Hola. Si desea una respuesta del casino a su pregunta, lo mejor sería preguntarle directamente al casino, ya sea en el soporte o en el chat en vivo, quién podrá responder su pregunta. Qué opinas ?
De todos modos, cuando dices que tuviste un problema con el casino en el contexto de lo que estás escribiendo, ¿cuál fue el problema específico? ¿Qué pasó exactamente que no pudiste retirar tus ganancias?
Es que no tengo manera de escribirles ya que han cerrado mi cuenta, debido a una queja que inicie con uds, debido a que hice un deposito, lo perdí, hice otro, gane una pequeña diferencia pero me asegure de haber puesto en juego x3 lo depositado asi estaba en condiciones de retirar, la cuestión que cuando gestione el retiro a los dos dia me bloquearon la cuenta y no pude tener mas acceso a ella. dps de iniciar la queja con uds, me devolvieron el saldo de mi cuenta pero no me dejan acceder a mi cuenta y me la bloquearon. Luego que les pedí que me dejaran jugar, pusieron argumentos vagos y sin coherencia diciendo que detectaron actividad sospechosa!!! calculo que la actividad sospechosa seria haber ganado... en fin lo pregunte por aca porque a ellos no puedo hablarles, de hecho estoy por comenzar una denuncia con la autoridad que concede las licencias porque es escandaloso que te cierren la cuenta cuando quieres retirar tus ganancias (que no eran muchas) acusándome de haber jugado x3 lo depositado con la intención de retirar mi deposito!!!, que clase de acusación es esa???? exactamente juego lo necesario para poder retirar lo poco que gano!!!
Por eso era mi intención que el casino se anoticie por acá de sino me deja mi cuenta lo denunciare con la autoridad que entrega las licencias..
Muchas gracias y espero que lo que escribi sirva de algo
Facundo
He leído su queja sobre este casino y por lo tanto, en mi opinión, sería mejor que presentara una queja ante una autoridad. Parece la única solución razonable, ya que el casino está estancando la posición firme. No estoy seguro de que tenga éxito, pero al menos puedes intentarlo.
Si lo acepta, háganoslo saber.
Con respecto al cierre de mi cuenta en Windetta Casino:
CIERRE Y TERMINACIÓN POR PARTE DE NOSOTROS
14.5. Windetta, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En el caso de dicha terminación por nuestra parte, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.
Cerraron la cuenta sin previo aviso de la noche a la mañana. También podrás ver cómo se ciñen a las normas que ellos mismos marcaron en su normativa. Desearles la quiebra no es suficiente. (:
Espero que todos ganen tanto como sea posible para que esto suceda.
Bueno, ¿al menos sabes el motivo?
¿De qué se trató tu último trato con ellos? Cualquier aviso realizado previamente por el operador del chat o soporte
Estoy bastante convencido de que no es la primera vez que algún casino cierra tu cuenta, aunque puede que me equivoque, claro.
Hola. Mi verificación fue aprobada pero ahora me dijeron que debe ser verificada por el proveedor del juego. Gané una cantidad enorme y ahora estoy recalcando que no me pagarán. Alguien más tuvo este problema con Windetta.
yo tambien estoy en la misma situacion
Dime ¿lo recibiste?
Hola. Puedo ver que ya envió su queja a nuestro equipo y ellos están examinando el caso y haciendo todo lo posible para resolverlo.
Este casino tiene un índice de seguridad bastante bueno, como puedes comprobarlo tú mismo simplemente haciendo clic en este enlace . Hay algunas quejas de los jugadores y nuestro equipo siempre está trabajando duro en cada una de ellas. Así que crucemos los dedos aquí.
Por ahora les pido amablemente que tengan paciencia y mientras tanto si tienen alguna pregunta no duden en contactarnos por favor.
¿Tal vez tuviste alguna noticia del casino?
El mismo problema aqui. Gané una pequeña cantidad, pasé de 60 BRL a 200 BRL, solicité un retiro y luego, el otro día, me desperté sin poder iniciar sesión en mi cuenta porque decía "El usuario está deshabilitado debido a una adicción al juego", jajaja, ¿qué es eso?
