, has sido una estrella. Como esto fue sobre deportes, ¿puedo seguir haciendo lo mismo? El problema que surgió fue que cuando puse £3000 seguía diciendo problema externo. Entonces esto se mostró como una apuesta no realizada, simplemente desapareció y luego el sitio cayó. Envié una captura de pantalla con el problema. Entonces, cuando el sitio regresó unos 15 minutos, intenté hacer una apuesta similar y, de repente, ambas habían sido necesarias. He intentado resolver esto durante 4 semanas. El personal del chat en vivo sigue diciendo que tengo prioridad y que esto se solucionará, pero no parece ser así. En realidad, está empezando a afectarme con todos los correos electrónicos que sigo enviando todos los días para intentar solucionar este problema.

Intentaron decirme que no veían problemas por ese lado, pero esto definitivamente me preocupa. Esta no es la primera vez que sucede, pero con la cantidad de dinero involucrado esta vez es por lo que he llamado la atención esta vez. Les enviaré un mensaje nuevamente hoy. Les daré hasta el final de hoy para responder y devolver el dinero restante. Entonces les plantearé esto a ustedes mismos. Tengo cientos de registros de chat. ¿Puedo publicarlos? El problema es que hay muchos jajaja.

Hola. Entonces, para dar una actualización rápida. Básicamente, le he dado a velobet el beneficio de la duda para ayudar a resolver esta queja de manera oportuna. Hemos entrado en la quinta semana desde que mencioné esto. Cada vez que me comunico con el gerente de cumplimiento que debe ocuparse de esto, no obtengo respuesta. Todos los días los agentes del chat en vivo me dicen que esto se está dando prioridad y que arruinarán el proceso y nunca sucede. tengo contacto info@velobet.com Cuando sentí que hablaba con ellos, se pusieron manos a la obra, pero nuevamente me dijeron que enviara un correo electrónico. support@velobet.com . He hecho esto varias veces estos últimos días y no escuché nada. Ni siquiera estoy seguro de que el administrador de cumplimiento exista ahora. Realmente no sé a quién recurrir. Siento que si les presento mi queja oficialmente a ustedes mismos, todavía tendrán dificultades para comunicarse con este gerente. Me reembolsaron £1000 pero todavía me deben otras £2000. Por favor alguien puede aconsejarme.

Oh mi,...

Realmente esperaba que hubiera una manera de encontrar soporte en manos del proveedor del juego, ni por un segundo pensé en algo como esto 🤦‍♀️

Hola Radka

Feliz año nuevo

Como puedes ver, estoy luchando mucho para que Velobet solucione este problema. Sinceramente, la plataforma en sí es buena, pero estos problemas han sido una pesadilla. El responsable de cumplimiento que se ocupa de la queja tarda semanas en responder. En el último correo electrónico simplemente ofrecieron una buena voluntad de £1000. ¿Conoce alguna manera de contactar al gerente directamente en lugar de a través del chat?

¡Ahora se pone aún "mejor"!

Bien, ¿qué tal si nos comunicamos con su proveedor de licencias? El casino posee la licencia CEG Curacao. No es la mejor elección para los jugadores, pero podría superar las expectativas (un poco bajas).

Para familiarizarse con esta empresa de licencias, diría que es mejor consultar esta guía .

Sé que ya dije que normalmente no nos involucramos en temas relacionados con las apuestas deportivas, pero ya sabes, lo peor que te puede pasar es que rechacen la queja. Así que supongo que todavía no descartaría este paso.

Quién sabe...

El último as que tengo en el bolsillo (¡realmente el último!) es probar otros sitios web de apoyo, como por ejemplo:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Teniendo en cuenta que nunca lo he hecho, rezo para que al menos uno sea útil 🙏

¡El más feliz año nuevo para ti también!

Francamente, no tengo ningún contacto directo. Solo mis últimos consejos 🙁 - lo siento.

Muchas gracias. Escribiré a la compañía de licencias en los próximos días. Afortunadamente, he conservado todos los chats y capturas de pantalla. Estoy muy decepcionado de haber llegado a esto. Estoy orando por una respuesta de ellos hoy solo para reembolsarme.

Creo que será un buen paso y el hecho de que tengas capturas de pantalla puede ser útil y veremos a dónde llegas cuando les escribas. Estoy de acuerdo con usted en que es decepcionante que hayamos tenido que llegar tan lejos.

Sin embargo, cuando reciba una respuesta, asegúrese de informarnos sobre lo que la autoridad de licencias le haya escrito. Espero que recibas tu dinero.

Voy a mantener mis dedos cruzados por ti. 🤞

Llevo 3 meses esperando el dinero. Me escribieron que solucionarían el problema en seis meses. Hablé con un usuario de cierto foro y me escribió que tenía una situación similar y le pagaron. Sin embargo, esperó medio año completo para esto.

Ay dios mío. Es un tiempo muy largo para recibir su dinero. ¿Por qué debería llevar medio año, dijo el casino?

¿No pensaste enabrir una queja con nosotros y nuestro equipo intentaría ayudarte? Yo diría que en ese caso no hay nada que esperar porque es un período de tiempo bastante largo.

¿Crees que lo intentarás?

Hola chicos

Quería publicar una actualización rápida. Lo he pasado fatal con la correspondencia de velobet. Si presenta una queja, un gerente de cumplimiento la revisará. Los plazos para recibir una respuesta parecen ser de unas seis semanas. Cuando recibe esa respuesta y responde, parece que estará esperando otras 6 semanas. He tenido algunos problemas con las apuestas deportivas en el casino y también surgen preguntas sobre por qué dice que los jugadores del Reino Unido tienen restricciones y aún les permite jugar.

Me las arreglé para buscar asesoramiento legal y un representante realmente bueno que está muy al tanto de estos casinos quisiera hacerse cargo de mi caso. Esto tiene un costo, pero ahora estoy dispuesto a hacerlo. Le he dado al casino muchas oportunidades para aclarar mi asunto y escuchar un silencio total después de que me dijeron que tenía prioridad.

Le he dado al casino hasta el viernes para que me informe antes de emprender acciones legales.

Me complace compartir detalles sobre la parte del representante legal, ya que es posible que esto vaya a ir a los tribunales. Tengo que tener cuidado con lo que digo.

Mantendré todo informado y actualizado.

Hola y gracias por la actualización. Creo que 6 semanas es bastante tiempo para obtener una respuesta y, en mi opinión, esperar la misma cantidad de tiempo para llegar a algo relevante es mucho tiempo.

De todos modos, me alegra que hayas podido ponerte en contacto con alguien que pueda ayudarte y veremos cómo funciona al final.

Asegúrese de mantenernos actualizados. Creo que los jugadores también estarán interesados, así que les deseo mucha suerte y que todo salga bien.

Recibí una respuesta ayer. Después de todo, mis correos electrónicos no eran los que esperaba. El gerente de cumplimiento no hizo nada para resolver esto. Ahora tengo que tener cuidado con lo que digo por razones legales. Pero por mis conversaciones con el equipo legal veo que velobet está en problemas. Este será probablemente mi último mensaje sobre el asunto ya que, sea cual sea el resultado, no quiero poner en peligro el caso. Me gustaría decir que voy a ir a los tribunales y en el proceso de esto ahora. Estoy esperando una respuesta final de cumplimiento. También me han aconsejado que hable del asunto con el proveedor de la licencia. Como digo, no creo que pueda actualizar más, pero me gustaría agradecerles.

Entonces, si ha decidido seguir este camino y está tomando medidas para hacerlo, respeto su decisión. Si se comunica con la autoridad de licencias o cuando finalice su proceso, no dude en informarnos después cómo resultó todo.

Espero que todo se resuelva de manera justa.

Buena suerte. ☘️

Hola no depositen nunca en esta casa de apuestas he depositado 400 euros por sepa transferencia rápida y no los he visto se lo han quedado mi dinero.

Estimado Vicente2013,

Entendemos que cada transacción tiene importancia y valoramos profundamente su preocupación. Al revisar su cuenta, nos complace confirmar que todas sus transacciones y retiros se han procesado exitosamente.

Para abordar cualquier inquietud que pueda tener con respecto a una transacción específica, ¿podría brindarnos más detalles? Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo dedicado investigará rápidamente el asunto y le brindará la asistencia pertinente.

Atentamente,

La verificación de mi cuenta ha quedado pendiente durante unos días en velobet. No he recibido respuesta a mi correspondencia por correo electrónico. Estoy en el Reino Unido. Tengo muchas ganas de verificarlo para poder sentirme cómodo haciendo más apuestas. Para ser honesto, solo quiero saber de alguien de velobet porque estoy ansioso por mi considerable depósito.

Hola.

Dado que tenemos un representante de casino activo en este hilo, moví su publicación aquí con la esperanza de obtener una respuesta directa.

¿Lo intentamos? Yo diría que vale la pena.