Hola, ¿alguna vez te has autoexcluido de un casino o has solicitado hacerlo en este? Si no, ¿le dijo el casino algún motivo por el que escribieron para desactivar su cuenta debido a su adicción al juego?
Sin embargo, noté que has abierto una queja , por lo que nuestro equipo intentará ayudarte en esta situación. Espero que podamos descubrir dónde está el problema.
El mismo problema aqui. Gané una pequeña cantidad, pasé de 20€ a 250€, solicité un retiro y luego decía "Usuario está inhabilitado por adicción al juego" 😡😡😡😡
Hola, veo que no eres el único que tiene el mismo problema. ¿Ha escrito algún correo electrónico al casino en el pasado en el contexto del cierre de su cuenta debido a adicción o algo similar? ¿Ya verificaste tu cuenta aquí y, de ser así, pasaste la verificación exitosamente?
Creo que presentar una denuncia fue un buen paso en este caso y nuestro equipo intentará averiguar cuál es el problema. Espero que se solucione y todo salga bien.
Si aprende algo nuevo, háganoslo saber.
Mi cuenta está verificada y no puedo hacer un retiro a través de Pix, que debería ser instantáneo, ya llamé al soporte en vivo, envié un correo electrónico y nadie me responde y mi dinero permanece congelado. Es absurdo con el jugador, una pena, porque disfruté jugando en el casino, pero con el problema de los retiros es difícil querer volver a jugar.
Hola, definitivamente entiendo que no aumenta tu satisfacción si no puedes realizar un retiro y además el casino no se comunica contigo.
Sin embargo, ¿cuánto tiempo llevas esperando tu dinero? ¿Jugaste con algún bono?
Déjamelo saber y veremos qué podemos hacer.
Buenas noches quisiera informar a las personas que es una gran estafa en las grandes ganancias gane 35 mil euros intente retirarlo solo me dejaron retirar 3 mil y me dijeron que pasan 14 días hábiles pasaron 14 días y después de conectarme lo hice nuevamente faltaban 27 mil euros de mi cuenta, como era de esperarse les envié un mensaje, no tengo idea de qué pasó con mi dinero.. después de dos días les envié nuevamente y me dijeron que me comunicara con el departamento que se ocupa de los jugadores vip, y así lo hice hicieron clic en mi mensaje y me dijeron que mi queja fue leída e ignorada
Hola, no entiendo, ¿el casino te dio una razón por la cual no ves tu dinero allí? Tengo la sensación de que no te la dieron según lo que dices.
Cuando mencionas dos semanas, ese es exactamente el tiempo que les damos a los casinos para pagar a los jugadores. Según lo que vi, el casino tiene un límite de 3000 por día, por lo que probablemente esa sea la razón por la que solo quieren pagarte esa cantidad, y probablemente no haya más por día.
Pero como tu dinero desapareció sin previo aviso, presentaría una reclamación en este enlace y trataremos de averiguar qué está pasando.
¿Crees que lo harás?
Espero poder hacer algo pero ya no veo que respondan mis mensajes
Entonces, si te ignoran, en mi respuesta anterior describí una queja donde nuestro equipo intentará ayudarte.
Siéntete libre de echarle un vistazo y si crees que no sabes qué debes hacer a continuación, sigue adelante.
Estaré aquí si necesitas algo.
Primero ¿qué debo hacer?
Vale, lo intentaré de nuevo.En este enlace (letras verdes, haz clic en ellas) puedes presentar una reclamación. Describe lo que te ha pasado, nuestro equipo lo analizará y tú seguirás el mismo procedimiento que otros jugadores. Te haremos algunas preguntas y, si creemos que el casino ha cometido un error, nos pondremos en contacto con ellos después de un tiempo. Normalmente, esto es de 14 días, pero, según la naturaleza del caso, puede ser antes.
Así que espero haberte ayudado y que puedas presentar una reclamación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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